株洲市图书馆

【概况】2009年，株洲保险业圆满完成各项工作任务，取得规模、效益同步发展的良好局面。全年新增3家保险公司，全市有市级保险机构30家，其中经营财产险业务15家：中国人民财产保险有限公司株洲市分公司、中国平安财产保险股份有限公司株洲中心支公司、中国太平洋财产保险股份有限公司株洲中心支公司、华安保险股份有限公司株洲中心支公司、天安保险股份有限公司株洲中心支公司、中华联合保险股份有限公司株洲中心支公司、中国大地保险股份有限公司株洲中心支公司、太平保险股份有限公司株洲中心支公司、安邦保险股份有限公司株洲中心支公司、阳光保险股份有限公司株洲中心支公司、都邦保险股份有限公司株洲中心支公司、中国人寿财产保险股份有限公司株洲中心支公司、中银保险股份有限公司株洲中心支公司、长安责任保险股份有限公司株洲中心支公司、永诚财产保险股份有限公司株洲中心支公司；经营人身险业务14家：中国人寿保险股份有限公司株洲分公司、中国平安人寿保险股份有限公司株洲中心支公司、中国太平洋人寿保险股份有限公司株洲中心支公司、新华人寿保险股份有限公司株洲中支公司、泰康人寿保险股份有限公司株洲中支公司、嘉禾人寿保险股份有限公司株洲中支公司、中国人民人寿保险股份有限公司株洲中心支公司、合众人寿保险股份有限公司株洲中心支公司、中英人寿保险股份有限公公司株洲营销服务部、生命人寿保险股份有限公司株洲中支公司、民生人寿保险股份有限公司株洲中心支公司、中国平安养老保险股份有限公司株洲中心支公司、中国人民健康保险股份有限公司株洲中心支公司、阳光人寿保险股份有限公司株洲中心支公司；经营保险中介业务1家：湖南泛华保险代理公司株洲分公司；保险四级机构（支公司、营销服务部）73家；保险社团组织1家：株洲市保险行业协会。保险从业人员达11000余人。
  全市保险业始终把防风险、调结构、稳增长贯穿保险业务全线，各保险企业狠抓内控管理，规范经营、服务创新，取得明显效果。全年全市保费收入218045万元，同比增加保险费收入6602万元，同比增长3.12%，其中财产险保费收入54778万元，同比增加5786万元，同比增长11.81%；人身险保费收入163266万元，同比增加815万元，同比增长0.5%。各项赔款和给付50663万元，同比减少18104万元，其中：产险赔款和给付27677万元，同比减少8825万元；寿险赔款和给付22985万元，同比减少9280万元。
  中国人民财产保险
  【概况】2009年，中国人民财产保险股份有限公司株洲市分公司业务量占全市财产保险市场份额的36.55%以上，涉外保险业务占据全市份额89%以上，保险服务渗透到全市经济生活的各个领域。全年全市系统实现实收保费收入20023万元（含农险业务1912万元），较上年同期净增加2315万元，同比增长13.08%。经营活动净现金流量达3401万元，同比增加6928万元，百元保费现金净流量为16.89元。全年支付赔款为1.0783亿元，赔付率为73.91%；全年综合成本率高达108.12%。全年上缴税收1806万元，在全市保险行业居于领先地位。
  【拓展保险市场】一是重新恢复2个市直营销服务部，明确文化营销服务部以非车险业务发展为主，时代营销服务部以车险、非车险业务发展为主攻方向。二是组建车险4S店专营团队，实行4S店代理业务专管专营。利用事故车辆推荐送修资源与汽车经销商谈判，不仅有效地降低展业成本，还拓展了业务资源。三是坚持以自有渠道为主导，以合作渠道为辅助，以中介渠道为补充的渠道营销策略。先后与银行、信用社、中介保险代理等40多家兼业保险代理机构建立合作。
  【加强内部管控】一是把依法合规经营作为重要工作来抓。4月，下文重申总公司“六条禁令”和保监会〔2008〕70号文件规定要求各级管理者和员工必须严格执行。二是加强财务管控。全面推行预算与费用管理，增加对赔付率、费用率、应收保费率等指标的分类监控。重新修订并下发全市系统《2009年度经营绩效考核办法》。强化机关成本费用管理，压缩机关行政及办公费用的开支。平稳推进“无现金收付”管理工作，制定并下发《株洲市分公司推行无现金收付实施方案》，全面实现赔款、退保、费用零现金支付。5月1日，成立“考核管理结算中心”，上收所有支公司的财务权，一律实行报账制，确保资金安全。三是抓理赔管控。实行查勘、定损分离，建立4个定损点，全面推行统一集中定损。落实车险案件定损复查制，全年共复查案件1100件，调整不合理定损金额142万元。强化对伤人案件调查审核制，全年查出不合理案件2248件，剔除不合理医疗费用806万元。加大案件打假防骗工作力度，有效减少了骗赔案件的发生。
