东营市图书馆

“彩虹工程”即：在电力企业与用电客户之间架起一座理解、沟通、信任，接爱客户监督批评的桥梁。实施“彩虹工程”的目的是为了进一步加强行风建设，提高优质服务水平。为保证“彩虹工程”的全面实施，年初，电业公司把此项工程列为“一把手”工程，成立了领导小组、客户关系委员会、客户事务办公室、客户投诉举报中心、客户代表室，制定了《彩虹工程实施细则》《行业作风建设奖励基金和实行行风建设举报奖励办法》《行业作风处罚决定》《党风建设和行风建设风险抵押金管理办法》等规章制度，设立行风举报、投诉奖励基金10万元，实行了便民服务和24小时值班制度。2月29日，召开了“彩虹工程”新闻发布会，出动宣传车并组织干部职工上街宣传。7月23日，在县文化局广场举办了“彩虹工程”专题文艺晚会。7月30日又进行了第二次集中宣传活动。年内先后两次召开了客户关系委员会全体会议，征求客户代表意见；根据不记名调查问卷统计，客户代表对县电业公司工作满意率达100%。
  提高职工素质，规范服务管理，是实施“彩虹工程”的关键。2000年，电业公司先后组织进行了一周的思想、作风、纪律整顿活动和为期一个月的行风建设集中整顿活动。举办培训班5期，参加人数2000多人次。开展了农电工军训活动和“十佳电工组”、“百佳农电工”创建及社会评选活动，每月对电工组进行一次考评，并建立了电工组考核档案和农电工政绩档案。
  认真做好“彩虹工程”的信息反馈和问题处理工作。至2000年8月底，共计发放省局“彩虹条”1200份、市局“彩虹条”1500份，全部回收并进行落实。电业公司印发“彩虹条”3000份，发放到全县所有用电企业和用电村及乡镇人大代表和政协委员征求意见，将客户意见或建议疏理归纳为36条，限期落实并召开用电监督员和客户代表座谈会进行反馈。5月在全县范围内开展了一次行风“飞检”活动，“飞检”15个乡镇的60个用电村、240家客户，现场解答问题160条，采纳合理化建议12项。年内，电业公司收到客户举报投诉132起、调查处结132起，并将结果全部反馈给客户，处罚违纪违规人员16人、罚金1200元，奖励投诉举报4人次。在2000年度举行的万家企业评行风活动中，县电业公司获得第一名，所属16个供电所在所在乡镇，均被评为第一名。