东营市图书馆

2003年，认真贯彻集团公司“诚信铸就品牌，服务编织未来”的理念，坚持走“服务竞争，品牌制胜” 之路，结合县委“三级联创”活动部署，在本公司全面开展了“情传万家”的服务竞赛活动及 “热爱广饶、建设文明家园”教育月活动，成立了领导小组，制订了实施方案和考核办法，明确了目标，落实了责任，对管理层人员、大客户营销人员、窗口服务人员等制订了具体的服务标准与要求。对机线服务人员严格执行 “一证、一卡、一函、三自带”制度，并明确规定装移修机及时率及回访率达到98%以上。对窗口服务人员，严格执行“营业窗口服务规范”，在营业窗口服务工作中，体现了“以客户为中心，以客户为上帝”的思想观念。在企业内部组建了市场开发部，负责市场的跟踪服务，发扬“早、全、快”三字精神，为客户提供心贴心、超前式、差异化服务。通过“情传万家” 的优质服务活动，不但增强了员工的服务意识，而且赢得了广大客户的信赖和赞誉。