济宁市图书馆

刘楼镇位于汶上县西南部，距县城13公里, 辖29个行政村,4.01万人，总面积40.8平方公里，耕地面积4.1万亩。 自然条件优越，降水丰富，泉河、小汶河穿境而过，交通便利，区位优势明显，距济徐高速出入口1.5公里，省道汶金线、县道南郭线贯穿南北。2015 年，刘楼镇按照“适应新常态、实现新突破”的总体要求,深入开展“作风建设提升年”活动，全面推行专线工作法、项目工作法,以建设“创业兴镇、生态美镇、文化名镇”为目标，团结带领全镇干部群众抢抓机遇、抓重点、攻难点、树亮点,经济社会发展实现量的大幅提升和质的快速飞跃，全镇呈现岀稳健发展、科学发展、可持续发展的强劲态势。
  2015年,刘楼镇镇国内生产总值达到12亿元, 同比增长100%,地方财政收入达到1000万元，比乡镇、街道典范467“十一五”末增长超3倍;农业总产值完成2.5亿元, 比“十一五”末增长20% ;全镇规模以上企业达到 6个,总产值完成近2亿元，比“十一五”末增长近 10倍;农民人均纯收入达到11900元，增加11%, 人民生活条件不断改善，消费水平不断提高，商品流通日趋活跃，综合经济实力明显增强。
  为解决好服务群众“最后一公里”问题，刘楼镇党委、政府着力打造“020”便民服务平台，多方搜集百姓信息，及时、精准地服务于民。自2015年 10月份平台运行以来,共收集各类民情信息2500 多条,为民办结实事2000多项，“020”服务平台成为引领我镇为民办事、高效服务、化解矛盾的新时尚。
  一、 创建了 “一”套完整的020便民服务体系镇党委、政府按照“1+4+1”的模式，创建出符合我镇实际情况的020便民服务体系，即:在镇政府驻地建立一个综合的020服务便民大厅，全镇建立了四个片区服务中心，各行政村分别建立一个服务点，有效解决了全镇老百姓有诉求平台的问题。
  二、 创建“两”支高效快捷的便民服务队伍镇党委、政府采用“线上、线下”工作机制，即: 在“线上”,建立了 “刘楼便民”公众号，镇、部门、村分别建立微信群，作为“线上”服务队伍;在“线下”, 建立健全镇、片区、村“三级便民”服务平台，承办群众“线上”反映的诉求和意见建议，并代办群众事项，有效解决了有人为群众办事的问题。
  三、 开通“三”个诉求信息收集渠道镇党委、政府广开民情诉求渠道，一是所有老百姓都可直接通过本村微信群或镇公众号反映问题;二是镇里在各村选派、培训了一批高素质、有热情的民情联络员，由他们具体负责收集、传达本村村民的各类诉求信息;三是由各村两委成员或其他人士受理上传群众反映的民情信息，是各级诉求渠道更为畅通。
  四、 充分发挥“020”平台的“四”项具体功能一是自媒体功能。镇村各项工作的开展情况和各类信息，都可以发布到微信群或公众号中，使全镇上下都能相互查看,在一定程度上起到了自我宣传的作用;二是了解社情民意的功能。自020工作运行以来，全镇共收集社情民意信息2000多条, 有效架起了政府与群众沟通的连心桥;三是化解干群矛盾的功能。我镇020平台成立以来，及时、有效解决了群众的各类需求2300多人次，化解了干群矛盾，促进了社会的和谐稳定；四是“020+”的功能。平台运行以来，我镇先后创建了 “020+精准扶贫”、“020+驻村帮扶”、“020+特色农业”等一系列模式，推动了全镇各项工作的开展。
  五、 采用“五”步工作法即:第一步,在微信群或公众号中收到群众反映的问题后，由工作人员先点击受理;第二步，工作人员把问题及时反映给“020”分管领导，;第三步， “020”分管领导根据群众反映的实际问题，及时移交或安排具体职能部门进行处理解决;第四步，问题处理完毕后，由“020”办公室工作人员及时与当事人电话沟通，询问对处理结果的满意度并提示当事人对处理结果进行评价;第五步，“020”工作人员将处理结果及时登记并填写统计台账,进行存档，便于随时查看。
  刘楼镇“020”服务平台运行以来，共收集工作动态5800多条,反映民情信息1500多条，已办结1350条，正在办理25余条，其中即时答复895 条。济宁电视台、济宁日报等媒体对刘楼镇“020” 服务平台建设相继进行了宣传报道，受到了县市区的好评，收到了良好的社会效果。