赣州市图书馆 优质服务
内容
开展职业道德教育。各“窗口”行业以为人民服务的宗旨为起点，把“三爱”（爱国、爱店、爱岗位）、“四有”（有远大理想、有严明纪律、有优质服务本领、有好的经济效益和社会效益）教育同本职工作结合起来，通过各种形式的教育活动，广大职工自觉做到经营讲文明、待人讲礼貌。严肃职业纪律。各行各业都制定岗位行为规范，有《两公开一监督办事制度》、《职工职业道德规范》、《岗位文明服务规范》、《基层窗口服务标准》、《文明服务禁语倡语100句》等，使职工有规可循，工作时精神饱满、着装整齐、挂牌上岗，做到顾客近柜有迎声、顾客询问有答声、顾客离柜有道别声。开展多种形式的优质服务竞赛。在机关开展“公仆杯”竞赛，重点解决脸难看、事难办的问题；在执法、执纪、执规部门开展“形象杯”竞赛，重点解决执法不严、对群众态度粗暴的问题；在“窗口”服务行业开展“新风杯”竞赛，重点解决服务态度生硬、假冒伪劣商品等问题；在卫生系统开展“白求恩杯”竞赛，重点纠正医风不正问题。还开展了“树形象、创一流”、“满意在赣州”等一系列竞赛活动。全市涌现出一批最佳窗口、最佳服务（营业）员。
