东营市图书馆 内容
精神文明建设作为建设工作的重要组成部分，一直受到建设局历届领导的重视。对精神文明建设工作坚持年初安排部署，年中检查督促，年底考核奖惩，对工作积极、成效明显的给予表彰奖励，对工作被动应付，没有成效的给予通报批评，这些措施的实行，有效促进了建设系统“两个文明”建设的协调发展，保障了建设事业的持续健康发展。2002年机构改革后，进一步加大精神文明建设工作力度：先后制定出台《全区建设系统精神文明建设工作五年( 2001-2005)规划》、《精神文明建设工作考核办法》、《关于开展创建文明单位活动的意见》等文件，每年年初都要召开全区建设系统“两个文明”建设总结表彰工作会议，制定《精神文明建设工作要点》，安排部署年度任务。年终组成检查考核领导小组，按照《考核办法》的要求和标准，对局机关各股室站的“两个文明”建设工作进行年度考核，按照分数多少排出名次，在全局进行通报，并将各股室站存在的问题进行反馈，有力地促进了行业“两个文明”建设上水平。注重加强文明服务“窗口”和活动载体建设。2002年开始，按照上级部署开展了“软环境建设年”和“树行业新风，让人民满意”活动，大力推进政务公开，实施阳光政务，印制《区建设局政务财务公开九项制度》，制订政务公开的实施意见，各项政务公开接受社会和群众的监督，收到良好效果。按照建设“信用河口”的要求，扎扎实实开展创建“信用行业”活动，把行政审批信用建设、房地产企业信用建设、建筑企业信用建设、勘察设计企业信用建设、建设类中介机构信用建设和物业管理企业信用建设作为信用建设的重点，制定相应的考评管理办法，并将考评结果作为企业投标、评优、资质年检、升级等方面的重要依据，使建设系统信用建设步人规范化、制度化轨道。
开展以“信用行业”为重点的行风建设活动，精神文明建设工作取得明显成效，多次获市级以上表彰，连续8年保持“市级文明单位”荣誉称号，连续4年被区委、区政府表彰为“两个文明建设先进单位”。
1998年5月，开展“五四三强素质计划”活动，加强干部职工思想政治理论和业务知识学习教育；1999年11月以“三讲”教育为契机，在委机关内部开展思想工作作风整顿活动，系统地学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论；2000年春季开展“三个代表”重要思想的学习教育活动；2001年集中学习江泽民书记“七一”重要讲话；2002年又重点组织对“5·31”讲话和“十六大”精神进行学习；2003年深入开展“学习先进找差距，解放思想促发展”主题教育活动。通过这一系列活动，进一步提高了全体党员和领导干部思想政治工作的理论水平。2004年区建设局被省建设厅、市建委表彰“全省建设系统思想政治工作优秀单位”、 “全市建设系统思想政治工作优秀单位”。
调查研究
紧密结合全区中心工作和建设系统各行业面临的形势任务，围绕改革中的重点、难点、热点问题，提供了一些有分析、建议的调查报告和具有指导性、前瞻性的研究成果。在城市化调研、精神文明建设调研、行业行风调研、思想政治工作调研方面形成一些有价值的调研报告，为党政领导决策提供参考，发挥参谋作用。2004年2篇论文获市总工会、市工运研究会“全市工会工运调研成果优秀奖”；1篇论文获市建设思想政研会“全市建设系统‘勘测杯’政研论文三等奖”。
精神文明建设创建
把精神文明建设作为重要工作内容，充分发挥组织协调和桥梁纽带作用，不断总结推广精神文明建设的经验做法，积极参与精神文明创建活动。开展了党员素质工程、党员示范岗、“软环境建设年”、“树立行业新风，让人民满意”、争创“青年文明号”、争创“文明服务标兵”、“巾帼文明示范岗”等一系列各具特色的精神文明建设创建活动。
职业道德建设
