数据业务如营销:中国移动“Mo出新路子

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内容出处: 《宜春日报》 报纸
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颗粒名称: 数据业务如营销:中国移动“Mo出新路子

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2002年5月17日,第34届世界电信日,国际电信联盟将主题定为:"信息通信技术为全人类服务:帮助人们跨越数字鸿沟。"就在这一天,中国移动通信在国内几家电信运营商中率先将手机上网推向商用。
  这个序幕一经拉开,整个产业链条都为之而动。终端制造商开始手机上网的工具运动,GPRS上网功能点燃了新一轮手机换代潮流,演绎到今天,市面上几乎所有的GSM手机都具备了GPRS功能。而无数在这次换代热潮中更新了手机的客户,都不再存在手机上网终端限制。梦网商业模式的构建,众多SP的加盟,堪称手机上网业务的内容运动。与简单的话音业务不同,移动数据业务真正吸引用户的是丰富多彩的应用内容。而中国移动修建构建了一个主要基于GPRS的"手机上网”超市,众多SP的任务就是向这个超市提供移动数据业务的应用内容。SP的加盟,使得如今登陆中国移动手机上网的WAP门户网站,您想要的业务应有尽有。
  在经历了工具运动和内容运动后,手机上网不仅拥有了无数潜在的客户,也拥有非常丰富的数据业务平台,打通最后一公里成为当务之急。在第36个电信日到来之时,中国移动为"手机上网” 大超市张贴了一张十分引人注目的招牌一—"MO",揭开了手机上网新营销运动的序幕,此举意在打通最后一公里,引爆手机上网热潮。
  "MO":从业务驱动到品牌驱动中国移动是中国电信行业中最早也是目前唯一正在实施客户品牌战略的运营商,“全球通”、“神州行”品牌已经为大家所熟知。而"动感地带” 的推出,已成为业内电信业客户品牌的成功范例。
  一直以来,中国移动在营销模式上形成了业务驱动与品牌驱动交叉两条线并行的形式。而"动感地带”品牌的成功,让运营商充分意识到通过品牌建立与客户沟通的通道远远比单纯的业务驱动更为有效。
  数据业务是电信业务中的一大门类。此前,数据业务的营销模式沿袭了语音业务的传统方式,即以业务驱动为主的营销模式。与品牌驱动不同,业务驱动在产品推荐上注重业务功能的展示,在促销上注重价格促销和不同业务组合的促销。而品牌驱动的立足点在营造一种消费文化和生活方式。一位成功的CEO说过,"营销的艺术在于改变生活”。品牌驱动的背后,是一种新兴价值观对现有生活的渗透和改变。
  “M0”的提出,意味着中国移动手机上网数据业务的营销模式正在从业务驱动转换到品牌驱动,"M0”概念的多层意义就是明示。"M0”的英文全名是"Mobile On-line”,但其含义远不止于此。
  "M0"是Mobile和Monternet的缩写,代表手机上网。"M0"同时是一种mode,一种生活方式。又意味着一个moment,在细碎无聊时刻的良好消费体验。而体验了"M0",就意味着more和modem,收获更多,并且时尚。中国移动对"M0”的全新讲解是,它是一种生活方式,它的内涵丰富,它的形式轻松、简捷,它带来惊喜和欢乐。
  "M0”,不仅带来了全然不同的品牌理念,也倡导了一种新的消费文化。2004年,数据业务营销也走上了品牌驱动之路。