  【开展优质服务】一是进一步扩大“理赔无忧”服务承诺活动的覆盖面，加快小额赔案理赔速度，实现“理赔无忧”核赔率97.34%，高于省公司标准。二是强化支公司单证资料收集、催收责任制，减少单证收集中间环节和时间，加快理赔速度，缩短理赔周期。三是实行服务首接制。全年中心人员主动接洽来访或上门客户16000多人（次）；查勘人员现场查勘，主动告知客户理算标准、索赔时应携带的理赔资料、伤人案件的预审等理赔程序34000多人（次）；从而方便客户索赔。四是落实出单管理中心集中。规范承保工作，加强风险管控，严把承保“关口”，方便了客户。五是借助“3·15”诚信维权宣传月活动，开展“三个一”活动，即：回访一次客户，表达一次感谢，开展一次排查。通过VIP客户服务中心以及“95518”专线电话回访客户28600多户，寄送感谢函11800封，排查案件6300件，处理案件5040件。
  【狠抓员工队伍建设】一是抓机关人力资源整合，实行机关人员竞聘上岗。通过竞聘，86名员工岗位重新得到调整，4名员工落聘。二是开展“培训年”活动。先后组织48名经营管理者参加上级公司组织的业务培训班学习，组织812名员工参加各种业务技能培训，从而有效提高了员工业务素质。三是抓宣传工作落实。下发《株洲市分公司2009年度信息宣传工作考核评比办法》，采写公司新闻线索，全年共有30多篇新闻稿件与图片在《人民日报》、中央电视台新闻频道、《中国保险报》、《中国人保》等省级以上媒体发表与转播，有56篇图片与新闻稿在总公司内部网、省公司内部网、中国保险网等发表。有76篇稿件在《株洲日报》、《株洲晚报》发表。特别是“5·17”株洲红旗高架桥坍塌事故发生后，公司及时调度理赔查勘人员在第一时间内赶赴现场，积极做好善后理赔工作，先后被中央电视台新闻频道等媒体进行跟踪报道，社会影响很大。抓车险电话营销落地宣传工作，先后与株洲交通频道、《株洲晚报》开通宣传工作，积极配合省分公司与湖南旅游频道联合举办的《电话轻松投保，全家快乐出行》在株洲宣传。
  中国人寿保险
  【概况】2009年，中国人寿保险股份有限公司株洲分公司在逆势中前进，在转型中发展，取得一定的成绩，在全省系统矩阵式考核中实现保2A类公司的预定目标。
  一是业务指标在调整中稳增。全年完成总保费收入85184万元，其中首年新单保费48995万元，新单期交保费11092万元，10年及以上期交新单保费5998万元，短险保费4044万元，续期保费32501万元，续期保费同比增长15.4%。代理产险保费收入939万元，同比增长45%。截至2009年底，市场份额为53.3%，领先主要竞争对手42个百分点，高于全省系统7.3个百分点，进一步巩固了市场主导地位。
  二是业务品质在增长中优化。一方面业务结构明显优化。2009年，期交新单占新单保费22.6%，同比提高7个百分点，10年及以上期交新单占期交新单54%，同比提高16个百分点。3条销售渠道主责分明。个险完成10年及以上期交新单保费5883万元，占个险期交新单总量的79%，高出全省系统4个百分点，同比提高32个百分点。银保期交新单实现突破，完成期交保费3678万元，是上年同期的2.1倍。意外险保费2210万元，占短险保费的54%，同比提高7个百分点。另一方面，业务品质明显提升。精算指标在全省排名第三，其中综合退保率2.93%，短险综合赔付率42.8%，分别低于全省平均水平0.4和1.22个百分点。死亡重疾赔付控制率保持在0.45，个险续收率为95.57%。
