东营市图书馆

1988年，为进一步贯彻落实水电部《关于供电部门提高服务质量，端正行业作风的决定》和《供电职工服务守则》，端正行业作风，牢固树立“人民电业为人民”的思想，开展了人人争做行业作风监督员的活动，做到无吃、拿、卡、刁用户现象。开展优质服务竞赛活动，制定竞赛达标内容，在对外服务窗口建立“用户意见簿”，成立便民服务队，开展一条龙服务活动。
  1990年，公司被授予省级文明单位，被授予市电业系统优质服务标兵单位。
  1992年，组织开展“为农民、为农业、为农村经济服务达标竞赛活动”，举办三次安全用电、节约用电宣传活动，发放宣传材料1500余份，接受用电咨询420人次。中央电视台在午间新闻节目中播放了广饶县电业局开展优质服务活动的情况。
  1993年，广饶县供电公司被省电力工业局授予电力“三为”服务达标单位，1995年被国家电力部授予“三为服务达标单位”。
  1997年，深入开展“为人民服务，树行业新风”活动，进行职业道德教育，创建文明示范窗口，实行规范化、标准化管理，及时处理居民、企业、农村反映的用电热点、难点问题。
  1998年，深入开展优质服务年活动，组织上街宣传，散发优质服务宣传材料，在社会引起强烈反响。
  1999年，全面开展了优质服务活动，特别是2000年实施“彩虹工程”以来，组织了大规模的宣传活动，设立了10万元奖励基金，制定了各项规章制度。是年稻庄供电所实行了“两制四个一”便民服务措施后又不断创新服务机制，成立了流动便民服务队。
  2001年5月，大王供电所被国家电力公司被授予“为人民服务，树行业新风”全国农电窗口。2001年10月，公司被省集团公司授予“彩虹工程先进集体”。2002年5月，稻庄供电所被授予“全国农电示范窗口”。2003年12月公司被东营市经贸委、企业管理协会授予“用户满意服务、用户满意企业”。2004年4月，李鹊供电所被授予“全国农电示范窗口”。2005年11月公司被中国质量协会授予“全国用户满意服务单位”。至2006年底，公司10个供电所全部被授予基层满意的县直部门和群众满意的基层站所，实现了行风测评七连冠。
  一、95598服务系统
  为进一步贯彻落实“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针，建设具有国内先进水平的客户服务体系，公司于2004年9月投资5万元初建95598系统，于2006年2月投资45万元由山东地纬信息科技有限公司对该系统进行开发。该系统是一个集客户服务、事故抢修、服务质量监督和信息发布于一体的综合管理中心，客户代表受理客户所有的用电需求，包括紧急服务、咨询查询、投诉举报、业扩报装，日常营业及其他用电业务，客户通过供电特服电话95598提出服务要求，客户代表准确、迅速地受理业务，并将处理结果及时反馈客户，客户代表制的设立，使客户随时随地通过电话，办理好各种用电业务和需求，真正为广大电力客户提供高效、便捷、优质的服务。
  95598系统实现了与电网地理信息系统的信息共享，客户拨打95598服务电话，根据语音提示选择人工服务，系统会自动定位客户地理位置并识别客户注册的联系电话号码、用电单位名称、电能表起止码、当月交费情况、所属管理单位、管理电工及联系方式等信息，同时弹出工作单，座席人员通过客户在电话中的描述录入故障点的详细情况，直接转发事故抢修部门进行抢修，抢修完毕客户代表回访客户。
  95598服务指挥中心设立调度自动化系统工作站，当电网发生故障跳闸或停电操作时，系统自动弹出报警窗口并发出声音报警信息，95598系统同时与调度运行管理系统整合，客户代表时刻掌握电网运行情况，可以及时处理客户的停电咨询问题。
  95598系统实现了与大客户服务系统的主动报警信息集成，客户代表通过大客户服务系统实时监测，及时掌握大客户计量装置异常、失压、失流及配变超负荷、功率因数低等信息。一方面通过对大客户计量装置实时监测，发现异常及时通知大客户经理前去处理，避免因计量故障发现时间过长造成的追补电量困难；另一方面通过对大客户负荷、力率及电压的监测分析，大客户经理帮助客户分析用电中存在的问题，协助大客户进行生产班次安排、降损节能规划等方面的决策。
  95598系统在实现了业务受理、咨询、查询、故障报修及投诉举报等基本功能的基础上开通了短信群发，向客户提供有关电力法律、法规及相关政策和线路停电通知等电力方面的信息，提醒欠费客户及时交费，对于临时停电计划可以随时与客户进行沟通，达到人性化服务。短信订阅功能，客户可以根据自己的意愿自主订阅手机短信或电话语音信息，订阅成功后，系统定时向客户发送相关的停电信息和交费提示。
  2006年被山东电力集团公司确定为第一批最佳实践，列入最佳实践库。
  二、供电服务承诺制度
  1．城市地区：平均供电可靠率不低于99.9200，居民客户端电压合格率不低于96.5%；农村地区：平均供电可靠率不低于99.70%，居民客户端电压合格率不低于96.00%。
  2．供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序，县（区）及以上营业场所实行无周休日制度。
  3．供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。
  4．城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，3个工作日内送电。
  5．非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后，3个工作日内送电。
  6．当电力供应不足，不能保证连续供电时，严格执行政府批准的限电序位。
  7．供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告，计划检修兑现率不低于98%。
  8．提供24小时电力故障报修服务。城区：45分钟之内到达停电现场，无特殊原因5小时内恢复电力供应。农村：80分钟内到达停电现场（特殊边远山区100分钟到达停电现场），无特殊原因8小时内恢复电力供应。
  9．客户欠电费需依法采取停电措施的，提前7天送达停电通知书。
  10.电力服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询和电力故障报修。
  三、员工服务行为“十个不准”
  1．不准违反规定停电、无故拖延送电。
  2．不准自立收费项目、擅自更改收费标准。
  3．不准为客户指定设计、施工、供货单位。
  4．不准对客户投诉、咨询推诿塞责。
  5．不准为亲友用电谋取私利。
  6．不准对外泄漏客户的商业秘密。
  7．不准收受客户礼品、礼金、有价证券。
  8．不准接受客户组织的宴请、旅游和娱乐活动。
  9．不准工作时间饮酒。
  10.不准利用工作之便谋取其它不正当利益。
  四、员工守则
  一、遵纪守法，尊荣弃耻，争做文明员工。
  二、忠诚企业，奉献社会，共塑国网品牌。
  三、爱岗敬业，令行禁止，切实履行职责。
  四、团结协作，勤奋学习，勇于开拓创新。
  五、以人为本，落实责任，确保安全生产。
  六、弘扬宗旨，信守承诺，深化优质服务。
  七、勤俭节约，精细管理，提高效率效益。
  八、努力超越，追求卓越，建设一流公司。