株洲市图书馆

【概况】中国太平洋财产保险股份有限公司株洲中心支公司有员工42人，设攸县、茶陵2个分设机构。2009年，公司实现大的突破，提前3个月完成全年任务，截至年底实现签单保费收入3514.06万元，完成年计划的117.14%，在2008年高速增长32.5%的基础上，同比增长21.22%，全年实现利润278.93万元。年内，公司被株洲市人民政府授予“2009年度保险工作先进单位”称号。原公司员工熊大勇烈士当选为“2008年中国保险年度10大人物”。
  2009年，面对挑战和机遇，公司狠抓合规管理，严肃工作纪律、整顿工作作风、强化企业管理、提高工作效率，进一步规范员工服务流程，提升员工服务意识，加强服务品质。一、核心价值观和组织纪律性增强：努力践行太平洋“诚信天下、稳健一生、追求卓越”的核心价值观，深化主人翁精神，将个人价值与把公司建设成为信誉卓著、经营稳健、具有社会责任感和长期投资价值的国内一流保险公司伟大目标相结合。二、公司环境明显改善。以“环境友好型，资源和谐型”为目标，进一步营造优质高效的工作环境、公平统一的经营环境、文明规范的服务环境，员工的工作热情，获得社会大众的广泛认知，增强了社会影响力，打造了太平洋财险株洲支公司的全新形象。三、客户满意度大幅提升。关注客户需要，及时倾听客户的反映，切实为客户办实事，急客户所急，尽最大的能力为客户解决难题。杜绝一切损害客户利益和影响公司整体形象的事件发生，使得工作中发生的突出问题能得到及时有效的解决。四、员工素质有效提高。公司领导带头，加强学习，查漏补缺，开展批评与自我批评；同时，健全公司人事机制，营造浓厚的企业文化氛围，以英雄的形象激励人，以优秀的品质鼓舞人，以激情的工作带动人，以完善的机制吸引人，以严格的管理培养人，打造了一支吃苦耐劳的高素质团队。
  【贯彻实施新《保险法》】新《中华人民共和国保险法》（以下简称《保险法》）自10月1日起实施，公司努力提升服务品质，大力推出一系列车险理赔服务举措，以实际行动维护客户的合法权益，用服务承诺贯彻落实新《保险法》的实施。一是开通客户专线，受理报案。公司开通365天24小时95500客户专线，受理客户出险报案，迅速调度现场查勘；同时，开通“车险承保理赔查询网”，所有客户可随时上网查询车险承保信息以及赔案处理进度。二是现场查勘，限时到达。接到客户车辆事故报案后，公司查勘员在5分钟内与客户电话联系，中心城区范围内查勘员30分钟内到达现场，县域范围内查勘员2小时内到达现场。无特殊情况不能在规定时间内到达现场的，由查勘员代表公司向客户支付50元的违约金。三是保险赔款，限时支付。发生车辆保险事故，客户提交索赔单证齐全后，赔款金额在3000元以内的赔案，1个工作日内赔付；3000元以上1万元以下的赔案，2个工作日内赔付；1万元以上3万元以下的赔案，3个工作日内赔付；3万元以上35万元以下的赔案，7个工作日内赔付；35万元以上的赔案，10个工作日内赔付。逾期赔付，按赔款金额同期银行活期日利率的10倍向客户支付滞纳金。四是专线投诉，接受监督。公司推出服务措施并向社会公开承诺后，开通“95500”服务专线受理服务承诺履行的投诉，自觉接受社会、监管机关和广大客户的监督。