九江市图书馆

【概况】 2004年，九江市消费者协会围绕“诚信·维权”年主题，坚持以人为本，履行《消费者权益保护法》赋予的职能，加大维权力度，全年受理消费者投诉1100余起，调处1098起，解决率99.7％，为消费者挽回经济损失50余万元，其中属欺诈行为消费者得到加倍赔偿的38件。受理调解重大投诉10余起，其中因劣质种子、农药等农资伤农案件6起，为农民挽回经济损失8万余元。
  从投诉性质看，商品和服务质量问题居首位，达759件，占受理投诉总数的79.6％；其次是价格问题59件，占5.24％。
  从商品分类看，日用百货类和家用电子电器占居前两位，分别为430件占42.96％和226件占22.68％；服务类126件，占12.59％，较2003年有所增加，主要集中在通信方面，特别是手机短信投诉较多。
  【“3·15”消费者权益日】 2004年3月14～16日，市消协在市烟水亭广场举行以“诚信·维权”为主题的“3·15”国际消费者权益日大型宣传咨询活动，市领导张华东、程来安、冯静、安珍清等参加市区“3·15”活动开幕式，冯静发表讲话，各县（区）党政领导共65人次参加当地的“3·15”活动。全市共设宣传点98个，其中在农村设宣传点76个，散发宣传材料28万份，发布宣传广告200余条，召开座谈会15次。接待消费者咨询近千人次，受理消费者投诉112起，现场处理30余起。“3·15”活动期间，对24家“消费者喜爱品牌”企业、“十佳诚信企业”和“十佳诚信职工”进行表彰，公开披露九江市昌平房地产公司、星华房地产公司等单位对涉及本公司商品房质量的投诉拒不配合、推诿拖延的不良行为，都昌蔡岭农技站“二优培九”假晚稻种、修水县施大壮复合肥直销处卖假“施大壮”劣质农药致使农作物、桑园、药材减产甚至绝收的坑农事件。
  【纪念中消协成立二十周年】 2004年10月1～3日，市消协联合市区主要新闻媒体在烟水亭广场开展“纪念中消协成立20周年”活动，市人大、市政府、市政协领导及有关单位领导出席。活动对九江市消协成立十余年来的维权成果进行总结，表彰一批维护消费者合法权益先进单位和个人。九江市消费者协会原名誉会长张金林和九江市消费者协会分别荣获中消协授予的个人和集体“3·15”荣誉奖章。
  【农资质量和售后服务调查】 市消协于2004年5～8月就农资质量和售后服务状况，会同市农业局在全市范围开展调查。发挥消协分会及农业“三站”的作用，在285个乡（镇）就农资质量和售后服务状况进行调查，共召开座谈会56次，调查分析会18次。对种子、农药、农机及农机零配件、化肥等农资产品质量、售后服务、流通渠道等存在的问题、表现形式，农村消费者因农资的质量问题、售后服务问题等造成具体损失的情况，导致农资生产经营中损害消费者权益的主要原因，农村消费者及社会各方面对解决农资消费问题的意见、建议及对策等进行调查，听取农村消费者和社会各方面的意见和建议，并将情况向政府及有关部门进行反映，使农村消费者的合法权益得到更好的保护。
  【消费指导消费警示】 按照《中国消费者协会消费警示发布制度实施规范》要求，建立和完善消费警示制度，2004年根据手机短信陷井和粮食市场的陈化粮问题，有针对性地发布“别轻易搭理手机网站短信，慎防短信陷阱”、“正确辨别粮油食品，确保身体健康安全”和“不要轻信消费储值”等消费警示。全年各级消协共发布各类消费警示75条。
  宣传贯彻“诚信·维权”年主题，揭露消费领域中存在的不平等格式条款，抨击损害消费者合法权益违法行为，九江市各级消费者协会对商场及超市服务、商品房销售及物业管理、金融及保险、旅游及餐饮格式条款开展点评，公开征集和收集消费者反映的不平等格式条款及显失公平的行业惯例50余条，对16种情形的不平等的格式条款组织专家、学者和消费者进行认证和点评，并将点评情况向有关企业反馈，劝喻改正。
  【披露侵权行为，推进诚信建设】 市消协建立投诉披露制度，对与《消费者权益保护法》原则相悖的行业规定、霸王条款；被投诉方故意推诿、拖延的、拒不配合，阻挠及干扰消协依法履行“受理消费者投诉，并对投诉事项进行调查、调解”职能等行为，通过大众传播媒介向社会披露。2004年通过《九江日报》等媒体向社会通报十大维权案例。
  【抓好组织建设，完善基层网络】 在整顿和完善基层组织，规范分会、投诉站、监督站职责的同时，市消协推进“消协维权工作进社区”工作，在社区建立消费者联络点，此项工作在修水和浔阳区全面展开，社区成为消协的基本维权单元，形成以市消协为龙头，县（区）消协组织为支点，遍布全市各乡镇、街道的基层组织为触角的四级监督网络，为宣传咨询和开展消费维权工作奠定基础。