东营市图书馆

2009年1—l2月全行业务收入完成1180万元，各项业务保持良好的发展态势。
  信贷业务 2009年，按照“规范发展、审慎经营”的方针，围绕面向三农、个体工商户和中小企业的发展思路，着重突破城市零售业务，实现信贷业务速度与质量的协调发展。累计发放各类贷款18886万元，较上年增加15115万元，贷款结余14927万元。
  公司业务至2009年12月31日，对公存款余额1.09亿元。根据《“破题大项目实现大跨越”重点项目活动营销方案》，重新梳理重点项目，制定短期、长期项目。加大对重点项目的营销及攻关力度。组建专职公司客户经理队伍，保证公司业务的持续发展。
  个金业务围绕“大个金”理念，以市场为导向，以客户为中心，转变储蓄业务增长方式，以代发养老金、代收棉花款为切人点，将理财业务作为支撑点，至12月31日，全行储蓄余额19821万元，发展绿卡5484张，其中绿卡通发放351张。在商易通业务发展上，开展“交叉营销、打造商贸市场服务专家”、“商贸市场开发”等活动，累计实现商易通布放41部；通过加大保险营销培训力度，累计实现代理保费700万元。
  风险管控能力 2009年以推进合规管理，防范化解为主线，为全行业务经营有效发展提供高效的服务支持，合规经营理念渗透到每一位员工，风险控制工作成为员工日常自觉的行为。加大对各类风险和业务合规性问题的检查、整改和问责力度，形成一个体系比较完善、制度比较健全、内控比较有力的管理基础框架，满足业务发展需要。
  服务质量和社会形象借助“新邮储、新起点、新形象”网点规范化服务活动的开展，制定网点服务规范实施细则，全面指导营业人员的服务行为；多次邀请专业培训机构对全体人员进行服务培训；通过对客户电话回访的形式对网点服务情况进行调查，对客户提出的意见和建议进行汇总和整理，并有针对性的进行改进。