狠抓《公民道德建设实施纲要》的学习宣传和贯彻，对《东营市河口区市民道德规范》、《东营市河口区市民十不守则》进行系统学习，开展了“道德教育月”和“三德”教育实践活动，组织了公民道德知识竞赛和“爱我中华、爱我河口、爱岗敬业”知识竞赛。制定出台了行业、单位的职业道德规范，强化了广大干部职工的道德意识，提高了干部职工的道德水平。
职工职业道德规范
爱岗敬业廉洁从政求真务实
开拓进取科学规划精心设计
加快建设多出精品依法行政
高效管理创新机制善于经营
热情服务秉公办事建设河口
美化城市
文明用语和服务忌语
文明用语（36条）
1．基本用语（12条）
(1)您好； (2)谢谢；
(3)再见； (4)对不起；
(5)请原谅； (6)打扰了；
(7)别客气； (8)没关系；
(9)很抱歉；
(10)这是我们应该做的；
(11)请多提宝贵意见；
(12)感谢您对建设工作的支持。
2．电话常用语（12条）
接电话：
(1)您好，我是区建设局（股室）xxx（人）
(2)请问您贵姓，怎么称呼？
(3)您找哪一位？
(4)请稍等，我即刻去找。
(5)对不起，您所找的同志不在，方便的话我可以代为转告吗？
(6)不好意思，让您久等了。
(7)很抱歉， xxx同志正在开会，过一会再打来好吗？
(8)方便的话，让其他同志接电话可以吗？
去电话：
(9)请问您是xxx（单位）吗？
(10)我是区建设局xxx（人）。
(11)麻烦您，能否帮助找一下xxX同志接电话吗？
(12)打扰了，再见。
3．来人接待用语（12条）
(1)（起立）您好，请坐。
(2)您从哪里来？
(3)请喝点水吧。
(4)请问有什么事吗？
(5)请说得再具体一点好吗？
(6)您稍等，我马上给您办。
(7)对不起，待我请示一下领导再答复您好吗？
(8)今天领导开会（或外出），我将尽快向领导汇报再答复您好吗？
(9)很对不起，我要去开会，请Xxx同志与您谈好吗？
(10)您找的人正在开会，请在这稍等，我去通报一下。
(11)请问，还有其它事吗？
(12)请常来坐，再见。
服务忌语（26条）
1．基本忌语（12条）
(1)自己不会问吗？
(2)真烦人；
(3)少哕嗦；
(4)真哆嗦；
(5)急什么；
(6)早干什么了；
(7)还有完没完；
(8)去你的；
(9)你出去；
(10)不懂学着点；
(11)真笨；
(12)真没用。
2．电话忌语（10条）
接电话：
(1)喂，找谁？
(2)他不在；
(3)我正忙着；
(4)问查号台。
去电话：
(5)你是谁；
(6)我找xxx（人）；
(7)你不会找一下吗？
(8)什么态度；
(9)让你们领导来听电话；
(10)怎么这么久才来接电话。
3．接待服务忌语（6条）
(1)你是哪个单位的，怎么随便进？
(2)这事我不管，找别人间去
(3)急什么，没见我正忙着吗？
(4)早干什么了，现在才来
(5)不是让你过几天再来吗？
(6)我说了不算，有意见找领导去。
开展以“信用行业”为重点的行风建设活动，精神文明建设工作取得明显成效，多次获市级以上表彰，连续8年保持“市级文明单位”荣誉称号，连续4年被区委、区政府表彰为“两个文明建设先进单位”。
1998年5月，开展“五四三强素质计划”活动，加强干部职工思想政治理论和业务知识学习教育；1999年11月以“三讲”教育为契机，在委机关内部开展思想工作作风整顿活动，系统地学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论；2000年春季开展“三个代表”重要思想的学习教育活动；2001年集中学习江泽民书记“七一”重要讲话；2002年又重点组织对“5·31”讲话和“十六大”精神进行学习；2003年深入开展“学习先进找差距，解放思想促发展”主题教育活动。通过这一系列活动，进一步提高了全体党员和领导干部思想政治工作的理论水平。2004年区建设局被省建设厅、市建委表彰“全省建设系统思想政治工作优秀单位”、 “全市建设系统思想政治工作优秀单位”。
