东营市图书馆

2003年，山东通信公司垦利分公司下设办公室、市场部、运维部、重点客户服务部、财务部、人事部、安保部、线路设备维修中心、97中心、180投诉中心、动力中心，共有干部职工42人。垦利通信立足本地实际，始终把加快企业发展作为第一要务，解放思想，干事创业，奋力拼搏，全面完成了市公司下达的各项目标任务。固定电话累计达54421部；客户综合满意度达到85%;重点客户满意度达到95%;障碍修复及时率达到98.5%；网络接通率97.5%;电路调度开通及时率达到100%。无重大案件、重大通信伤亡事故发生。2003年底，垦利通信首次被中国消费者协会授予国家级“诚信单位”荣誉称号；连续四届被省、市消费者协会表彰为“消费者满意单位”；继续保持了市级“文明单位”称号；被东营市总工会、市安监局授予东营市“安康杯”竞赛“先进单位”。7月，公司8个营业部被东营市创建规范化站所领导小组一次性考核验收合格，评为“市级规范化窗口单位”，公司被评为“市级规范化行业”；公司工会被市总工会评为市级职工代表大会“先进星单位”、被县总工会评为2003年度全县优秀工会组织。先后被垦利县委、县政府通报表彰为2003年企业纳税大户、2003年度招商引资工作先进集体；被县安委会表彰为2003年度“全县安全生产先进集体”；获县社区工委2003年度人口与计划生育目标责任考核二等奖。
  【通信服务】2003年，垦利通信始终以“诚信铸就品牌，服务编织未来“企业服务理念为指导，以规范化服务为切入点，不断加大主动服务力度，先后完善了“绿色通道”和重点客户调度单制度，继续保持了重点客户流失率为零的记录；建立和实施了首问负责内部支撑考核制度、服务质量通报制度和典型案例分析制度。大力开展通信服务整顿活动，积极推广“情传万家”服务品牌，推出了“免填单”服务，制定并完善了窗口人员和上门服务人员服务规范措施。
  【通信建设与网络维护管理】2003年，共完成通信建设投资700多万元；完成了宽带扩容、城域网等工程的建设；完成无线市话“小灵通”网络优化2期和CSC扩容。初步建立了运行维护支撑市场及重点客户营销的工作流程，建立了重点客户通信保障制度；加强了现有网络资源的动态调配，提高了设备利用率。
  【企业管理和改革】合并成立了三个职能部室（综合办公室、市场部、网络部）、三个电话局（城区电话局、东区电话局、西区电话局）和一个维护中心（设备维护中心），进一步规范基础管理工作，加强了企业合同的管理力度，全面落实安全生产责任制。进一步完善以职工代表大会为基本形式的企业民主管理和监督体系，依法落实和保障职工的民主权利，强化民主监督，促进企业经营和发展，充分调动了广大职工的积极性和创造性。