九江市图书馆

九江市邮政局
  【概况】 2004年，九江市邮政局共有分支机构210个，其中县局183个，市局27个。全市委代办机构39个，自办所171个。全市共有正式工874人，劳务工852人，从业人员共计1726人，有委代办人员253人。
  2004年，全局累计实现业务收入14486.09万元，占计划的100.92％，超计划进度0.92个百分点，超计划绝对值130.09万元。其中通信业务收入完成14336.11万元，比上年同期增长20.60％；其他业务收入完成149.97万元，比上年同期增长－21.07％。共实现成本费用13890.60万元，比上年同期增长18.94％。实现上交管理费及收支差额1255.56万元（其中收支差额123.56万元），占计划101.91％。全市全年总现金净流量为907.04万元，经营活动现金净流量2105.24万元，百元经营现金净流量为14.53。
  【健全财务运行机制】 对收入和收支差额实行自主认购。各生产经营单位除完成市局下达的收入和管理费计划外，认购收入426万元，认购收支差额285万元。通过县局分等分级管理，实行等级奖金与基数和在岗职工总数挂钩计提的办法，通过等级奖金基数的差异，拉开不同等级县局职工的奖金差距，调动县局争先进位的积极性。
  对全市邮政机动车辆实行集中统一保险，保费比上年下降40％，节约成本28万余元。办公电话采用“201”卡拨号，月节约成本近万元。通过实行派餐、出车等审批报账程序，有效降低各类管理费用。对邮政枢纽二期B楼采取出租的方式进行招商，每年创收100万元。武宁、星子等县局对空闲的大楼资源招租盘活。全年共进行装饰、土建工程审计46项，审减金额63.24万元。市局枢纽二期大楼土建工程初审审减金额666万元，为企业节约建设资金，控制成本。
  【完善企业经营机制】 对商函广告专业实行模拟公司化运作，对集邮专业实行专业化经营，对储汇、速递、物流等其他各项业务实行专业化管理，加强对专业的考核。对各县局分管业务的局领导实行年度风险责任考核，分管领导所缴纳风险金的20％与所分管的专业机构挂钩，各县局专业负责人或责任人每月从工资中拿出300元进行挂钩。
  重新招聘客户经理，把客户经理派驻到专业部门，实行双重管理、考核。加强大客户服务部与各专业部门的协作力度，明确大客户服务部的营销职责，实行客户经理包干维护责任制，实施对大客户的“一对一”维护。通过出台《九江市高校邮政业务发展规划》、《百强民营企业服务宣传营销方案》等办法，加强对项目营销的管理和实施，累计完成万元以上的重点营销项目48个，实现收入293万元。全市大客户总数达到258个，新增28个，大客户收入（不含储汇收入）完成2098.5万元，收入贡献率达38.97％，同比提高16.87个百分点。
  【加强基础管理和安全生产工作】 按照制度到位、责任到位的要求，进一步做好基础管理。及时下发《规范农资分销业务管理办法》，加强全市农资分销配送的业务管理，规范农资分销配送业务流程。对分支机构加强基础管理：储蓄专柜安装防弹玻璃，营业人员统一着装邮政标志服并挂工号牌，统一制作日戳名章盒和凭条盒并定位摆放，统一基础管理台账、岗位责任制。
  对全市22个网点的安防设备进行改造，增加和更换电视监控系统23套。组织开展消防安全检查13次，整改消防安全隐患13处。在全市开展“储汇资金安全五查五防”、“储汇资金斩手行动”、“智能令牌管理检查”、“监控岗位履职检查”、“储汇资金专项整治检查”5次专项检查活动。加大对黑速递的打击力度，开展较大影响的执法行动12起，共查处非法速递公司3家，处罚金额1.3万元。
