东营市图书馆

2003年，广饶移动通信分公司紧紧围绕“一个提高”、“两个改革”、“三个优化”的工作主线，按照精耕细作、创新提高、团队建设、自我超越的总体要求，创造性的落实各项工作任务，各方面工作都取得了优异的成绩。 经营工作成效显著。年内发展用户3万余户，达到7万余户，新业务发展推出了超大容量SIM卡，可容纳1000个电话号码，200条信息，企业信息发布系统、商务电话、12586语音在线、彩信、无线上网等多种新业务，满足了不同消费者的需求。在开发农村市场方面，按照省公司组织的“千片万场”送电影下乡活动，在广饶上映电影80余场，扩大了移动电话在农村的品牌知名度。 围绕创建网络一流，业务领先这个中心，加大基础网络建设。在第九期GSM工程建设中，精心安排，科学规划、选址，重点在农村建设。年内新建基站4个，扩容19个，新增载频47个，全县基站总数达到50个，实现了无缝隙覆盖。服务网点遍及各乡镇，已建成营业厅11处，并与农行、工行、农信、邮政储蓄合作，设立100多个交费网点。 广饶移动分公司始终坚持网络服务与客户服务并重，不断延伸“沟通从心开始”的服务理念。坚持挂牌上岗，微笑服务。在公司内实行“5S”管理，大力推行“三主动，一满意”活动，严格遵守“营业员服务标准”，耐心、准确解答用户的提问，为用户提供热情周到的服务。针对大企业集团客户推出了“三优、三快、三上门”的特色服务，通过实现服务的主动化、规范化、技术化、个性化，狠抓服务工作的落实与服务质量的提高。公司内执行了首问责任制和限时处理责任制，推出投诉处理绿色通道，落实了大客户经理制，使大客户服务质量得到明显改善。被山东移动通信有限责任公司评为2003年度“移动通信优秀运营县（市）分公司”，被中国消费者协会评为 “全国用户满意服务”单位。