东营市图书馆

1988年1月县消费者协会成立后，就开始受理消费者投诉。第一季度受理消费者投诉12起，第二季度受理投诉9起，第三、四季度分别为14起、8起。因为工作处于起步阶段，受理投诉数量有限，为消费者挽回经济损失1.26万元。
  1989-1990年，随着消费者协会组织工作的不断发展，受理投诉开始增长。2年共受理消费者投诉1088起，为消费者挽回经济损失12.22万元。按商品类别分，依次为食品、日用百货、照相机及其他类；按性质分，依次为计量、商品质量、价格、假冒伪劣及其他。
  1989年，消费者投诉数量有了大幅度增加，从受理投诉的情况看，食品类136起，占比例最大。全年投诉中质量方面和计量方面的投诉数量最多，分别占整个投诉数量的34%和28%。全年处理投诉285起，为消费者挽回经济损失48709.9元。
  1990年，随着《山东省保护消费者合法权益条例》的深入贯彻实施，各级消费者协会组织的地位和作用进一步加强，受理消费投诉的数量大幅度上升。全年共受理消费者各类投诉803起。受理投诉的情况按商品类别分：食品类368起，日用百货类105起。按投诉的性质分：属质量问题的342起，计量问题的302起，这两种情况分别占整个投诉数量的42.6%和38%。全年受理消费者投诉803起，为消费者挽回经济损失73576.10元。
  1991年，商品质量和服务质量方面的投诉421起，占整个投诉数量的42.18%，计量方面的投诉277起，占33%，其次分别是价格、假冒商品等方面的投诉。从投诉反映出的情况分析，商品质量、计量方面存在的问题比较突出。从商品种类看，存在问题比较多的商品主要是副食品和农业生产资料方面。化肥、种子方面投诉数量增多，已引起消费组织的高度重视。全年受理消费投诉839起，为消费者挽回经济损失80558.50元。
  1992年，在受理的消费者投诉中，按性质分：属质量问题的537起，属计量问题的355起，属假冒伪劣商品的233起，分别占整个投诉数量的45%、30010和19%。按商品类别分：食品类539起，日用百货类355起，农用生产资料类172件，分别占投诉总数的44.9%、29%和14.3%。其中假冒伪劣商品类的投诉大幅度上升，尤其是化肥方面的投诉比较多。比较突出的有县磷肥厂制造销售的假劣磷肥造成了花官、陈官、丁庄等乡镇5640亩农作物严重受害，引起农民的强烈反映。对此，县消费者协会进行了认真的处理。3次进行了实地勘验，5次去北京、济南送样化验，取得了可靠证据，移交司法部门进行了处理。全年共受理消费者投诉1200起，为消费者挽回经济损失85530.25元。
  1993-1994年，按投诉性质分，依次为质量、计量、假冒伪劣商品。与往年相比，假冒伪劣商品方面的投诉明显增长。按商品类别分，家用电器和农用生产资料占比重较大。针对假劣农资和假劣商品方面的投诉处理复杂、难度大的问题，县消费者协会加强与生产厂家联系以及与标准计量部门的工作协调，2年共受理投诉771起，为消费者挽回损失16.75万元。
  1995年，农用生产资料方面的投诉突增。全年共受理农用生产资料方面的投诉634件，占全年受理投诉总数的93.2%。从受理农资方面的投诉看，突出表现在因玉米种问题造成玉米减产和假劣除草剂造成药害方面的投诉。县消费者协会非常重视，协同农业部门进行了认真的勘验、测算和调解。全年共受理投诉680起，为消费者挽回损失17.99万元。
  1996年，从投诉性质分析，绝大多数是质量方面的投诉，占92.3%；按商品类型分，占比例最大的属生产资料方面的投诉。在生产资料类投诉中，种子、农药占首位；其次为摩托车、家用电器等耐用消费品。投诉量虽然不大，但在这些投诉中，特别是农资质量问题引发的农作物受害、减产存在着调查难、取证难、定性难、赔偿难。经过消协组织的耐心调解，圆满处结。全年共受理投诉92起，万元以上的占5起，为消费者挽回经济损失13.4万元。