  【强化技术支撑保障】 根据省局统一安排部署，按时、按质、按量地完成邮储统一版本的切换升级工程，为邮储业务的发展奠定基础。完成中心局内部生产作业系统、指挥调度系统和邮件档案查询系统工程的建设，实现邮件信息“一次录入、全网共享”，提高中心局内部生产作业效率。以185升位为契机，构建新的11185客服电话系统，更贴近客户的需求，推动邮政新业务的拓展。为降低维护成本，在各营业网点实行兼职设备维护员制度，印发《电子化设备运行维护手册》，提高维护人员的技术水平，为经营生产提供有力支撑。
  对邮区中心局生产现场和作业区进行整体划分，规范各部门之间交接频次和交接手续，严格按照谁主管谁负责来执行，杜绝以往相互扯皮、互相推诿、不负责任的做法。5月1日开通九江至武宁、修水的自办邮路，解决修水当日见报难的问题，解决相关县局因邮车空间过小而经常造成邮件积压的难题。调整部分邮路的邮运时间和邮运车辆，邮车到达时间得以提前。将部分自办邮路转为委办邮路（委办率达到69.8％），降低运行成本，缩短作业时限，缓解干线运能的压力。
  【开展“求真务实”年活动】 围绕省局提出的“求真务实年”活动要求，加大财务收支真实性的检查力度，全年开展禁止类财务行为和财务收支真实性审计12项，专项违规经营审计4项，对发现的问题提出整改意见，同时将收入真实性指标纳入到绩效考核中，年终兑现时必须严格经过审计确认真实可靠后，才予以兑现。在全市营业网点建立《营业款登记台账》，要求营业网点根据业务原始单据逐日登记台账，统计当日营业收入情况，上报收入时必须经单位负责人签字、盖章，确保业务收入的真实性
  【服务水平得到提升】 组织开展“诚信服务、客户至上”活动，评出优胜单位3个，选拔优秀营业员、投递员各5名。对全市88名营业、投递员进行创星级服务活动评比，有45名服务人员的星级得到提高，全市共有五星级服务人员2名，四星级14名，三星级113名。每月对全市进出口邮件进行抽查，累计抽查邮件18352件，时限平均合格率为99％，邮件处理规格合格率为94.62％。全年共受理服务投诉37起，比上年下降10％；未发生在省市级以上新闻媒体曝光及重大用户有理由申告事件。全年受到用户书面表扬4次，媒体表扬2次。国家局测评服务质量用户综合满意度，得分为95.36分，全省排名第一。机要通信质量实现全红。
  【加快名址信息库建设】 2004年，通过整合投递资源和深入市场调查、取样测试、效果评估等工作，充分利用报刊订阅名址、投递段道报路单、电话用户名址等资源，建立和完善名址数据库。已建立全市副科级以上干部库1.5万余条，邮寄驾驶证库7千余条，教师库2700余条，采集、录入14万余条地址信息。在此基础上，利用名址库进行营销，为联通、昌港等企业制作寄递商函20多万份。
  【举办琵琶亭特种邮票首发式】 11月6日，举办“中国名亭（一）——琵琶亭”特种邮票首发式。省政协副主席殷国光、市委书记刘积福出席。市局以首发式为契机开发制作多种邮品。通过政府搭台、邮政唱戏，配合宣传造势，使九江市集邮企事业单位对地方题材的集邮礼品需求大增，11、12两月销售集邮票品达130余万元。
  【其他业务发展取得良好成效】 在“友芝友”鲜奶配送基础上，又开办“均瑶”牛奶分销业务，5月至年底，分销3万余箱，占全省总量的2/3。在“思乡月”月饼营销活动中，以大客户团购为重点，取得销售1.3万余份的业绩，提前半个月完成省局下达的计划任务，实现收入37万元，总量和进度均排全省第二。率先开办身份证速递业务，制订出完善的操作规程，为该业务在全省推广创造良好条件，其中身份证特快寄递量位列全省前矛。运作“烟水亭”专用邮资图邮资封的开发，抓紧揽制，提前三个月完成省局计划220万件。利用移动通信公司在电信营业厅撤点的空余场地，开办移动合作营业厅，放号量由每月100余户增到400多户，月代收话费由不到10万元增到80多万元。
