东营市图书馆

加强队伍建设，提高干部职工懂的业务素质和服务水平。一是继续深入开展创建“学习型企业”活动，广大干部职工充分利用集中学习和个人自学时间学习知识，勤练基本功，业务素质和服务水平进一步提高。二是大力实施人才战略，通过电脑培训和市场信息调研，培养专业技术人才，提高专业技术水平。三是坚强领导班子建设，严格遵守干部廉洁自律各项规定，强化遵纪守法意识。2月，组织全体干部职工观摩营业礼仪录像，并将其作为锻炼职工队伍、提升企业想象的重要工作来抓，要求职工严格规范言行举止，提高整体服务水平。3月，组织中层以上领导和一线员工到市委党校参加青岛市新华书店主任崔立群作的《服务经济时代的来临，如何做好图书营销》报告会，在经营理念、营销策略、宣传手段、公关方式、服务理念等方面深受启发。6月，以全省书店“星级营业员”评定工作为契机，在全店掀起了学业务、学知识、练技能的学习热潮，提高了服务效率和服务质量。活动评出三星级营业员1名，二星级营业员1名，一星级营业员8名。