东营市图书馆

【机构队伍】中国人民银行利津县支行内设办公室（6月份以前为综合科,6月份以后人事科与办公室合并）、国库会计科、货币信贷与统计科、发行保卫科、政工科（纪检监察室8月份与政工科合并）。年底在职干部职工35人,其中行级领导3人,具有中级以上技术职称的8人,具有初级技术职称的24人。
  【概况】2004年，人行利津县支行认真贯彻执行稳健的货币信贷政策，不断完善金融服务，以促进全县地方经济发展为己任，灵活增加信贷投入,采取多种措施,防范化解金融风险，加大反洗钱力度，辖内金融秩序稳定，金融运行平稳，为利津县经济的健康发展提供了保证。截至12月底，全县各项存款余额200124万元，较年初增加18794万元，增长9.5%；各项贷款余额211665万元，较年初增加29683万元;支农再贷款用余额1.3亿元。（参见《2004年利津县金融机构现金收入表》、《2004年利津县金融机构现金支出表》、《2004年利津县金融机构信贷收支情况表》）
  2004年利津县金融机构现金收入表
  2004年利津县金融机构现金支出表
  2004年全县金融机构信贷收支情况表
  【金融服务】立足利津县实际，认真执行稳务地方经济、服务金融机构和服务社会大众健的货币政策，优化经济发展环境，为县域经为己任，不断提高服务质量和服务水平。一济和金融持续健康发展保驾护航。全年以服是加强对各金融机构的“窗口指导”工作，灵活运用货币信贷政策。二是把支持“三农”作为信贷工作的重中之重，辖区内各金融机构累计发放支农再贷款21笔，涉及金额3.5亿元。三是充分运用货币政策工具，大力发展地方经济支持。四是票据业务发展迅猛,进一步拓宽企业融资渠道。五是认真做好金融服务统计工作,全年年审企业、个体贷款卡105张，新办贷款卡75张。六是进一步做好国库会计工作。截至12月底,实现预算内收入18561万元，其中中央级收入5604万元，省级收入2544万元，县级收入10413万元。七是加强现金管理。截至12月底，全县大额提现备案5281笔，金额107963万元。八是加大反洗钱和反假人民币工作力度。2004年,认真贯彻执行反洗钱规定和措施,加大工作力度，辖区内未发现有洗钱现象，收缴假人民币233张，金额19790元。
  【信贷支农】2004年,加强支农再贷款使用管理力度，以支持“三农”为主，重点支持农民用于种植、养殖、农业运输等方面的农村信贷消费需求，加大用于农业生产方面的信贷投入。全年累计发放支农再贷款21笔，金额3.5亿元，累计回收2.2亿元，余额1.3亿元。
  【内部管理】一是加强行业作风建设，提高金融服务水平。严格按照“严格、规范、谨慎、诚信、创新”十字方针，进一步提高工作效率和质量，树立人民银行良好的社会形象。二是严格执行《金融机构反洗钱规定》，严密监控银行大额资金流动，监测异常经济活动和逃税、洗钱等非法支付信息和动态,切实防范金融风险。三是进一步修定和完善各项内控制度，并重新制定了《中国人民银行利津县支行金融信息考核办法》，全年上报调研文章50篇，被市中心支行采用20篇,济南分行采用1篇。四是积极开展“创建学习型县
  支行”活动,全面提升员工素质。
  （刘兰勤石峻）
  金融监管
  【机构队伍】中国银行业监督管理委员会东营监督分局利津办事处成立于2003年12月，科级机构，受中国银行业监督管理委员会东营监督分局垂直管理。年底干部职工4人，其中主任1人。
  【概况】2004年，中国银行业监督管理委员会东营监督分局利津办事处认真贯彻落实上级银监局的各项工作部署，本着开好头，起好步,开拓利津监管工作新局面的目标,面临组建之初的各种困境和挑战，从容应对,重点开展了抓教育、提素质、定制度、创实效的工作,认真实践“四四六三”监管新理念,较好地履行了监管办事处的各项工作职责。
  【主要职责】制定辖区内有关银行业金融机构监管的规章制度和办法;审批银行业金融机构及分支机构的设立、变更、终止及其业务范围;对银行业金融机构实行现场和非现场监管，依法对违法违规行为进行查处;审查银行业金融机构管理人员任职资格;负责统一编制全县银行数据、报表，并按照国家有关规定予以公布:会同有关部门提出存款类金融机构紧急风险处置意见和建议;负责国有重点银行业金融机构监事会的日常管理工作;承办上级监管局交办的其它事项。
