东营市图书馆

山东移动通信有限责任公司利津分公司，是利津县境内唯一专营移动通信业务的机构。公司内设综合部、营销服务部、清欠办公室、代办管理室、2个县城营业厅和7个乡镇营业厅。年底有正式职工4人，聘用工58人，另有离退休人员4人。全县有移动通信代理专营店33个，合作营业厅10个，直销员60人。
  基础设施建设 2005年底，全县拥有移动基站46座，移动通信网络覆盖全县。5月，新建综合通信楼正式投入使用。
  业务经营一是通过实施品牌战略锻造强势品牌。以市场细分为基础，在“中国移动通信”企业品牌下，实施以“全球通”、“动感地带”、“神州行”三大客户品牌为主导的品牌架构体系，全面细分客户群实施不同的品牌策略，赋予不同的品牌内在特性，形成鲜明的品牌区隔和差异性，满足不同消费群的不同需要。二是加强客户品牌的培育。以三大客户品牌为主线，针对品牌驱动因素，整合服务、业务、价格和营销传播工作。三是显著提升企业品牌形象。积极、主动、理性地做好新闻宣传工作，建立正确的舆论导向，创造有利于企业发展的舆论环境。公司主要经营中国移动通信“全球通”、“动感地带”、“神州行”三大客户品牌业务，为客户提供基础话音业务。语音增值业务主要有来电显示、移动秘书、语音信箱、彩铃等，数据增值业务主要有短消息、随。行、彩信、wap等以及与通信服务相捆绑的手机产品业务和异地业务。负责在全县范围内运营网号为134、135、136、137、138、139的数字移动通信网。公司移动客户数2005年底累计为6万户，占全县移动客户的62%。公司营业收入2005年达到3450万元，实现利税112万元。是年获得“县级文明单位”称号。
  移动通信服务一是加强全球通品牌的迁移和宣传工作。上半年，县移动公司充分利用各种渠道，如前台拦截、加强宣传、电话回访、一对一服务等方式，加大了品牌迁移的工作力度，截至到12月份，全球通品牌用户达到2664户；下半年通过配合市公司组织了各项全球通品牌的推广和服务活动，如全球通子女夏令营、积分回馈、积分奖励等活动，有效的提高了全球通品牌的知名度和服务内容。二是加强渠道建设，强化自有渠道的影响力，充分发挥社会渠道的作用。2005年新增了自办主营业厅，作为形象厅并在主营业厅建成了全球通专区、新业务体验区和手机销售区，体现了不同品牌的差异化服务，提升了自有渠道的服务能力；整合合作营业厅七家，专营店25家，直销员50个，改善并提升了社会渠道的服务水平和营销能力。三是转变了客户经理工作职能，加大了大客户营销力度。通过细化大客户工作的“四三”模式，把握大客户服务的十大关键时刻，利用CRM系统的大客户服务预警系统，采取有效的沟通手段（如定期走访集团大客户，定期寄送我们的宣传资料，集团领导、联系人、个人大客户关键时刻的服务等），加强了与集团大客户和个人大客户的沟通力度，拉近了移动公司与政府、企业的关系，得到了政府机关的有力支持和各大企业的协助。在进行集团客户服务的同时，加大了客户经理对集团客户的新业务发展力度，如集团彩铃、集团总机等业务的推广。
  企业管理与员工培训一是通过业务学习提高员工素质：今年我们重点加强了全员的基础业务素质和新业务营销等方面的培训。固定每周三晚上进行全体人员的业务培训，采用了理论学习与情景训练相结合的方式，提高前台人员的业务素质；每月进行一次业务考试，采用末尾淘汰制，提高了员工学习的积极性。二是加强了前台人员的综合服务能力：对部分营业服务人员进行了调整，设立了专职的服务主管，制定了营业厅管理办法，服务主管每月三次对自办营业厅进行巡视，现场指导，服务水平显著提高。