济宁市图书馆

通过搭建“四个平台”，广泛听民声、纳民意、 聚民智，第一时间发现、疏导、化解矛盾纠纷。一是区长公开电话。将区长公开电话办公室与区数字化城市管理调度指挥中心、区政府应急管理办公室合署办公,对受理的来电，能当场答复的当场答复, 不能当场答复的做好记录,按照工作流程转交有关部门办理。办理情况及时反馈，做到事事有结果、 件件有回音。二是政风行风热线。各镇街、区直有关部门或行业按时到电台直播间值守，现场接听热线电话，公开政务，解答政策，解决群众反映的问题。当场不能答复或作出解释的，在规定时限内办结和答复，并通过电视台回音壁栏目定期向社会反馈办理情况。三是网络问政专栏。在政府门户网站、 兖州党建网等设立专栏，搭建党委政府与人民群众网上交流的平台。群众通过网络专栏提出咨询、建议,相关镇街和部门按职责进行回复和办理。每月在政府网站公布网民留言回复办理情况，接受社会监督。四是投诉举报信箱。在政府门户网站设立投诉举报信箱，受理广大群众和社会各界投诉、批评和建议。完善“投诉举报”回复办理制度，从收集、 受理、回复、通报、责任追究等环节进行规范，确保工作高效运转。2015年，通过“四个平台”共受理群众咨询、求助、意见建议1.4万余件，办结率85% 以上。