东营市图书馆

1999年，公司大力开展“争创文明号”、“无投诉文明岗”竞赛等优质服务活动。做到诚信经营，文明服务，礼貌待客，千方百计为顾客提供方便，尽量满足顾客需要，涌现出一批服务明星、先进典型。8月26日下午下班后，华泰纸业集团在丁庄镇的草场突然发生大火，前往参加救火的十几辆救火车用油告急。广饶石油公司接到求援电话后，紧急调派2辆油灌车，满载汽油、柴油前去增援。公司积极引入外部监督机制，促进服务水平不断提高。一是通过当地电视台进行宣传，公布服务承诺，欢迎社会监督，树立企业形象。二是散发优质服务宣传材料和“青年文明号服务卡”、“加油优惠卡”，让群众进一步加深对企业的了解。三是推出以顾客满意为中心的服务质量“请您考评”措施，向消费者发放对企业经营管理、供油量和质量、服务是否满意等情况的问卷调查表，主动征求意见，接受消费者监督，客户满意率达97%以上。