  【队伍建设】一是组建之初，开展了以“立足大局、着眼长远”为主的谈心教育活动，认真组织学习党的十六届三中、四中全会精神、关于科学发展观的论述以及分局领导的一系列讲话,深刻认识到银监会成立后，作为东营银监分局利津办事处第一代监管人所肩负的责任,进一步增强了干部职工的大局意识、政治意识和责任意识。二是加强业务学习。把学习宣传《银监法》作为工作的重中之重，通过采取平时自学与集中学习相结合，读、写、背与考试竞赛相结合，走出去与请进来相结合等形式,牢固掌握了“三法”的具体规定和“四四六三”监管新理念及“六个转变”、“四个正气”的精神内涵。同时,组织干部职工学习省局读书班培训教材，自办了《审慎性监管》的业务讲座，业务理论水平和适应工作的能力进一步提高。
  【制度建设】认真组织学习市局制定的各项规章制度,按要求提出了修改建议,并根据实际情况开展内部制度建设工作。研究制定每周例会、月度例会制度,形成了《利津办事处会议制度》、《利津办事处工作规程》等规范性文件，根据阶段性工作任务,制定了《利津办事处2004年工作新思路》、《2004年工作计划》、《2004年学习计划》、《学习“三法”实施细则》等制度，做到组建之初有章可循、有规可守。狠抓制度落实，重点加强廉政勤政工作,增强干部职工的廉洁勤政意识和自我约束能力,为依法有效监管提供了重要保障。
  【金融监管】根据县级办事处的监管职责，把对农村信用合作社非现场监管作为办事处的工作重点。一是充分发挥监管局窗口指导和风险提示作用，督促引导银行业金融机构有效贯彻落实国家制定的各项宏观调控措施，加强贷款风险管理，合理把握贷款节奏、优化贷款投向，实现银行业金融机构和地方经济发展的“双赢”。二是认真执行非现场制度的各项规定,做到风险前移，超前分析、超前预警能力大幅度提高。三是适时建立辖区内银行业金融风险分析月度（季度）例会制度,运用各种监管手段,对个别机构实行约见谈话、质询谈话等，提高监管的针对性和实效性。四是在监管信用社各项业务稳步发展的同时，确保信用社改革试点工作顺利进行。截至10月，利津县的不良贷款余额较年初下降了1969万元,不良贷款占比较年初下降了5.84个百分点。
  （张启新）
  【机构队伍】中国农业银行利津县支行内设综合办公室、客户部、信贷管理部、计划财务部4个科室;下辖营业部、津一路分理处、利津办事处、盐窝办事处、陈庄办事处5个办事处。年末共有在职干部职工80人,其中具有中级以上技术职称的19人,具有初级技术职称的48人。
  【概况】2004年末，利津县支行各项存款余额63949万元，较年初增长3018万元，完成全年存款计划任务201%。其中，储蓄存款余额36703万元，比年初增长1604万元，对公存款余额27247万元，比年初增长1414万元。外币存款余额43万元美元，同业存放款3205万元，比年初增长1948万元。各项贷款余额61454万元，比年初增长1293万元，在国家实行信贷调控的政策下，利津县农行上借资金1.6亿元。年内，累计贷款发生额3.9亿元，重点支持了全县骨干企业和招商引资项目及房地产业的发展，给企业注入了资金活力，使企业经营规模不断扩大，经济效益显著提高。年内不良贷款清收650万元，完成计划的325%。国际业务结算量571万美元，实现中间业务收入88万元，全年实现实际利润1581万元，同比多盈750万元，人均创利润19.1万元，连续12年保持了省级文明单位称号。