  【企业创建工作取得好成绩】 开展创建学习型企业和“党风廉政宣传月”、专项治理“红包”等活动。市局党委在全市开展党员示范岗活动，共设立党员示范岗26个。市局荣获“市创建学习型机关”先进单位、江西省第九届文明单位、市首届“十佳诚信企业”、“九江市优秀企业”等多项荣誉称号，在市经济发展环境领导小组组织的“百家企业评行风”活动中，连续两次取得前七名的好成绩，并在全市通报表扬。市局党委荣获市直基层党建“红旗单位”和市直机关“先进基层党组织”荣誉称号。
  （陈建）
  江西省电信有限公司九江市分公司
  【概况】 2004年，江西省电信有限公司九江市分公司有员工2089人，下辖12个县分公司，为用户提供固定电话、小灵通、数据业务、IP业务、卡类业务、声讯业务、出租电路等40余项电信业务。2004年，九江电信坚持“发展是硬道理”的指导思想，外拓市场求发展，内挖潜力增效益，业务量保持稳步增长态势。截至2004年底，全市本地网电话用户达90.6万部；宽带用户达4.8万部。
  【通信能力进一步加强】 2004年，九江本地网交换机总容量达92万门，主干线对总容量达105万，ADSL总容量达7万端口；小灵通总容量达24万线。九江电信配合省公司完成2004年ATM/FR扩容、彭泽～九江～南昌～广州WDM传输系统工程的建设及初验、160/168扩容改造工程、江西电信宽带监测系统工程、九江电信TS升版设备安装工程、九江小灵通彩铃业务工程等。实行本地网综合化集中维护，11月，九江本地网通过集团公司AA级标准验收。
  【提高企业运营效益】 2004年，九江电信围绕建立现代企业运作体系目标，在体制创新方面积极探索。持续推进流程重组工作。针对流程在执行过程中遇到的主要问题，先后成立财务管控项目小组和SLA项目小组，健全物资采购、预付款、工程余料和废旧料管控等内控体系，同时对流程本身的适宜性、有效性进行论证。2004年共修改流程12个，新增流程9个。ISO9001贯标工作在北京福迪信管理咨询有限公司的指导和帮助下，于5月17日通过外部审核，获得认证资格证书，标志着九江电信的各项管理工作迈上新台阶。完成集团公司BPR知识库编写任务，九江电信入选《知识库》的文章占1/4的篇幅。机制创新向纵深发展。进一步完善绩效管理办法，改变传统的以部门为关注点，做到部门与岗位统筹兼顾，初步解决员工贡献与收入不匹配的矛盾。改变劳务用工管理模式，劳务工全部由江西省信杰人力资源公司代理。强化员工培训，完成县分公司现有管理岗位员工的工商管理上岗培训工作；配合省公司完成线务员、营业员、社区经理、大客户经理等岗位技能鉴定工作。
  【塑造良好的企业品牌】 2004年，推广前端晨会制度，通过以身示范、现场教育的方式，提高员工素质，改进服务。实行免填单营业服务，缩短前台业务受理时间，受到客户好评。9月，公司在全省率先设立10000号宽带专席，为宽带客户提供便捷的咨询、申告途径。为回报社会、回报客户，进一步塑造电信品牌，11月24日，九江电信举办国内外知名学者余世维报告会。
  【开展行风评议活动】 九江电信以提高服务质量为切入点，开展行风评议活动。在12月召开的全省通信行业行风评议总结大会上，九江电信行风评议工作获得先进单位称号。在市委、市政府组织的行风评议活动中，九江电信在通信行业中名列第
