九江市图书馆

一、旅游质量监督 1991—2010年，共受理旅游投诉305件，立案调查212件，结案率100%，为旅游消费者和旅游经营者挽回经济损失200多万元。
  二、旅游安全管理 2008年，成立市旅游安全生产工作领导小组，制订《旅游安全生产工作方寨》，开展旅游安全生产月活动，针对节假日等重点时段，联合市假日旅游协调办公室的有关成员单位进行旅游安全生产联合检查。2010年，针对世博会，制订《九江市2010年世博会期间旅游安全工作方案》，并在“五一”、世博会前，下发《关于加强“五一”“世博”期间旅游安全和市场秩序管理工作的通知》《2010年世博会期间星级饭店的安全管理工作要点》《2010年世博会期间旅行社的安全管理工作要点》《2010年世博会期间旅游景区的安全管理工作要点》等，制定《九江市2010年上海世博会涉旅突发事件应急预案》。在全市旅游行业集中开展“五一”“十一”节前安全大检查，并对“上海世博会…‘中博会”期间旅游安全责任落实情况以及应对突发事件应急演练情况进行不定期检查，同时部署全市旅游系统安全生产工作。
  三、旅游业务培训饭店岗位培训2010年5月20日，市旅游局与省旅游局联合举办全省旅游饭店管理人员岗位职务培训班。全省50余家饭店的总经理和部门经理共计75人参加培训。6月3日，组织市代表队参加“园中源”杯2010年全省旅游饭店服务技能大赛，其中，九江远洲大酒店员工获甲组中式铺床二等奖、甲组西餐宴会摆台三等奖、甲组中餐宴会摆台三等奖、鸡尾酒调制优胜奖；九江中景假期酒店员工获乙组中餐宴会摆台二等奖、乙组中式铺床三等奖。10月21日，在中景宾馆举行首届全市农民工职业技能大赛（客房服务和餐厅服务），选拔选手于11月15日，参加全省农民工服务技能大赛，取得客房服务第一名和第三名成绩。
  导游业务培训2003年4月，对2002年度取得导游资格证276人进行导游业务知识、现场导游服务技能、导游讲解技能等方面岗前培训；11月10日至12月13日，组织512名导游进行年审培训：11月29日至12月13日，组织70名景点导游进行年审培训。2004年3月，组织520人进行全市旅游景区点导游资格培训，最后录取362名；4月对2003年度取得导游资格证626人进行岗前培训：7月18日至10月15日，培训导游600余人；11月，对全市1100余名导游进行年审培训。2005年4月23~30日，举办四期岗前培训，共培训609人；10月17日至11月15日，举办四期导游年审培训，并以考评代培训形式分别对国导1420名、景导149名进行一、二、三、四级导游星级评定。2006年3月，对2005年未参加年审培训及年审培训不合格500余名导游进行两期补充培训；4月，对2005年度取得导游资格证486人进行岗前培训：12月18日至12月24日，分五批组织导游1315人参加岗前培训。2006年，1名九江导游获全国优秀导游称号，2名导游获省模范导游称号，13名导游获省优秀导游称号。2007年4月，在中景宾馆对2006年度取得导游资格证398人进行导游基础业务、导游法规、导游讲解技巧、现场实地讲解等方面岗前培训；12月8-21日，分六批组织导游1510人在中景宾馆和1998抗洪纪念馆参加年审培训。2008年4月，取得导游资格证367人进行岗前培训；12月15~21日，分七批组织导游1714人参加2008年度年审培训。2009年1月6—8日，在外事旅游学校对118名景点导游进行旅游法规、医疗救护常识、导游业务、导游带团技巧和应变技巧等方面强化培训；3月9—10日，对取得导游资格证420人进行岗前培训：10月20日至12月26日，举办“九江导游讲九江”导游大赛，以赛代训方式培训导游1000余人。
  2010年1月11~17日，举办导游年审培训，分四批培训导游1299人；3月11~12日，对未参加2009年度年审培训及年审培训不合格导游320人进行年审补训；4月11~12日，对2009年取得导游资格证337人进行岗前培训；10月，在庐山西海举办江西省导游大赛，经过2个月培训，此次参赛10名导游选手共取得一等奖1名、二等奖2名、三等奖1名，并获得“全省旅游行业技术能手”“青年岗位能手”“全省巾帼建功标兵”等称号。同时1名导游在全省导游大赛中脱颖而出，代表省参加全国导游大赛并获得三等奖。12月18~22日，年审培训导游1566人。2003~2010年，共培训导游人员16000余人次。至2010年12月31日，全市在岗导游人员3655人。