  三是发展基础在努力中夯实。销售渠道建设取得新进展。全年个险新增人力701人，持证率达98%，年末标团104个，有效人力2230人。销售能力得到进一步提升。季均举绩人力达1523人，举绩率达76.2%，同比增长11%。10年及以上期交件均保费达到2722元，高出全省系统393元。收展部建设初见成效。年末城区收展队伍达130人，组织架构初具规模，制度建设日趋完善，日常管理日渐科学。银保经受住市场竞争和监管政策变化的双重考验，新开发交行、招行、长沙银行等新的合作渠道，进一步巩固市场份额，其中新单保费市场份额达55.3%。全面启动银保《基本法》和511工作模式，切实加强客户经理和理财经理队伍建设。全年新增70人，打造3个标准团队，人力规模达210人。团险积极主动适应政府政策变化，经受住了城镇居民医疗保险对学生险的冲击，取得双赢局面。同时进一步巩固教育、计生、工会、妇联等传统行代阵地。开发农行小额信贷保险业务。全年新增有效人力28人，队伍规模达133人。支公司建设取得明显成效。在省公司《十六强支公司（营销部）评选办法》的指导下，分公司及时出台实施细则，醴陵、天元和营销部成功入围全省“十六强”候选单位，为2010年的跻身“十六强”增强了信心。
  四是经营风险在管控中降低。内控制度得到有效落实。年内公司对收付费零现金制度落实情况进行“回头看”，续期业务转账授权率达到78.8%，超过省公司考核标准8.8个百分点，非现金收付费占比达98.64%，新单业务实现百分之百银行转账收费。财务部门加强费用和资金调控，有效控制运营费用，日平均资金余额控制在500万元以内。圆满完成税收自查自纠，避免了税务风险。单证管理体系改革平稳过渡，实行“管用分离”，“单证管理办法”得到有效执行，组织2次大规模单证清理工作，清理回收各类废旧单证近10万份。全面实现印章远程系统管理，切实加大印章检查力度，有效杜绝了印章管理风险。客户回访得到严格执行。新单实现100%回访，切实加强对失效保单、质押保单、委托件和借款保单的有效管理，组织工作组对全市232个进入养老金领取期的客户开展生存调查，杜绝了冒领生存金的漏洞。坚持不懈的做好反洗钱工作。初步建立风险防范、风险预警和风险评估三大系统，开展“诚信我为先”的宣传推广工作。有效加强业务系统的远程监控，按月分析数据，按季检查指导，确保各项数据的真实可靠。在全省系统考核中财务费用和内控指标得满分。
  五是服务水平在创新中提升。基础设施进一步完善。投入130多万元，相继完成炎陵、荷塘、攸县B柜台和收展部的装修，更新部分农服部的办公设施。理赔时效大大缩短，短险平均时效3.96天，长险平均时效7.12天，均大大低于保监会的相关规定。内在品质进一步优化。“国寿客户节”和“牵手”系列客户活动开展的有声有色，主办《株洲市民文化大讲堂》和《消防知识讲座》各1期，组织148位钻石卡、金卡客户开展健康体检、“姚明杯”篮球赛和羽毛球赛等活动。发放“国寿鹤卡”7万余张，发放VIP客户卡1513张，签订特约商户69家，极大提升了客户对国寿“1+N”服务品牌的认知度。
  【总公司董事会风险管理调研组到公司调研】11月5～7日，总公司董事会风险管理委员会主任马永伟（原中国保监委主席）一行到公司就风险防范工作进行调研。马永伟主席一行听取公司风险防范工作汇报，并深入醴陵、茶陵、炎陵支公司，慰问员工。对公司业务发展、队伍建设以及风险防范工作给予了充分肯定，并寄语公司：一是在发展的同时，加大业务结构调整，确保可持续健康发展。二是要加强风险管理，确保健康发展。三是要发扬艰苦奋斗的精神，加大成本管理，提高经营效益。
  【开展“3·15”诚信维权宣传月活动】2月13日～3月15日，公司开展“3·15”诚信维权宣传月活动，活动由湖南保监局和省消费者委员会发起，旨在进一步提升保险公司的诚信意识，实现“投保不难，理赔不难”的保险消费和谐。在“诚信维权月”活动中，通过客户大回访、义务提供咨询、公司服务满意度调查、赠送客户金融企业第一服务卡——国寿贺卡、一封客户感谢信、上门为客户提供保单体检，保险咨询等一系列附加值服务活动，提高保险消费者信心，树立公司形象。
  【快速兑付巨额赔款】被保险人汪先生家住株洲市天元区，从1999年5月起分别在公司购买重大疾病终身保险、国寿鸿裕两保险、国寿鸿鑫两全保险，累计缴纳保险费251000元，合计风险保额79万元。2008年12月5日被保险人汪先生在云南省富砚高速公路发生车祸当场身亡，2009年2月3日接到被保险人妻子钟女士报案，随后公司客户服务中心迅速组织查勘，经过调查、走访、取证、认定属保险责任，决定按保险条款约定赔付79万元，于2009年2月17日将巨额赔款通过银行转账方式支付给被保险人爱人钟女士。这是公司有史以来最大的人身意外给付案。