  【三个文明建设成效显著】 2004年初，市公司及所属12个县分公司全部被评为省级文明单位，市分公司被评为江西省文明行业。浔阳路营业厅被评为江西省杰出青年文明号；公司党委荣获市红旗党委；公司荣获江西省优秀企业、江西省五一劳动奖状、江西省用户满意企业、用户满意服务（固话／小灵通）等称号。思想政治工作围绕发展中心，坚持创新理念，不断丰富工作内容，扩大工作领域，在力求实效上取得新的突破。2004年，九江电信启动“百、十、个”人才工程，开展创评每月之星、优秀员工和优秀人才工作。开展企业文化宣传活动，11月完成全员培训工作，制定企业文化建设三年规划。进一步加强基层组织建设，一批先进基层党组织和优秀共产党员以自己的模范行动，为新时期塑造九江电信企业和电信人形象作出新的贡献。向东被评为中央企业优秀共产党员，其先进事迹被人民日报刊登。经省公司批准，成立“向东班”，这是江西电信第一个以个人名字命名的班组。市分公司总经理孙兵荣获2003年度江西省优秀厂长（经理）称号，屈勇荣获全国“五一”劳动奖章、江西省劳动模范称号。在全省电信首届职工运动会上，九江电信员工取得团体第一。
  【OA系统日趋完善】 2004年，九江电信成功实行同省公司OA网的对接和应用工作，推进OA系统延伸，将无纸化办公逐步延伸到班组、分支机构。同时，在OA网的基础上开发建设网络纵横、经营天地、计算机系统业务操作论坛等信息平台，方便公司内部的信息共享及沟通，提高办公效率。
  （段兴兰 沈三贵）
  江西移动通信有限责任公司
  九江分公司
  【打造精品移动网络】 2004年，九江移动公司坚持网络运维工作以支撑市场为中心，以安全可靠运行为基础，以全面提升网络质量、努力扩大竞争优势为目标，加快工程建设和网络优化，网络通信质量和网络覆盖水平继续保持领先优势。完成GSM八期工程建设，基本实现传输光缆乡乡通目标。围绕网络质量考核指标，组织实施长途通信质量提升、网络投诉专项整治等活动，加大网络优化力度，加强日常话音和GPRS数据的DT、CQT测试，各项网络KPI指标得到有效改善并稳定在全国考核目标的优秀水平，在全国、全省网络巡检工作中都处于良好水平。
  【改善服务质量】 九江移动以追求客户满意服务为宗旨，针对“全球通”、“动感地带”、“神州行”三大品牌，实施差异化分层服务体系建设，服务质量显著改善，客户满意度继续保持行业领先水平。加大服务创新力度，提升全球通服务。在全省率先推出“全球通VIP健康快通道”服务，在各个自办营业厅设立全球通专柜服务，基于全球通品牌开展客户生日鲜花祝福、全球通客户手机商用回报、免费邮寄账单、VIP客户旅游、积分兑换、VIP客户子女高考志愿填报专家咨询等一系列的特色服务，进一步提升对高价值客户的个性化、体贴化服务水准。健康快通道服务已在全省得到推广。解决热点难点，提升梦网业务客户满意度。针对客户对梦网业务投诉较多的情况，制定《移动梦网投诉处理流程》，在自办营业厅设立专职人员负责梦网客户的业务投诉处理，通过媒体、海报、短信等多种途径加大对梦网业务退订方式的宣传，使客户使用梦网业务更方便、更透明。完善渠道覆盖，规范渠道管理。针对公司客户缴费及话费信息等商业过程满意度较低的情况，在各营业网点推广自助缴费和查询设备，开发空中充值缴费业务，在全市新建各类自办、合作营业厅85个，为客户缴费和查询提供更多便利。
