东营市图书馆

【概述】2003年，广饶通信公司深入开展了 “解放思想，跨越发展，加快建设现代化强县” 的大讨论活动，以开展“三级联创”活动为契机，坚持“以信息化带动工业化”的战略部署，经过艰苦努力，建成了骨干传输网、多媒体通信网、固定电话网及无线市话小灵通四大网络,形成了一个四通八达、技术先进、功能完善的广饶通信信息化网络。
  通信的发展促进了企业经济效益的不断提高，全年完成业务总收入比上年同期增长13.8%,是全市业务发展及收支差额完成较好的单位。继续保持省级文明单位、全省厂务公开先进单位、省模范职工之家荣誉称号，2003年被山东省文明委、山东省通信管理局授予“文明单位”，同时获市级“消费者满意单位”及市级“规范化行业”荣誉称号，被东营市通信公司评为“优秀团队”。县城营业厅被山东省通信公司及工会授予“山东通信杯”优秀服务团队；县城营业厅及大王、西营、花园、稻庄、石村、颜徐、西刘桥、码头、丁庄9个支局被评为市级“规范化窗口单位”。
  【开展“情传万家”服务竞赛活动】2003年，认真贯彻集团公司“诚信铸就品牌，服务编织未来”的理念，坚持走“服务竞争，品牌制胜” 之路，结合县委“三级联创”活动部署，在本公司全面开展了“情传万家”的服务竞赛活动及 “热爱广饶、建设文明家园”教育月活动，成立了领导小组，制订了实施方案和考核办法，明确了目标，落实了责任，对管理层人员、大客户营销人员、窗口服务人员等制订了具体的服务标准与要求。对机线服务人员严格执行 “一证、一卡、一函、三自带”制度，并明确规定装移修机及时率及回访率达到98%以上。对窗口服务人员，严格执行“营业窗口服务规范”，在营业窗口服务工作中，体现了“以客户为中心，以客户为上帝”的思想观念。在企业内部组建了市场开发部，负责市场的跟踪服务，发扬“早、全、快”三字精神，为客户提供心贴心、超前式、差异化服务。通过“情传万家” 的优质服务活动，不但增强了员工的服务意识，而且赢得了广大客户的信赖和赞誉。
  【加强企业管理，完善规章制度】2003年，公司先后制订实行了“广饶通信公司工作规则”、“关于规范业务处理的规定”、“关于建设平安广饶安全保卫管理规定”、“关于市场开发部、线路维护部工作职责规定”、“关于软环境建设服务质量监督检查办法”、“关于机房管理办法”、“关于认真执行'首问负责制'的工作规定”、“关于计算机维修办法”、“关于 CATV追交欠费管理考核办法”、“关于广饶通信公司效绩工资发放办法”、“广饶通信公司一次申告下岗制度”等规章制度。从而确保了广饶通信全年无事故，确保了广饶通信设备每日24小时畅通无阻。
  （刘玉）