株洲市图书馆

【概况】2009年，中国人民财产保险股份有限公司株洲市分公司业务量占全市财产保险市场份额的36.55%以上，涉外保险业务占据全市份额89%以上，保险服务渗透到全市经济生活的各个领域。全年全市系统实现实收保费收入20023万元（含农险业务1912万元），较上年同期净增加2315万元，同比增长13.08%。经营活动净现金流量达3401万元，同比增加6928万元，百元保费现金净流量为16.89元。全年支付赔款为1.0783亿元，赔付率为73.91%；全年综合成本率高达108.12%。全年上缴税收1806万元，在全市保险行业居于领先地位。
  【拓展保险市场】一是重新恢复2个市直营销服务部，明确文化营销服务部以非车险业务发展为主，时代营销服务部以车险、非车险业务发展为主攻方向。二是组建车险4S店专营团队，实行4S店代理业务专管专营。利用事故车辆推荐送修资源与汽车经销商谈判，不仅有效地降低展业成本，还拓展了业务资源。三是坚持以自有渠道为主导，以合作渠道为辅助，以中介渠道为补充的渠道营销策略。先后与银行、信用社、中介保险代理等40多家兼业保险代理机构建立合作。
  【加强内部管控】一是把依法合规经营作为重要工作来抓。4月，下文重申总公司“六条禁令”和保监会〔2008〕70号文件规定要求各级管理者和员工必须严格执行。二是加强财务管控。全面推行预算与费用管理，增加对赔付率、费用率、应收保费率等指标的分类监控。重新修订并下发全市系统《2009年度经营绩效考核办法》。强化机关成本费用管理，压缩机关行政及办公费用的开支。平稳推进“无现金收付”管理工作，制定并下发《株洲市分公司推行无现金收付实施方案》，全面实现赔款、退保、费用零现金支付。5月1日，成立“考核管理结算中心”，上收所有支公司的财务权，一律实行报账制，确保资金安全。三是抓理赔管控。实行查勘、定损分离，建立4个定损点，全面推行统一集中定损。落实车险案件定损复查制，全年共复查案件1100件，调整不合理定损金额142万元。强化对伤人案件调查审核制，全年查出不合理案件2248件，剔除不合理医疗费用806万元。加大案件打假防骗工作力度，有效减少了骗赔案件的发生。
  【开展优质服务】一是进一步扩大“理赔无忧”服务承诺活动的覆盖面，加快小额赔案理赔速度，实现“理赔无忧”核赔率97.34%，高于省公司标准。二是强化支公司单证资料收集、催收责任制，减少单证收集中间环节和时间，加快理赔速度，缩短理赔周期。三是实行服务首接制。全年中心人员主动接洽来访或上门客户16000多人（次）；查勘人员现场查勘，主动告知客户理算标准、索赔时应携带的理赔资料、伤人案件的预审等理赔程序34000多人（次）；从而方便客户索赔。四是落实出单管理中心集中。规范承保工作，加强风险管控，严把承保“关口”，方便了客户。五是借助“3·15”诚信维权宣传月活动，开展“三个一”活动，即：回访一次客户，表达一次感谢，开展一次排查。通过VIP客户服务中心以及“95518”专线电话回访客户28600多户，寄送感谢函11800封，排查案件6300件，处理案件5040件。
  【狠抓员工队伍建设】一是抓机关人力资源整合，实行机关人员竞聘上岗。通过竞聘，86名员工岗位重新得到调整，4名员工落聘。二是开展“培训年”活动。先后组织48名经营管理者参加上级公司组织的业务培训班学习，组织812名员工参加各种业务技能培训，从而有效提高了员工业务素质。三是抓宣传工作落实。下发《株洲市分公司2009年度信息宣传工作考核评比办法》，采写公司新闻线索，全年共有30多篇新闻稿件与图片在《人民日报》、中央电视台新闻频道、《中国保险报》、《中国人保》等省级以上媒体发表与转播，有56篇图片与新闻稿在总公司内部网、省公司内部网、中国保险网等发表。有76篇稿件在《株洲日报》、《株洲晚报》发表。特别是“5·17”株洲红旗高架桥坍塌事故发生后，公司及时调度理赔查勘人员在第一时间内赶赴现场，积极做好善后理赔工作，先后被中央电视台新闻频道等媒体进行跟踪报道，社会影响很大。抓车险电话营销落地宣传工作，先后与株洲交通频道、《株洲晚报》开通宣传工作，积极配合省分公司与湖南旅游频道联合举办的《电话轻松投保，全家快乐出行》在株洲宣传。