  【开通医疗保险实时赔付系统】为给客户提供及时便捷的赔付服务，打造保险核心竞争力，2009年9月，公司与株洲市人民医院共同商定试点上线医疗保险实时赔付系统。客户办理出院手续后，现场就可以领到医疗保险金。实时赔付系统的开通，让国寿客户真正享受到“零时间、零距离”的理赔服务，为医院创造了及时救治危重病人的费用保障条件，赢得了广大医疗客户的信任和赞扬，实现了医疗保险理赔服务管理网络化，形成资源整合，实现共享，创造多赢的和谐局面。
  中国平安人寿保险
  【概况】中国平安人寿保险股份有限公司株洲中心支公司共为10.37万客户提供保险保障、投资理财等各项金融服务，拥有600多名寿险销售人员和45名管理员工，下辖株洲县、醴陵和攸县3个分支机构。2009年实现保费收入1.69亿元，理赔1598件，支付赔款748.1万元，满期给付金额1359.9万元，纳税257万元，市场占有率稳居全市第二。
  2009年，平安人寿株洲中心支公司充分利用“挑战新高”等各项资源政策，推动业绩和人力的全面发展。一、业务逆势上扬，增长快。全年累计达成首期年化保费3163万元，全面完成总分公司计划任务，个险年化保费计划达成位列全省第二，同比增长超过60%，增长率排名全省第一，其它各项核心指标均全面达成，钻石人力名列全省第一。2009年市场占有率稳步大幅提升，进一步提升了公司的市场地位。二、客户服务高效便捷，满意度高。株洲中心支公司充分发挥集团综合金融服务平台优势，借助电话、网络及专业的业务员队伍，为客户提供专业化、标准化、全方位的金融理财服务。通过业界首创的客户服务节及万里通、一账通、海内外急难援助服务、全国通赔、温馨理赔等服务模式，凭借主动、简单、及时、方便、可靠的“P-STAR五星级服务体系”为客户提供高效率、差异化的增值服务，在2009年度的权威调查中，公司的客户满意度均居行业首位。株洲“5·17”红旗广场高架桥倒塌事故发生后，公司立即成立重大突发事件处理小组并赶赴现场勘查，第一时间核实客户身份，并及时对受伤客户进行慰问，对遇难客户家属开辟绿色通道进行快速理赔，得到了株洲市政府和社会各界的高度评价。
  【“30日未结案，给付超期利息”承诺创业内先河】继2009年3月宣布“信守合约，为您寻找理赔的理由”服务承诺之后，9月14日，平安人寿向客户再推理赔承诺：对属保险责任、超过30日结案的个人寿险理赔案件，支付保险金超期给付利息，并对所有新老保单一视同仁，此举开创了业内先河。
  【再获“株洲市保险工作先进单位”荣誉称号】3月22日，株洲市人民政府在天台山庄召开“株洲市2009年度金融工作会议”。会上，平安人寿株洲中心支公司继2005年后第四次获得“株洲市保险工作先进单位”荣誉称号。据悉，株洲市仅有包括中国平安人寿株洲中心支公司在内的3家寿险公司获此殊荣。
  【荣获“2009年度湖南省消费维权先进单位”】3月下旬，在湖南省消费者委员会和中国消费者报社联合举办的“2010年消费维权与企业责任高峰论坛暨湖南省2009年度消费维权先进单位表彰大会”上，中国平安人寿株洲中心支公司凭借上年在消费维权方面所作的突出贡献，获得“2009年度湖南省消费维权先进单位”称号，被授予荣誉证书和奖牌。据悉，公司是获此殊荣的唯一保险公司，也是全省平安寿险唯一获奖机构。
  中国太平洋财产保险
  【概况】中国太平洋财产保险股份有限公司株洲中心支公司有员工42人，设攸县、茶陵2个分设机构。2009年，公司实现大的突破，提前3个月完成全年任务，截至年底实现签单保费收入3514.06万元，完成年计划的117.14%，在2008年高速增长32.5%的基础上，同比增长21.22%，全年实现利润278.93万元。年内，公司被株洲市人民政府授予“2009年度保险工作先进单位”称号。原公司员工熊大勇烈士当选为“2008年中国保险年度10大人物”。
