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“只有高素质的员工才能创造高质量的服务，只有科学的管理才能培养高素质的员工队伍。”这是从德州百货大楼到德百集团先后两届领导班子的共识。“向管理要效益”，是他们共同的经营之道，也是大楼迅速发展的原因之一。为此他们先后修订了《企业经营管理制度》五章50条、《柜台十不纪律》，使每个职工都有明确的行动准则。
  企业的兴衰最关键的是人，拥有高素质的员工是一个企业立足市场的根本。为使职工队伍适应市场经济的要求，增强竞争力，他们从95年开始坚持每年举办业务和军事培训，聘请商校的讲师和市武警支队的教练员对业务骨干进行业务和军事培训。培训的内容涉及柜组核算，市场营销，经济法，职业道德等科目。培训结束后，进行严格考试，合格人员颁发合格证，持证上岗，保证了员工整体素质的提高。
  市场经济的竞争激烈无情，国营、集体、个体商业网点的迅速发展，使国营大店受到了严重的冲击，为使员工进一步增强危机感和紧迫感，提高服务竞争意识，他们广泛开展了“远学李素丽，近学高海丽”的优质服务竞赛活动，让职工认识到榜样就在身边，体会到服务是永恒的主题，、是立业之魂。为使员工亲临现场，切身感受到自身的不足和差距，他们先后组织千名员工到北京、郑州、北戴河、厦门等地参观学习，开阔了眼界，找到差距，增强了自信心，做到远学有方向，近学有目标，涌现出了许多服务标兵和业务能手。如十几年如一日，坚持微笑服务的“全国先进女职工”高海丽；工作任劳任怨，业务技术娴熟，商品知识问不倒的家电商场营业员聂震；笑脸迎顾客，情暖顾客心，练就“一手一秤准”的李丽；工作不怕脏不怕累，人称“铁姑娘”的赵雪梅；想顾客所想，急顾客所急，千方百计为顾客排忧解难的吴兴华等。大楼的营业员每天都在用真诚的微笑，优质的服务回报着顾客和社会。
  在德百集团每位员工都有一种“无私奉献，追求一流”的进取精神。95年6月，百货大楼第四期技改工程进入了关键时刻，而这时施工队的壮工又都回家麦收去了。为确保工程按期交付使用，大楼领导带领全体员工，连续十几个晚上奋战，在灯火辉煌的建筑工地，推石子，运水泥，从晚上8点一直干到凌晨2点，第二天照常坚持上班，没有一人喊苦、叫累。就连干惯了泥瓦活的工人师傅都竖起了大拇指：“真行！真是好样的！”96年7月中旬的一天，晚上下班时还是天空晴朗，不到一个小时功夫，突然电闪雷鸣，倾盆大雨从天而降。马路上的积水一尺多深，100多名干部职工不约而同地冒雨及时赶到单位搬运商品，经过一场紧张的战斗，避免了国家财产的损失。这就是德百人。
  现在，德百集团正在沿着党的十五大指引的方向，向着新的目标前进。以更加优异的成绩迎接新世纪的到来。