  【存款】突出组织存款的位置，确保各项存款稳定增长。一是开展了“迎新春优质服务竞赛活动”，实现首季“开门红”。同时，为方便客户，县行营业部、陈庄办事处春节期间照常营业，从农历正月初三（1月24日）起，其他营业网点恢复正常营业。二是抢抓储蓄存款源头，抓住地方公务员增资的有利时机，新拓展代发工资1000户，增加了市场份额。三是及时捕捉企业年终分配、外出务工和经商人员资金回流等信息,采取多种形式,实施差异化营销策略，加大对优质客户的公关力度，积极营销农行个人金融产品，探索推出有特色的个人理财服务项目，提高客户的忠诚度和美誉度，努力扩大优质客户群体，不断提升客户份额。四是坚持本外币储蓄存款一起抓，大力发展外币储蓄业务。四是对辖区内公司类客户进行调查摸底，重点分析了公司类客户2003年生产经营情况和客户发展前景，按照企业生产经营规模和市场生命力进行了分类排队。根据评定结果，按照授信主体统一、授信标准统一、授信内容统一、授信对象统一的原则，核定了以上客户的内部统一授信额度，为调整信贷结构、搞好有效投入、控制贷款风险、提高信贷资产质量运行效益奠定了基础。五是强化重点存量客户维护力度，保持既有市场份额，并进而提高高效市场份额。针对客户需求制定具体的服务方案,努力满足客户的需求，增强客户对县农业银行的认知度和依存度,进一步巩固了银行与客户的良好关系。
  【贷款】一是多措并举，努力促进个人业务经营的快速增长。以个人优质客户评定为导入口，个人业务领域得到了不断拓展。金融产品的不断创新、居民对金融服务的新的需求，个人业务领域不断拓宽。二是在消费类客户群体金融产品营销上，推出了住房消费贷款、汽车消费贷款、质押贷款、代发工资、代理保险、金穗卡借记卡消费、代收电话费、教育储蓄等品种;在经营类客户群体金融产品营销上，主要推出了个人经营贷款、农户贷款、农机消费贷款、代理保险、借记卡、代收电话费、通知存款等品种,在经营类客户群体金融产品营销上，主要推出了个人经营贷款、农户贷款、农机消费贷款、代理保险、借记卡、代收电话费、通知等品种，真正实现以客户需求为导向，以客户为中心的经营理念。三是立足实际，积极稳妥地做好房地产信贷业务,带动住房消费贷款的营销与拓展。及时捕捉信息,提前介入，争取房地产开发商到县农行开户。审时度势,有计划地签订住房按揭贷款协议，拓展个人住房消费贷款业务。对于散楼盘购房户和单位集资建房业务，开办优势行业职工购房贷款业务，使大量的工薪阶层人员存贷款业务落户农行，拓展了个人业务大批优质客户群体。四是找好突破口，努力开拓国际业务。为山东三阳纺织有限公司办理出口打包贷款，贷款金额1245万元，收存信用证176万美元，签证162万美元，实现国际业务结算571万美元。为县农行开展国际业务打下良好的基础。
  【信贷管理】加强信贷管理，深化体制改革，努力防范和控制各种金融风险。年内不良贷款余额7824万元，占各项贷款的12.73%。不良贷款绝对额较年初下降220万元。年内控制住不良贷款的增势，保全信贷资产1169万元,清收不良贷款650万元，呆帐核销1089万元，贷款四级分类、五级分类都控制在上级银行核定的计划之内。【内控管理】一是切实抓好专业自律管理，利用一个月的时间组织广大员工，认真学习2003年度总行制定下发的涵盖的14个专业的自律监管办法，提高内控管理专业知识和技能。二是坚持“谁主管、谁负责”的原则，进一步形成了各部门密切配合齐抓共管的工作机制，形成了内控管理的整体合力。三是严格内控制约监督机制。充分发挥会计业务集中监督中心的作用，继续狠抓会计基础工作，突出抓好专业部门的自律监管，重点加强了对会计、出纳、重要空白凭证、计算机及信贷基础管理等环节的内控制度执行情况的监督检查，使全行的业务经营和各项工作全部纳入制度规章的监督约束之下，同时，坚持从严执纪，加大了对违规处罚力度，维护了规章制度的严肃性，进一步加强了业务风险防范能力。四是切实增强工作责任感，狠抓工作措施的到位落实。全行各级领导干部切实加强和改进工作作风，以对农行高度负责的精神,把精力用到农行事业的可持续发展上来，身体力行，当好拓展业务的排头兵,为全行职工开展工作树立了榜样。五是加大专业监管和专项检查力度,发挥监管人员的日常业务指导、监督作用。
  (刘志勇陈守武)
  农业发展银行
  【机构队伍】中国农业发展银行利津县支行内设办公室、信贷部、会计岀纳部3个部室,年底干部职工19人，其中具有中级以上技术职称的9人,具有初级技术职称的8人。