调查研究
紧密结合全区中心工作和建设系统各行业面临的形势任务，围绕改革中的重点、难点、热点问题，提供了一些有分析、建议的调查报告和具有指导性、前瞻性的研究成果。在城市化调研、精神文明建设调研、行业行风调研、思想政治工作调研方面形成一些有价值的调研报告，为党政领导决策提供参考，发挥参谋作用。2004年2篇论文获市总工会、市工运研究会“全市工会工运调研成果优秀奖”；1篇论文获市建设思想政研会“全市建设系统‘勘测杯’政研论文三等奖”。
精神文明建设创建
把精神文明建设作为重要工作内容，充分发挥组织协调和桥梁纽带作用，不断总结推广精神文明建设的经验做法，积极参与精神文明创建活动。开展了党员素质工程、党员示范岗、“软环境建设年”、“树立行业新风，让人民满意”、争创“青年文明号”、争创“文明服务标兵”、“巾帼文明示范岗”等一系列各具特色的精神文明建设创建活动。
职业道德建设
狠抓《公民道德建设实施纲要》的学习宣传和贯彻，对《东营市河口区市民道德规范》、《东营市河口区市民十不守则》进行系统学习，开展了“道德教育月”和“三德”教育实践活动，组织了公民道德知识竞赛和“爱我中华、爱我河口、爱岗敬业”知识竞赛。制定出台了行业、单位的职业道德规范，强化了广大干部职工的道德意识，提高了干部职工的道德水平。
职工职业道德规范
爱岗敬业廉洁从政求真务实
开拓进取科学规划精心设计
加快建设多出精品依法行政
高效管理创新机制善于经营
热情服务秉公办事建设河口
美化城市
文明用语和服务忌语
文明用语（36条）
1．基本用语（12条）
(1)您好； (2)谢谢；
(3)再见； (4)对不起；
(5)请原谅； (6)打扰了；
(7)别客气； (8)没关系；
(9)很抱歉；
(10)这是我们应该做的；
(11)请多提宝贵意见；
(12)感谢您对建设工作的支持。
2．电话常用语（12条）
接电话：
(1)您好，我是区建设局（股室）xxx（人）
(2)请问您贵姓，怎么称呼？
(3)您找哪一位？
(4)请稍等，我即刻去找。
(5)对不起，您所找的同志不在，方便的话我可以代为转告吗？
(6)不好意思，让您久等了。
(7)很抱歉， xxx同志正在开会，过一会再打来好吗？
(8)方便的话，让其他同志接电话可以吗？
去电话：
(9)请问您是xxx（单位）吗？
(10)我是区建设局xxx（人）。
(11)麻烦您，能否帮助找一下xxX同志接电话吗？
(12)打扰了，再见。
3．来人接待用语（12条）
(1)（起立）您好，请坐。
(2)您从哪里来？
(3)请喝点水吧。
(4)请问有什么事吗？
(5)请说得再具体一点好吗？
(6)您稍等，我马上给您办。
(7)对不起，待我请示一下领导再答复您好吗？
(8)今天领导开会（或外出），我将尽快向领导汇报再答复您好吗？
(9)很对不起，我要去开会，请Xxx同志与您谈好吗？
(10)您找的人正在开会，请在这稍等，我去通报一下。
(11)请问，还有其它事吗？
(12)请常来坐，再见。
服务忌语（26条）
1．基本忌语（12条）
(1)自己不会问吗？
(2)真烦人；
(3)少哕嗦；
(4)真哆嗦；
(5)急什么；
(6)早干什么了；
(7)还有完没完；
(8)去你的；
(9)你出去；
(10)不懂学着点；
(11)真笨；
(12)真没用。
2．电话忌语（10条）
接电话：
(1)喂，找谁？
(2)他不在；
(3)我正忙着；
(4)问查号台。
去电话：
(5)你是谁；
(6)我找xxx（人）；
(7)你不会找一下吗？
(8)什么态度；
(9)让你们领导来听电话；
(10)怎么这么久才来接电话。
3．接待服务忌语（6条）
(1)你是哪个单位的，怎么随便进？
(2)这事我不管，找别人间去
(3)急什么，没见我正忙着吗？
(4)早干什么了，现在才来
(5)不是让你过几天再来吗？
(6)我说了不算，有意见找领导去。
