九江市图书馆

【概况】 2004年，九江市行政服务中心（以下简称“中心”）在市委、市政府的领导下，以争创全省一流的中心为目标，紧扣“完善功能、规范管理、优化服务、提升效率”的主题开展工作，取得良好的业绩。
  【办件收费增多】 2004年中心办件收费创历史新高。全年共办结审批事项39781件，同比增加9407件，增长31％，办件量增幅最多的前三家分别为林业、交通、工商窗口。全年收取各类规费共计1.19亿元，剔除土地出让金外，其他规费收入达2998万元，比上年同期增加634万元，增长26.8％，增长较多的分别是城建、水利、工商窗口。全年新核准外资企业和合资企业187家，比上年增加85家，增长83.4％。
  【服务效率增强】 中心通过创评文明窗口活动和行风评议工作，促进服务效率的整体提高。年初，对获得2003年的最佳文明窗口、文明窗口、优秀窗口工作人员进行表彰；与市文明办联合印发新的“创评文明窗口”实施方案，并把创评范围扩展到市直车管所、房产局、供电局三个服务大厅和各县（市、区）行政服务中心。以提高办事效率，提升服务水平为切入点，所有创评单位都投入到争先创优活动中。中心大力推行延时服务、预约服务、代办服务、邮寄服务和联合审批等便民措施，中心全年通过以上四项服务共办理业务3055件。4月，由市外经贸委牵头组织财政、税务、工商等7家单位在中心对全市185家外资企业进行联合年审，方便客户，受到好评。中心全年共收到表扬信30封、锦旗24面、牌匾2块，在2004年“百家企业评行风”活动中获好评。
  【管理监督规范】 中心对各窗口“服务态度、工作效率、廉洁办事、规范管理”等情况通过发放问卷调查表和电话问询等方式主动征求客户意见。全年累计发放并收回调查表3395份，电话问询2341件，从反馈的情况看，客户满意率达99.24％。2004年共受理有效投诉12件，每一件投诉调查回复。大厅各窗口的收费审核人员做到坚持原则、从严把关，对一些窗口没有严格按标准或按核定面积计费的以及随意减免的规费进行及时追缴和清收，一年来共追缴违规减免的规费达95万元。
  【队伍素质提高】 创建学习型机关，坚持每周一次的机关干部政治学习和每月一次的中心组学习、双体日干部以及窗口周例会学习制度。对新轮岗到窗口的工作人员进行业务培训。11月，组织各窗口工作人员27人赴广州、珠海、深圳等地行政服务中心考察学习。举办形式多样、生动活泼的有益活动，以丰富大厅工作人员的生活，活跃气氛，增加中心的凝聚力和向心力。机关党委做好青年入党积极分子的培养教育工作，全年发展3名预备党员，一批要求进步的年青同志向党组织递交了入党申请书。