山东省图书馆

玛钢人忘不了那一件让他们痛心疾首的事：1992年，厂里发往美国的一批产品中有一个管件出现渗漏，结果被外方索赔67万元。惨痛的教训使他们认识到，要想在国际竞争中立于不败之地，就必须靠一流的产品质量赢得信誉。为此，他们紧紧抓住质量这个生命线建立了一整套的管理规范，为国外客户提供优质服务，并从中得到了丰厚的回报。加拿大最大的管件进口商CCTF公司来该厂参观洽谈时，为该厂先进的检测手段和严格的质量控制程序折服，决定试定货100吨。产品交货前，按规定进行抽查，客户对其中一个管件感到不太满意。但为了让客户放心，他们便将两千多箱管件全部检查了一遍，仅检查费用就花了2万元。他们认真负责的态度和过硬的产品质量赢得外方的信赖，双方由此结成长期的贸易关系。自去年1月始，该客户每月收购100－200吨，并且质量免检。有一次美国洛杉矶的一客户购买的管件在海运中遭海水侵蚀，管件螺丝生锈。他试着商议能否更换，该厂研究后答应了他的要求。对方为之感动，年订货超过1000万元，占该厂玛钢管件总销量的10％还多。“急用户之所急，干用户之所需”。95年初，中国农机进出口总公司在河北一厂家安排了一批出口美国的玛钢管件，结果该厂未能及时出货。装船期是2月27日，该公司2月15日打电话求援，时间短，订单急，怎么办？该厂厂长知道后，当即拍板：干！不过春节也要帮这个忙！于是他们昼夜加班，及时出货，27日上午将货物运到北京，感动得该公司老总连连打电话致谢，并且这家公司在该厂的订单超过平时的5倍。
  玛钢厂取胜的关键在于建立了严格、完善的质量管理体系。一是建立质量索赔制度。该厂提出“下一道工序就是用户”的口号，在各个生产环节上把住质量关。规定凡下道工序发现废品，每件对上道工序罚款5元，全部奖励发现人员；对出厂产品出现退货的，由最终工序承担全部损失，车间负责人取消效益奖，对直接责任人严肃处理。刚执行这一规定时，半成品库质检人员工作不认真，当月被包装车间挑出废品5000多件。半成品库被罚款2.6万元，全部奖励包装车间。职工看到厂里动真的，再也不敢在质量上马马虎虎。二是按照国际产品质量标准组织生产。为使玛钢管件获得通向国际市场的通行证，他们以ISO－9002质量体系认证为突破口，成立了质量认证工作领导小组，按照国际产品质量标准对岗位责任制、工艺操作规程、管理标准等重新进行修订和完善。对不合格项开据不合格报告，责令有关部门针对形成原因采取措施，限期整改，并进行跟踪验证。对合同评审、工序控制和培训、检验、服务等20个要素在质量体系程序文件中都作了明确要求。去年底，该厂顺利通过了由中国方圆认证委员会和法国驻中国代理“BVQI”认证机构主持、十几个国家代表参加的联合评审，取得了质量体系认证证书，从而获得了通往国际市场的通行证，企业在国际市场的竞争能力进一步增强。去年全年共接国外订单220个，今年一、二月份就接到国外订单120个。该厂还通过滚动式技改投入改进生产工艺设备。5年共投入2000万元，新建一座集加工、包装和仓储为一体的四连体大车间，改造、购置设备323台套。把退火炉由单口喷煤改为多口喷煤，使管件退火合格率由95％提高到98.5％，提高了毛坯一级品率。