  【收购资金供应管理】年末各项贷款总额24867万元,其中粮食贷款10498万元，棉花贷款14369万元。粮食贷款坚持贷款报帐制度，严格按收购进度核打码单，据实发放贷款;坚持信贷员联库制度和库存检查制度,规范仓单管理办法，信贷员坚持3~5天查库存;坚持出库报告制度,杜绝企业违规操作，加强收贷收息工作。加大对棉花收购加工龙头企业的支持力度，对山东三阳纺织有限公司授信1亿元人民币额度，东营市瑞丰油棉加工有限公司列入年度支持企业。
  【资金计划管理】一是合理有效运用信贷资金，转换观念，增强政策性银行的经营意识;优化资金营运管理,坚持“小额勤调”制度,加快资金调拨率;不断探索资金运营新办法，勤调勤还，在头寸储备上合理有度，在财政资金、信贷资金、往来资金安排上统筹运作，年资金运用率达到了95.41%。二是建立了统一完整的财政补贴资金监测、反馈月报制度，定期向上级银行报送财政补贴资金拨付情况月报。三是积极配合财政对粮食和棉麻行业做好财政补贴资金的拨付工作。
  【财会管理】一是始终把制度建设当做头等大事来抓。组织财会人员认真学习、领会落实上级行的各项制度,结合工作实际，先后制定了多个具有内控效力的制度和办法。同时，重点落实了要害部位的工作责任，落实了印、押、证分管制度，继续执行考核奖惩制度，实行定期综合检查、单项抽査及日常考核的方法，奖优罚劣,确保各项工作的顺利进行。二是提高核算质量、牢固树立核算观念、努力降低成本、增收节支，对每笔帐务都进行全面监督检查,确保帐务达到“五无”、“六相符”。同时配合信贷部门分析企业经营情况，共同做好收息工作，提高财务经营状况。三是严格费用管理。重新修订完善了办公用品采购、车辆使用等一系列规章制度，实行定期编制收支计划,主管行长一支笔审批，会计出纳部审查入帐，定期进行财务公开的做法,有效地控制了费用开支，杜绝了不必要的支出。
  （韩绶军王兴）
  建设银行
  【机构队伍】中国建设银行股份有限公司利津支行内设客户服务部、营业室、综合部;下设利一路分理处、集贸城储蓄所2个经营网点。2004年底共有干部职工27人，其中具有中级以上技术职称的12人，具有初级技术职称的13人。
  【概况】2004年，县建设银行紧紧围绕县委、县政府确定的经济发展目标，以信贷投入为基点，以优质服务为己任,为全县经济社会发展做出了突出贡献。全年各项存款增长1400多万元，各项贷款余额达到62400万元，上借资金近3亿元，实现利润1200多万元，剥离核销历史不良贷款752万元。被县委、县政府授予“2004年度纳税先进企业”、“尊师重教先进单位”、“全县职工职业道德建设先进集体”等荣誉称号。
  【存款】一是把拓展代发工资业务作为稳定存款来源的有效途径来抓，利用元旦春节前后单位发放工资奖金和红利的黄金时机,积极争取代发，确保了储蓄存款稳定增长。二是利用促销理财产品积极吸引个人中高端客户与县建行建立稳定的业务关系，通过对优质客户的摸底调査，对需求比较旺盛的国债、利得盈等产品进行预约购买，初步建立了县建行的优质个人客户群，有力地推动了新兴理财产品的销售，促进了营业网点由核算型向理财型的转变。三是通过优化网点布局、旺季营销、加大对员工的吸存考核等措施，调动全行员工的积极性,全力以赴抓存款,储蓄存款继续保持较快增长,全年实现新增1400万元。
  【贷款】紧紧围绕“工业强县”目标，集中优势资金推动全县骨干企业迅速发展。利华益集团是利津县的龙头企业，与县建行有多年的信贷合作关系,银企关系和谐融洽,利华益集团顺利成为县建行总行级重点客户和AAA级信誉企业。2004年先后向利华益集团发放项目贷款1亿元，争取三阳纺织项目贷款1.3亿元，为企业扩大生产规模,提高经济和社会效益提供了充足的资金支持。加大个人贷款投放力度，支持利津居民大额投资消费。县建行克服贷款手续严密繁琐的实际，组织骨干力量,加大宣传力度，积极营销个人住房、消费等贷款，先后为利津县供电公司、县一中等单位职工办理贷款共1600多万元用于集资建房。
