株洲市图书馆

【概况】中国太平洋财产保险股份有限公司株洲中心支公司有攸县、茶陵县2个县级支公司。公司承保各种财产保险、短期健康保险和意外伤害保险业务，主要经营范围：财产险、责任险、信用保险与再保险业务。有员工39人，有3年以上保险从业经验的员工占95%以上。2010年，公司不断进行技术创新，先后开辟移动视频查勘系统、远程定损系统，为客户提供了便捷的一站式服务，提升了客户服务质量，在行业处于领先地位。全年公司完成保费收入约4510.8万元，同比增长31.37%。其中：车险完成保费收入2576万元，保费收入占比5.21%，行业第五；非车险保费收入1934.8万元，保费收入占比10.69%，行业第二。全年赔款支出1492.3万元，赔款支出占行业赔款5.05%，低于保费占比2.21个百分点；简单赔付率33.08%，低于行业9.78个百分点，公司经营绩效，赢利能力一直处于行业领先。
  【提升服务品质】2010年，强化企业管理，提高工作效率，规范员工服务流程，强化服务意识，加强服务品质。一是客户满意度大幅提升。关注客户需要，创新服务手段。移动视频查勘系统、远程定损系统的启用，大大缩短查勘定审的时间，加快了理赔速度，得到用户的一致好评。二是设立客户专线，受理报案。开通365天24小时“95500”客户专线，受理客户出险报案，迅速调度现场查勘；开通“车险承保理赔查询网”，所有客户可随时上网查询车险承保信息以及赔案处理进度。三是现场查勘，限时到达。接到客户车辆事故报案后，查勘员在5分钟内与客户电话联系，中心城区范围内查勘员30分钟内到达现场，县域范围内查勘员2小时内到达现场。四是保险赔款，限时支付。发生车辆保险事故，在客户提交索赔单证齐全后，赔款金额在3000元以内的赔案，1个工作日内赔付；3000元以上1万元以下的赔案，2个工作日内赔付；1万元以上3万元以下的赔案，3个工作日内赔付；3万元以上35万元以下的赔案，7个工作日内赔付；35万元以上的赔案，10个工作日内赔付。