  1997年，从投诉的特点看，因商品质量引发的投诉较为严重。商品质量方面的投诉占整个投诉数量的97%。商品质量问题严重威胁着消费者人身、财产的安全，威胁着农业生产的发展。农业生产资料类的投诉居高不下，尤其是因种子质量问题给农业带来的损失严重。另外，重大投诉突增，占总投诉量的6.2%。因啤酒瓶爆炸致人受伤的投诉就有6起，其中2人伤势严重。因农作物受气候、地理环境影响引发的不正当要求的投诉也日益增多。鉴于此类状况，县消费者协会对应受理投诉认真进行调查处理；对不正当要求的投诉进行客观公证的结论，及时为人民群众解疑释惑。既保护了消费者的合法权益，又维护了经营者正当利益。全年共受理投诉97起，为消费者挽回经济损失21.8万元。
  1998年，农业生产资料方面的投诉仍然居高不下，占整个投诉量的37.5%。其中农药、化肥、种子占农资投诉量的94.1%。形成农民消费者投诉比例上升的原因有两个方面，一方面部分农资，特别是种子方面存在的质量问题不容忽视，如小张乡赵寺、西柳等村104户农民群众投诉，就是因为玉米种不纯，造成玉米大幅度减产而引起的；但从另一方面反映出农民消费者自我保护意识的加强与提高。全年共受理投诉107起，为消费者挽回经济损失17.17万元。
  1999年，围绕着中国消费者协会提出的“安全健康消费”的年度主题，坚持以事实为依据，以法律为准绳，及时、公正受理消费者的投诉和咨询。是年因商品质量问题引发的投诉占投诉总数的93.4%，电视机、皮鞋、农业收割机的投诉尤为突出。涉及农业方面的投诉就有77起，其中51起是关于收割机质量问题的投诉，占总投诉量的25.7%。啤酒瓶爆炸伤人、劣质建材砸伤消费者方面的投诉屡有发生。县消费者协会克服处理投诉异地经营企业难度大和因厂家与经销商互相推诿责任等不利因素，不怕麻烦，积极协调，为处于弱势地位的消费者据理力争，使每起投诉件件有着落，事事有回音。全年受理消费者投诉197起，为消费者挽回经济损失252.18万元。
  2000年，农民消费者投诉的情况依然严重。因麦田除草剂质量引发的176户农民群体投诉、电冰柜漏电致人死亡等重大问题的投诉引起了社会极大关注。重大问题的发生不仅给消费者带来了经济和精神上的损失，而且已成为引发社会矛盾的因素。鉴于这种状况，县消费者协会高度重视，认真作了处理。全年共受理消费者投诉337起，为消费者挽回经济损失83.42万元。
  2001年，涉及服务类方面的投诉有所增加。邮购、金银首饰、房屋、建材等方面的投诉也比往年有所增多。农业生产资料的投诉占整个投诉总数的第一位，商品质量引发的投诉仍占整个投诉数量的首位。投诉领域、范围的加大，反映出消费者依法保护自我意识的普遍加强和人们消费重点的转移。县消费者协会在加强处理投诉的同时，为适应不断拓展的消费投诉进行了有益的探索，积极为消费者排忧解难。全年共受理消费者投诉428起，为消费者挽回经济损失89.09万元。
  2002年，商品房质量、房屋装修、通讯服务、手机质量等方面的投诉成为消费者投诉的热点。因商品质量问题引发的意外伤害仍比较严重，因生产资料质量问题给农民消费者带来的损失依然是农民消费者投诉的重点。投诉范围多样化给消费者协会工作提出了更高的要求。为适应调解工作的新形势需要，县消费者协会在调解处理消费者投诉中，注重总结经验，不断改进工作方法，认真调解处理了一大批具有较大社会影响力的投诉。成功地为478户农民因购买使用劣质农膜受到损失和因劣质除草剂药害造成农作物减产的农民消费者讨回了公道；对因啤酒瓶爆炸使消费者眼睛致残有了说法；为因商品房质量而投诉的消费者调换了新房，对因房屋装修质量等引发的争议进行了调解。全年共受理消费者投诉627起，为消费者挽回经济损失124.75万元。
  附：1988-2002年受理消费者投诉统计表1988-2002年受理消费者投诉统计表