  【经营管理】一是加强基础管理，认真开展“比服务、树形象、客户满意在建行”优质服务活动，努力提高规范化服务水平。随着银行业重组改制工作和“双贯标”工作的逐步实施,县建行各项基础管理工作朝着规范化、制度化、标准化不断迈进。二是通过深入开展以“细化管理、强化内控、优化服务、美化环境”为主要内容的“四化”活动，将制度覆盖日常管理的方方面面,重点抓好落实，使依法办事、照章办事深入人心，成为防范各类风险、提高工作质量和效率,确保实现稳健经营的根本途径。三是在一线网点实行“八个统一”：即统一职业行为、职业形象、服务环境、宣传标识、服务态度、服务技能、营业纪律和便民服务，努力促使一线网点在服务环境上优美舒适,在服务质量上准确可靠,在服务效率上方便快捷，在服务态度上热情文明。县建行各营业网点的外部形象明显改观，着装统一、标示统一，言行规范、服务真诚,在社会上引起了强烈反响，树立了建设银行职工的良好形象。
  【业务建设】一是加强对中小企业的服务,瞅准时机搞好优质客户营销。县建设银行加大对中小企业的服务力度，在信贷投入上进行倾斜，调整工作重点,把增加对中小企业的信贷投入作为本行重点工作来抓。首先，信贷部门中选择专人进行集中管理，在本行内部,在对中小企业的服务时在人员配备、信贷资源配置方面进行重点倾斜。其次,变事后服务为事前服务。在对本县的贷款行业和企业进行分析研究的基础上，选择部分企业为县建设银行支持重点。对以上企业,9月份,县建设银行普遍进行了走访，了解企业信贷需求，提前靠上做工作,使得资金按期到位。二是分层次，提供个性化金融服务。2004年，县建设银行针对全县中小企业中出口创汇企业较多的特点，在防范风险的前提下对企业提供“一揽子”服务，除提供贷款以外，还积极对外向型中小企业提供外汇贷款、打包贷款、押汇开证等一揽子服务，服务向深层次深入。三是在坚持有质量发展的前提下，大力营销新产品、新业务。年初以来累计争取工程监理项目3个、工程造价审查项目40个，实现中间业务收入41万元，代理贷款抵押物评估和投保业务的潜力得到进一步挖掘。截至年底，外汇结算业务结算量共计199万美元，主要为汇款和结售汇业务。贷记卡和电子银行业务是2004年全行营销的重点，在贷记卡营销上,县建设银行突出风险防范和用卡率两个重点，主要通过领导层营销的方式发展那些信用好、用卡意识强和用卡条件具备的目标客户，全年发卡180多张。
  (陈学文寇海波)
  农村信用合作联社
  【机构队伍】县农村信用合作社联合社内设综合管理部、业务保障部、市场经理部、保卫部、特种资产经营部、审计稽核部、营业部7个部室;下设城区、利津镇、北宋、盐窝、陈庄、集贤、付窝、汀罗8个农村信用合作社，津一路、利二路、南宋、店子、王庄、北岭、虎滩、明集、汀河、刁口10个分社，利津西关、陈庄商场、盐窝新台3个储蓄所。年底有干部职工155人，其中各类专业技术人员99人。
  【概况】2004年，各项存款7.21亿元，比年初增加1.21亿元，其中，储蓄存款5.1亿元,比年初增加0.7亿元;贷款6.9亿元,较年初增加1.5亿元；其中，农业贷款累计发放11.8亿元，占累放总数的86.7%；实现收入6199万元，支出4111万元，盈余2088万元, 上缴税金238万元。
  【存款】一是强化竞争意识和机遇意识。本着“早抓早主动,早抓早受益”的原则，开展“首季开门红”存款竞赛活动，第一季度完成全年存款任务的56%。二是抓优质服务,强化知难而进、敢为人先意识。狠抓门市柜台服务，规范服务行为,完善服务功能，增强吸存能力。三是打好“存款战役”。农村机构打好“阵地战”，城区机构打好“游击战”，做到农村市场寸步不让，城区市场寸土必争,进行层层动员，形成了“你追我赶抓存款，多为信合做贡献”的良好氛围。四是抓考核奖惩,实行绩效挂钩、奖勤罚懒。大力推行市场经理制，强化激励机制。
  【信贷】一是调整经营思路，靠支农亮牌子、树旗子、降风险、增效益，增强信贷支农工作的紧迫感、责任感和自觉性。二是突出特色，积极支持农业产业结构调整。在抓好对粮、棉、油等常规农业支持，保证基本农业生产资金准确、足额到位的同时，积极筹措资金,大力支持了拱棚西瓜、芦笋、高科技蔬菜大棚、蚕桑、冬枣、奶牛养殖等项目，促进了农业增产、农民增收、农村稳定。三是积极发挥行业职能，大力支持全县个体私营、民营经济发展,较好地解决了农村富余劳动力问题，实现了创收渠道多元化，增收渠道多样化。四是施行贷款上柜制度。通过内外勤双方制约,加强信贷手续审查,杜绝了违规贷款的发放，保证了信贷资产质量。
