宜春市图书馆

宜春市民龚女士来电称，2003年她在宜春中心城区某商厦家电部花2760元购买了一台科龙冰箱。2008年12月21日，冰箱首次出现故障，不制冷，第二天她向某商厦售后维修部报修，维修部派出一名姓卢的维修人员上门检修，他打开冰箱后说:“你的冰箱维修过，灌过制冷剂。”当时，她问维修技术人员是怎么一回事。他将原理说了一遍:“灌制冷剂的尾巴加长了，就是灌过制冷剂的表现。”她当时就要求维修人员将后盖盖上，不要动了，并立即到某商厦家电部找到了姓潘的经理投诉，潘经理当即将厂家驻宜春代理陈先生请来，陈又再次叫上卢姓维修人员登门进行检查，这次卢姓维修人员改称:“冰箱是维修过的，但是两个月前维修的。” 记者与厂家驻宜春代理陈先生取得联系。他说，厂家不可能不负责任地把灌过制冷剂的机器拿来卖，是客户叫人加过制冷剂。如果是旧机器的冰箱可能用这么多年吗?龚女士说:“事实上，我的冰箱是首次维修，从未动过。我认为他们的说法有推卸责任的嫌疑，其实我当时购买的这台冰箱就是一个旧冰箱。我认为，科龙电器这种行为是非常不道德的行为，是严重损害、欺诈消费者的行为。”于是，她向市消协投诉。市消协调査后处理的意见是，要求厂家换新机或折旧退钱。厂家则不同意换新机或折旧退钱，但愿意承担一切维修费用。