株洲市图书馆

【窗口创建持续深入】一、冰雪路上，坚持营运。2008年年初，株洲市遭受50年一遇的冰冻灾害。面对京珠高速及快速环道的封闭、城区道路冰冻难行、部分公交线路停开、危险系数增大、运营成本剧增等一系列前所未有的挑战，市城市客运管理处组织出租车行业从业人员铲雪除冰、坚持营运，用辛勤的汗水、热情的服务，缓解市民出行困难问题，有力支持全市抗冰灾斗争。
  二、行业文明素质不断提高。2008年以来多次组织爱心捐款。向冰雪灾区捐赠棉被、食品等物资价值39000余元；为四川地震灾区募集爱心捐款115187元；牵头组织对身患尿毒症的湘BY0667驾驶员文建光等人的募捐活动，组织募捐总额达20余万元。湘BY0873驾驶员董茂华在3个月内两次分别主动归还乘客10万余元现金、总价值24万元的财物，被评为首届“湖南十大守信的哥”。
  三、积极开展公益活动。一是开展为人大、政协“两会”免费服务的活动，近300辆出租车为参加株洲市十三届人大一次会议的代表及政协七届一次会议的委员们提供免费服务1368人次；二是与交通频道一起继续组织每年一度的免费送考活动，近600辆出租车踊跃参加，免费运送高考考生2000余人次。
  【“创卫”取得阶段性成果】自株洲市确立“创卫”目标以来，出租车行业积极响应，管理部门高度重视，积极组织。按要求成立了创建工作领导小组，认真制定了实施方案。通过动员会、新闻媒体以及《株洲出租汽车报》进行广泛宣传发动，并先后下发“创卫”规范性文件200余份，举办在岗培训班7期，张贴宣传标语15000余份，还多次完善“创卫”考评方案，严格按标准对出租车企业和车辆实施考评。出租车企业加大投入，积极配合。创卫期间，各出租车公司投入“创卫”资金共约300余万元，为出租车统一配置车内垃圾桶、车内储物箱4000余个，新做白色布座套4000余套，统一张贴禁烟标志、温馨提示8000余套，并以公司为单位统一驾驶员着装和工号牌，加强“创卫”工作自查自纠。出租车驾驶员积极参与，基本上做到坚持每天洗车，随时保洁。通过管理部门、公司和驾驶员的共同努力，全市出租车车辆卫生有了很大的改观，驾驶员的交通安全及文明服务意识也有了很大的提升，出租车行业的创卫工作也取得阶段性成果。
  【优化出租车运营环境】2008年，继续完善出租车站点设置，在中心广场增设出租车专用通道2条，依次候客区3个，即停即走上下客点7个；继续加快GPS终端在出租车行业的推广步伐，GPS卫星定位系统在全市出租车行业的覆盖率已超过80%；继续规范行业内各项收费，着力优化出租车经营环境；为城区1955辆出租车发放2008年燃油补贴，标准为5906元/车。在为出租车经营者提供宽松经营环境的基础上，还针对2008年以来出现的一些重大稳定隐患问题，进行积极处置和预防，使全市出租车行业得到持续稳定发展。
  【进一步加强行业监管】严格把好“三证”办理关。2008年严格按照行政许可法的有关规定办理“三证”，全年共办理出租车更新、过户手续558台次，办理运营证636本、服务资格证2373本，另外，清理车辆及驾驶员档案2000余份，接待上门查询20次，收集整理公司报表510份；严格把好驾驶员准入关。2008年重新编制驾驶员培训教材，补充完善出租汽车驾驶员服务资格考试题库，推行企业自主培训，管理部门把关考试的准入制度，全年共组织20场准入考试、参考人员达1600余人次，考试合格率60%左右；加强出租车的稽查。全年稽查人员共上路检查出租车14157台次，纠正出租车违章756起，查处非法安装出租车顶灯、计价器等客运设施车辆15起，及时处理乘客投诉278起，基本做到了投诉登记率、查处率、答复率100%，乘客满意率95%以上。