  【盘活不良贷款】全年清收不良贷款1795万元，占比下降5.66个百分点。一是抓好增量优化，遏制不良贷款产生的源头，解决前清后增问题。二是立足实际，注重实效,认真分析不良贷款现状，坚持“因地制宜、注重实效、不拘形式、一社一策”清收盘活不良贷款工作思路,发扬蚂蚁啃骨头精神,进行清收盘活。三是利用法律手段,依法收贷保障权益。借助法院集中执行压案、积案的大好时机，对原已起诉尚未执行和已执行但未有结果的以及近年来有钱不还贷的钉子户、难缠户进行排查和起诉，成效显著。
  【增收节支】一是实行收息责任制，做到应收尽收。各基层社当年到期贷款收息率达到100%；二是积极拓展创收渠道，大力开展中间业务。借助全市农信系统计算机综合网络,积极开办代收、代付、代办及代保管业务，中间业务手续费收入达58万元，同比增长34万元。三是对公杂费、运钞费、维修费、水电费、邮电费实行包干，节约有奖，超支抵扣,工资;四是实行“费用开支申报审批制度”，按照“量入为出，以收定支”的原则，对基层社的所有费用开支实行月度申报审批，对不合规单证由经办者自负，有效规范了财务行为，堵塞了漏洞，降低了开支。
  【特色支农】进一步加大贷款证的推广力度,积极推行农户联保贷款业务，全面推广“一联三送”活动，即每个信贷员联系100个农户，向农民送资金、送科技、送信息,形成科技、信息、资金三位一体的支农体系，建成科技水平高、致富信息灵、资金到位快的“高、灵、快”信息服务平台，有效地促进了全县农业产业结构调整和农村经济的发展。全年办理贷款证18080户，建立联保小组6672个，分别发放贷款证贷款16434万元、联保贷款3089万元；全县评出文明信用村69个，文明信用户17425个，文明工商户443个,文明信用企业5个，增强了广大群众诚实守信的思想意识，改善了金融信用环境。
  【内部机制改革】一是加强内部控制建设，建立完善各项内部控制制度，建立严密内控下的灵活经营机制。二是深化干部竞争机制改革，推选干部考试考核、优化组合、竞争上岗、任前公示、群众评议、岗位轮换、末位淘汰等制度。对信用社干部全部实行任期目标管理，经营业绩与任期挂钩,形成优胜劣汰、能上能下、充满生机与活力的干部选拔任用机制，建成了一支团结、务实、高效的职工队伍。三是员工管理改革。全部推行员工竞争上岗和从业人员资格考试制度。实行全员劳动合同制，依法规范劳动关系，大力压缩非业务岗位和低产低效机构人员数量,优化人力资源配置，通过员工合理流动，培育有活力的内部劳动力市场，提高员工的整体素质，调整充实市场营销队伍，增强信用社业务的市场拓展能力。四是薪资分配改革。坚持以市场经理制的实施为核心，实行个人收入与绩效挂钩，合理拉开收入差距。根据员工的岗位及业务量不同，以岗位定底薪、以业绩定报酬。
  【优质服务】县农信社围绕争创“利津人民满意单位”主题活动，开展“说文明话、办文明事、做文明人”的优质服务活动。在服务的力度、深度、广度上下功夫,走出了一条具有利津特色的优质服务的新路子。一是优质服务量化、细化、规范化，做到干部职工事事有章可循。营业人员准确使用《员工手册》中文明服务用语26条，杜绝使用54条服务禁语。二是优质文明服务、环境卫生、礼仪规范齐抓共管，创造了良好的营业办公环境。三是明察暗访，强化监督。聘请了10余名社会义务监督员，对全县营业机构的服务用语、环境卫生、新业务开办等情况，定期或不定期的到各营业网点检查、走访、实地录像或拍照，对不规范的、不文明的服务，给予公开曝光并处以经济处罚。