  【实施“强身健体”工程】 2004年，九江移动从引进先进管理手段、深化人力资源提升、优化组织结构等方面入手，实施“强身健体”工程，深化管理创新，提升执行能力，企业管理素质得到有效提升。推进全面预算管理，建立从公司领导成员到各部门、班组以至公司全员的财务预算管理体系，建立财务预算报告制度和预算分析制度。深化人力资源提升项目，进一步完善员工职位、薪酬、绩效管理，建立动态目标管理的绩效考核与评估体系，完善《员工绩效考核办法》，对员工实行全方位、动态的绩效考核制度。加大对全员教育培训力度，全年累计送培员工30期450余人次，有19人获得大专以上学历。优化组织结构和管理流程，实施物流的集中采购供应，推进MIS应用，财务管理、人力资源管理和供应链管理流程实现IT化。
  【深入推进“三个文明”建设】 九江移动在抓好企业生产经营的同时，深入学习贯彻中共十六届三中、四中全会精神，加强党风廉政、企业文化、行风和精神文明建设四大工程，为实现企业跨跃式发展提供精神动力，企业凝聚力空前强大。公司先后获得第九届省级文明单位、全省诚信建设先进单位、九江市十佳诚信企业、中国质量万里行诚信示范单位、全市优秀企业、全市创建学习型企业先进单位、综合治理先进单位、交通安全先进单位、扶残助残先进单位等一系列荣誉称号。公司总经理胡德生荣获全市优秀厂长（经理）荣誉称号，客户服务中心被共青团中央、信息产业部授予“全国青年文明号”，另有2个集体荣获省级青年文明号、2个集体被继续授予省级青年文明号、6个集体获得市级青年文明号。有10个县公司被授予市级文明单位，1个集体和1名女员工获得“创新标兵岗”和“创新女标兵”称号，3个县分公司荣获全省“2003～2004年度诚信维权先进单位”称号。在全市通信行业行风评议活动中获得第一名。
  （游新宇）
  中国联合通信有限公司九江分公司
  【概况】 中国联通九江分公司是中国联通设在九江的分支机构，于1997年6月30日成立。1999年7月1日九江联通正式对外运营放号。成立近八年来，中国联通九江分公司奉行理性、扎实、奋进、可持续的发展理念，发扬诚信、激情、创新、竞争的企业文化，经过公司全体员工不断的努力，已从当初经营单一的130GSM业务发展为集移动（GSM、CDMA）、数据、长途、寻呼等各项业务于一身的综合性电信企业。截至2004年底，130GSM网交换容量达18万门，环保、健康、保密、清晰的新一代通信网络133CDMA交换容量也达到18万门，网上具有多种服务及增值业务功能，网上现有用户24余万户。
  （雷宁）
  中国铁通集团有限公司九江分公司
  【概况】 2004年，中国铁通九江分公司秉承“奉献创业、学习创新、竞合创效、诚信创新”的企业经营理念，服务于九江地区的社会公众用户和铁路专线用户，全员劳动生产率较上年翻一番，主营业务收入是上年的2.56倍，固定电话用户数增长2.2倍，互联网宽带用户数是上年的35倍。各项经济指标的增长速度在同行业中名列前茅。
  中国铁通九江分公司网络覆盖整个九江地区及周边部分县城，电话交换机容量达到近3万线；智能网覆盖整个九江地区；互联网宽带接入能力达3000线；宽带骨干数据带宽达622兆；已开展国际、国内语音、数据、图像及多媒体通信，国内通信设施服务等电信业务，以及各类增值电信业务。2004年公司开设独立的门户网站，为广大互联网用户提供服务。
  至2004年底，已接入九江铁通公司通信网的客户有：马回岭军用机场、修水东津电厂、中铁大桥局五公司、中铁大桥局七公司、铁四局五公司、九江供电局、海扬纺织集团九江公司、九江众人众商城等企事业单位；九江京九、黄氏、米市、裕华、中百站等批发市场；九江学院（部分）、九江职业技术学院、江西财经学院、九江职业大学、九江师范学校等大、中专院校；南昌铁路局驻九江的各站段。
  （吴芳）
  （本栏编辑 郭国胜）