  "MO":整合传播跨越数据业务营销门槛内容丰富是数据业务的一大特点,从前以业务驱动为主的营销模式,还使内容丰富和数据业务在营销传播上陷入了一种困境。在这种模式下,营销传播主要还是采取以产品导向的模式,缺乏对整体大品牌营销的规划与控制,由此在各个业务之间造成传播条块分割状态,整合传播的乏力,在一定程度上给SP或其他下游厂商提供了相对广阔的空间,激励了他们创造的热情,但也因此造成对整体市场控制力度的降低。这一切导致业务的外部传播形象和要素分散,在这种营销传播模式面前,客户接触到的是十分零散的业务信息,如手机游戏、手机定制天气预报、手机看新闻……名目繁多的具体应用当手机上网业务的具体应用的信息通过业务种类和业务功能向客户传递的时候,使客户陷入了信息接收和理解的困境。最关键的一点,条块式的营销传播无法形成合力,无法清晰地传递一种消费观点和整体的消费利益点。结果只能是传播资源的重合与浪费。
  "M0手机上网”的提出,整合了手机上网以业务为条块的分割式营销传播,使从前纷繁复杂的手机上网应用业务有了统一的传播出口。"M0”概念具备着良好的视觉和听觉冲击力,非常容易传递,并且很快就能让人记住。同时,"M0”也具有丰富的延展性,中国移动对“M0”的解读就可见一斑。
  在具体传播上,“M。手机上网"首先具备了一个鲜明的LOGO,此标志广泛地应用于各种数据业务的名称中,以期通过统一的形象打破原来各种业务标志瓜分眼球的局面,传递给客户一致的品牌统一的信息。中国移动在手机上网各类广告中,一致地传播一种"M0—下”的信息,在使得 "M0一下”成为简单易记的口号时,一种消费主张也得到了充分的传递。
  用最简洁的信息,传递最丰富的内涵,引发最广泛的关注和认同,我们不得不说,中国移动的 “M0手机上网”在营销传播上又一次占领了先机。
  "M。":制造流行引发体验一直以来,用户缺乏消费体验是数据业务推广最大的瓶颈。截至2003年年底,我国拥有近8000万互联网网民,而手机用户则是2.67亿。即便两个人群完全重合,也有超过2/3的手机用户没有上网体验,更勿论用手机上网了。
  在2.5G时代,随着能够引起高度兴趣的数据业务被开发出来,运营商要成功推广数据业务,必须让客户有充分的氛围和机会去尝试。通过创造业务体验培育和创造客户的需求,是手机上网营销要解决的重要问题。因此,制造流行将成为营销的终极目的。
  而“M0”的提出,正是为了制造流行,引发体验,从而让手机上网成为一种潮流,并渐渐改变人们的消费和生活。在制造流行上,"动感地带”的成功是一次可以借鉴的典范。回顾2003年"动感地带”的成功,可以发现其引发流行的三大营销元素:鲜明的品牌概念和个性,与目标客户吻合的品牌文化,与品牌个性和业务特点高度粘连的促销和推广。
  尽管和"动感地带”不同,"M0”是针对某类业务而不是一类人群提出的品牌概念。而在营销模式上,两者都是以品牌驱动为主。从中国移动目前市场举动来看,"M0”已经具备了两个引爆流行的元素。其一是非常好的品牌概念,“M0"不仅十分鲜明,而且具有很好的语义延展性,易于进行概念传递;其二是与目标客户吻合的消费文化,"M0”倡导闲暇无聊时刻的消费体验,极力营造高效、惊喜、有趣的消费氛围。这种消费理念的倡导回避了其他娱乐方式对手机上网的取代性,并且开辟了一种与现代人的追求相吻合的消费文化和生活方式。而最终,"M0"是不是能和“动感地带"一样引发流行,还要取决于促销等落地的营销举措。因此我们有理由期待着能带来惊喜的"M0手机上网”落地活动。“M0”,在2004年能否走进并渗透人们的生活,我们将拭目以待。

知识出处

宜春日报

《宜春日报》

出版者:宜春日报社

出版地:江西宜春

《宜春日报》是中共宜春市委机关报,其前身为《赣中报》,创刊于1949年9月,1992年1月改为《宜春日报》,报纸采用电脑激光排版,版版印刷,对开四版,周七刊。是全市惟一全国公开发行的综合性报纸,是全市最具权威性的新闻媒体,也是全省地市报中发行量最大的报纸,期发数6万多份。

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