  【文明信用工程】以争创“利津人民满意单位”活动为平台，深入开展农村文明信用工程。不断深化文明信用工程内涵，把诚信道德教育内容融入农民群众的各种经济社会活动中，使道德教育与道德实践、精神文明建设与农村经济发展紧密结合，进一步营造诚实守信的农村信用环境。截至年底,通过市、县两级评审机构初评，全县共评选出文明信用乡镇4个，文明信用村163个，“AA”级文明信用企业5个，文明信用户25985户，文明信用工商户443户，为打造“信用利津”奠定了坚实的基础。
  【法人治理结构改革】于4月下旬开始，进行组织形式改革，分准备阶段、清产核资阶段、筹建阶段和开业阶段进一步完善法人治理结构。结合自身实际，成立了工作领导小组，研究制定了实施方案,年底准备动员、清产核资和增资扩股工作已圆满完成，筹建和开业前的各项筹备工作正在有条不紊地进行。改革进程中,重新进行了股权设置，设置了资格股和投资股;完善了股本结构,落实股权责任，构建新的产权关系。年末，全县股金余额9264万元，较年初增加2331万元，资本充足率由年初的3.99%提高到12.91%,整体抗风险能力明显增强。年底，利津县联社1541万元的专项票据正式发行。
  （潘荣先宋红云）
  中国人民保险
  【机构队伍】中国人民财产保险股份有限公司利津支公司内设综合部、营业一部、营业二部、营业三部、业务部，下设陈庄业务部。年底干部职工13人，其中具有中级以上专业技术职称的4人，具有初级专业技术职称的8人。
  【概况】2004年，利津县支公司全体员工紧紧围绕“有利于公司经营规模的扩张；有利于公司经营效益的提高;有利于公司经营成本的降低”为方针，团结努力，自我加压，业务质量和资产质量大幅度提高。全年收取保费1516万元，完成全年计划的152%；处理理赔1020起，支出928余万元。开展险种40余个,理赔质量显著提高。
  【发展营销】2004年，个人代理保费收入600万元，为公司全年任务的完成提供了可靠保证。按照上级公司优先办理营销员的事情要求，将营销工作进行调整,实行一把手工程，得到了全体职工的拥护和支持。对新颁布的险种条款反复研究,把目光瞄准在新险种的挖掘上，对利津保险市场的需求、潜在客户、潜在险源进行分析，探索出了一条促进利津保险事业发展的新路子。
  【规范管理】一是制度建设。年初制定了《招待费管理使用办法》、《车辆管理使用办法》、《办公电话管理使用办法》以及“理赔纪律”、“理赔程序”等有关制度，规范员工行为，确保每项工作有章可循、有则可依。二是分配制度上打破固定工资制，实行岗位薪金制，根据工作业绩定工资、实行多劳多得、少劳少得，极大的调动了广大员工的积极性。三是在用工制度上实行全员劳动合同制，优化组合，增强了干部职工的忧患意识和竞争意识。四是执行制度不打折扣。工作操作中，坚持每月一考核、每季一考核,奖优罚劣，严格执行各项规章制度。考验了队伍，锻炼了意志，提高了服务质量和服务水平。
  【理赔】加大理赔工作力度。制定一些列规定和制度，抽调精干力量组建业务部，有了制度保证和人员保证。坚持24小时值班制度,接到报案立即赶赴现场进行施救和勘查，三天内写出勘查报告、定完损失并向有关人员做出汇报。赔款及时，售后服务工作流转程序规范有序，服务到位。
  （张继先丁文田）
  中国人寿保险
  【机构队伍】中国人寿保险股份有限公司利津县支公司内设办公室、团体业务部、中介业务部、个险销售部、客户服务部5个部室;下设陈庄、盐窝、北宋3个营销服务部;明集、汀罗、付窝、虎滩等四个营销网点。年底干部职工5人（含内退1人），其中具有中级专业技术职务的3人，具有初级专业技术职务的2人。另有社会招聘代理业务员361人。
  【概况】2004年，利津县支公司全体员工团结一致，努力拼搏，秉承“成己为人、成人达己”的企业文化核心理念，本着“诚信为本、稳健经营”的企业宗旨，充分发扬“创新、拼搏、务实、奉献”的企业精神和“忠诚服务，笃守信誉，用专业和真诚赢得感动”的服务理念,解放思想，调整思路，不断提高服务质量,顺利地完成了上级公司部署的各项任务。全年共收取保费4047万元，比上年增长23%,缮制各类赔案1869起，支付各类保险金409万元，取得了显著的经济效益和社会效益。
