九江市图书馆

【概况】 2005年，九江电信有限公司拥有员工2112人，下辖12个县分公司，为广大用户提供固定电话、小灵通、宽带、号码百事通、商务领航、短信、彩铃、IP业务、卡类业务、声讯业务、出租电路等40多项电信业务。2005年是推进企业转型，实施精确化管理的起始年，在市委、市政府和省电信公司的正确领导下，九江电信坚持一手抓和谐发展，一手抓创新务实，正确处理改革、发展、稳定的关系，各项预算指标按预算进度稳步推进，企业保持了平稳的增长态势。截至2005年年底，全市共有电话用户近98万户。
  【业务保存激增取得新成效】 在传统业务上，九江电信重点抓住固话、小灵通、宽带，做大用户规模。在小灵通发展上，通过“积分赠送小灵通”、星级家庭计划、“预存话费送好礼”、“小灵通美容”等营销活动，继续保持较快的增长态势；在固话发展上，在全省率先推出“春雷一号”活动，取得较好的保存效果；在宽带发展上，通过捆绑组合优惠套餐延伸了宽带业务的品牌概念。在增值业务发展上，以转型为契机，加快业务转型，推出七彩铃音、固网彩铃、电子地图等多项增值新业务。
  【实现所有行政村村村通电话】 2005年，江西电信自筹资金，承担起全省所有行政村“村村通电话”的任务。根据省电信公司的统一部署，九江电信结合保持共产党员先进性教育活动，以消除数字鸿沟、构建和谐社会、服务“三农”为己任，本着高度的政治责任感和强烈的社会事业心，积极争取各级政府的支持，实现所有行政村通电话，切实解决了偏远山区农民的通信问题，为群众办了实事，让群众得到实惠。
  【加强服务工作，提供优质服务】 2005年，九江电信围绕“用户至上、用心服务”的理念，以客户为中心，努力推行“满意服务工程”。以客户感知和产品体验两个层面为切入点，夯实服务管理基础，完善服务管理流程，强化服务支撑，贯彻落实服务新标准，抓好10000号窗口的服务质量，抓好用户越级投诉的控制，把九江电信服务水平保持在全省先进行列。一是打造优质服务软环境，先后修改、制定、下发服务质量监督检查考核办法、服务时限标准、服务工作指导意见等，切实提高服务质量。二是重点解决装移机时限超时、资费争议等热点、难点问题。三是深化用心服务理念，积极推进满意服务工程。通过活动，培育并树立了一批在全国和省内有较好影响的服务先进班组和服务明星，如向东班、浔阳营业厅等。四是进一步改善主营业厅的硬件环境，配置排队叫号机、台席服务评价器等便民服务设施，推行免填单服务和“一台清”服务。
  【以集团转型为切入点，启动网络转型工作】 为策应集团公司转型战略，2005年，根据省公司的统一部署，市分公司启动九江电信网络转型工作，开展“三化”。一是加强宽带IP城域网建设，将城域网建成以IP．为核心，支持数据、语音、视频的融合网络，提高综合业务承载能力。二是为实现中国电信综合信息服务提供商的全面转型需要，实现网络向智能化、业务综合化转型的需求，7月启动纯中继汇接局建设工作，主要用于汇接九江本地网各端局市话、网话、特服、智能业务、长途、网间互联在内的所有呼叫（包括本局呼叫），实现一级汇接和本地电话网智能化覆盖，可以为用户提供移机不改号、混合放号等服务。三是开展小灵通网络优化工作，针对用户投诉的通话质量等热点问题，通过增调基站等措施，改善室外信号覆盖效果，同时引进新技术，采取隐形无线覆盖的方式解决室内无线信号的深度覆盖问题。
  【取得抗震救灾重大胜利】 “11·26”地震发生后，九江电信迅速启动通信应急预案，冲锋在前，服务在前，调度有效，为抗灾抢险争取了第一时间，提供了有力的通信保障。救灾期间，“村通”电话在应急保障、灾情传递、余震监测中发挥了重要作用。地震中，九江县、瑞昌市分公司大部分员工遭到较大损失，但他们发扬“舍小家为大家”的奉献精神，投入到抗震救灾工作中，夺得抗震救灾的胜利。
  【深入推进“三个文明”建设】 2005年，精神文明创建工作取得新成绩。九江电信荣获全国文明单位、江西省优秀企业等荣誉称号，向东荣获全国劳动模范称号，刘健荣获省劳动模范称号；“向东班”荣获全国模范职工小组荣誉称号。各级工会围绕企业发展这一中心，切实维护员工的合法权益，组织开展多种形式的劳动竞赛和经济技术创新活动，做好评先创优工作。纪检监察开展党风廉政教育和效能监察，继续抓好各级领导班子民主生活会，各级领导人员的民主意识和廉洁自律意识明显增强。企业管理部门进一步完善合同管理，增强企业依法经营意识。综合管理部门积极配合公安机关，成功破获庐山区特大盗割通信电缆案，沉重打击了各类破坏通信电缆的违法犯罪活动。