  2009年，面对挑战和机遇，公司狠抓合规管理，严肃工作纪律、整顿工作作风、强化企业管理、提高工作效率，进一步规范员工服务流程，提升员工服务意识，加强服务品质。一、核心价值观和组织纪律性增强：努力践行太平洋“诚信天下、稳健一生、追求卓越”的核心价值观，深化主人翁精神，将个人价值与把公司建设成为信誉卓著、经营稳健、具有社会责任感和长期投资价值的国内一流保险公司伟大目标相结合。二、公司环境明显改善。以“环境友好型，资源和谐型”为目标，进一步营造优质高效的工作环境、公平统一的经营环境、文明规范的服务环境，员工的工作热情，获得社会大众的广泛认知，增强了社会影响力，打造了太平洋财险株洲支公司的全新形象。三、客户满意度大幅提升。关注客户需要，及时倾听客户的反映，切实为客户办实事，急客户所急，尽最大的能力为客户解决难题。杜绝一切损害客户利益和影响公司整体形象的事件发生，使得工作中发生的突出问题能得到及时有效的解决。四、员工素质有效提高。公司领导带头，加强学习，查漏补缺，开展批评与自我批评；同时，健全公司人事机制，营造浓厚的企业文化氛围，以英雄的形象激励人，以优秀的品质鼓舞人，以激情的工作带动人，以完善的机制吸引人，以严格的管理培养人，打造了一支吃苦耐劳的高素质团队。
  【贯彻实施新《保险法》】新《中华人民共和国保险法》（以下简称《保险法》）自10月1日起实施，公司努力提升服务品质，大力推出一系列车险理赔服务举措，以实际行动维护客户的合法权益，用服务承诺贯彻落实新《保险法》的实施。一是开通客户专线，受理报案。公司开通365天24小时95500客户专线，受理客户出险报案，迅速调度现场查勘；同时，开通“车险承保理赔查询网”，所有客户可随时上网查询车险承保信息以及赔案处理进度。二是现场查勘，限时到达。接到客户车辆事故报案后，公司查勘员在5分钟内与客户电话联系，中心城区范围内查勘员30分钟内到达现场，县域范围内查勘员2小时内到达现场。无特殊情况不能在规定时间内到达现场的，由查勘员代表公司向客户支付50元的违约金。三是保险赔款，限时支付。发生车辆保险事故，客户提交索赔单证齐全后，赔款金额在3000元以内的赔案，1个工作日内赔付；3000元以上1万元以下的赔案，2个工作日内赔付；1万元以上3万元以下的赔案，3个工作日内赔付；3万元以上35万元以下的赔案，7个工作日内赔付；35万元以上的赔案，10个工作日内赔付。逾期赔付，按赔款金额同期银行活期日利率的10倍向客户支付滞纳金。四是专线投诉，接受监督。公司推出服务措施并向社会公开承诺后，开通“95500”服务专线受理服务承诺履行的投诉，自觉接受社会、监管机关和广大客户的监督。
  新华人寿保险
  【概况】2009年，新华人寿保险股份有限公司株洲中心支公司（简称株洲新华）以“防风险、调结构、稳增长”和突出效益型期缴产品开拓为2009年业务发展的主旋律，圆满地实现产品结构调整，有效地防范系性结构风险。全年完成总体保费收入19905.6万元，市场占有率11.27%，居株洲寿险市场第二位。其中：个人业务渠道完成规模保费3147.7万元；团体业务渠道完成短意险246.8万元；银行代理渠道业务完成6664.5万元；续收业务渠道完成9846.6万元。年内株洲中支被湖南分公司评为2009年度“优秀团队”，刘雄姿总经理获得2009年度“优秀经理”称号。
  【结构调整实现崭新突破】2009年，株洲新华围绕全国保险工作会议“防风险、调结构、稳增长”的主基调，注重在发展中调整结构，在调整中稳健发展，使株洲新华在业务发展的同时，产品结构和业务结构进一步优化。一方面，产品结构优势继续保持。产品体系是公司最明显、最成熟的核心优势。目前，公司在株洲销售的保险产品均为保障型的分红险、普通险，在新的会计准则下绝大部分将计入保费规模；另一方面，业务结构持续优化。截至12月31日，期缴型业务实现保费12754.1万元，占保费规模77.2%，业务结构的进一步优化，推动了增长方式的转型，提升了公司的可持续发展能力。
  【县级机构建设取得新进展】2009年，公司将“打造销售服务终端”作为两大核心战略之一，对县级机构提前配置资源，在职场建设、内勤人力配置、客服柜面建设、办公设备配置、费用投入等方面予以重点倾斜；同时，通过推进银保强县、续收和法人业务县域覆盖工程等举措，积极推动四级机构全面发展，进一步提升服务质量，拓展市场空间，使公司的发展基石得到进一步夯实。通过加强县级机构建设，株洲新华5家县级机构2009年达标率为100%，攸县和醴陵机构在系统内晋升为支公司。