  【经营范围及开办的险种】承接人寿保险、意外伤害保险、健康保险及上述保险业务的再保险业务。开办的险种分为寿险类、个人寿险附加类、短险类，共计100余个险种。
  【理赔】2004年共缮制各类赔案1869起，给付各类保险金409万元;其中寿险及个人寿险类缮制赔款35起,支付赔款50万元，其中免交以后各期保险费20起，免交保险费20余万元;短险类缮制各类赔款1814起，支付各类赔款221万元;支付满期保险金138万元。展现保险公司“把爱心送给每一个人、把真情送给每一个人”的服务理念。利津县第二中学的冉某某因患疾病，县寿险公司赔付其医疗费33771.28元;实验一校学生王某某因患疾病，县寿险公司赔付其医疗费27928.59元;虎滩乡刘某因交通事故死亡，县寿险公司赔付其死亡保险金20万元。
  【内部管理】一是根据市公司的要求，加强财务支出管理。对每一笔支出都严格控制，严格审批，大项支出必须经理办公会议讨论通过，有效地控制了财务超支现象的发生。二是对业务单证、档案，实行专人负责、专人管理。制定了《单证管理规定》，严格控制保费收据、定额保单的发放，每位业务员手中的单证控制在10份以内，并且不定时的核查库存,做到帐实相符，有效地防范了经营风险,获得“全市系统业务质量管理检查二等奖”荣誉称号。三是积极和农行、农村信用社、邮政进行接洽，在农行及其各个网点开通了银行代收费业务。充分发挥中介机构的积极作用,全年实现鸿泰保费收入920万元,短险业务50万元，在一定程度上促进了整体业务的完成，获得全市系统业务开拓先进三等奖荣誉称号。四是加强营销队伍管理，强化教育训练，提高了员工整体素质。
  (张保山刘文)
  小资料
  2004年中国10大经济新闻
  2004年12月30日经济参考报
  由经济参考报和青岛钢铁集团联合主办，首都16家新闻单位的总编辑与国内知名经济学家、企业家联合评选的2004年中国十大经济新闻,29日在北京揭晓。
  按新闻发生时间顺序排列，当选的十大经济新闻依次是：
  1、推进资本市场发展的“国九条”颁布。1月31日,《国务院关于推进资本市场改革开放和稳定发展的若干意见》颁布,明确指出大力发展资本市场对我国实现本世纪头20年国民经济翻两番的战略目标具有重要意义。
  2、中央下发一号文件促进农民增收。2月8日，《中共中央国务院关于促进农民增加收入若干政策的意见》正式公布，提出加大减免农业税力度等一系列重大政策措施。4月,部分省市幵始进行免征农业税改革试点。
  3、我国首次出现“民工荒”。春节过后，东南沿海民工严重短缺,这一发展中的新问题，有可能对我国产业结构的区域转移和社会经济发展产生重大影响。
  4、保护私有财产入宪。3月14曰，十届全国人大二次会议审议通过了第四次宪法修正案,“公民的合法的私有财产不受侵犯”、“国家尊重和保护人权”等内容写入宪法。
  5、国务院决定加强宏观调控。4月27日国务院发出通知，决定适当提高钢铁、电解铝、水泥、房地产开发行业固定资产投资项目资本金比例。28日，国务院责成江苏省和有关部门对铁本钢铁有限公司违规建设钢铁项目有关责任人作出严肃处理。12月召开的中央经济工作会议确定明年实行稳健的财政政策和货币政策。
  6、“审计风暴”引人注目。6月23日，受国务院委托,审计署审计长李金华在十届全国人大常委会第十次会议报吿了2003年度中央预算执行和其他财政收支审计情况。报吿披露了有关部门资金使用违规问题,引起各界广泛关注。
  7、国有商业银行进行股份制改革。中国银行股份有限公司和中国建设银行股份有限公司分别于8月26日和9月21日成立。两家国有独资商业银行整体改制为国家控股的股份制商业银行。
  8、央行宣布加息。中国人民银行从2004年10月29日起上调金融机构存贷款基准利率，并放宽人民币贷款利率浮动区间和允许人民币存款利率下浮。这是我国自1994年起的10年来首次提高银行存款利率。
  9、中航油事件震惊海内外。12月1曰，在新加坡上市的中航油公司向法院申请破产保护令。该公司因期货交易出现巨亏震撼国际资本市场。
  10.12月8日，联想收购IBM个人电脑业务，成为世界第三大个人电脑企业。