景德镇市图书馆

【综述】 浮梁县移动公司成立于2001年7月18日，三年来公司秉承“诚信”二字追求客户满意服务，以诚信赢得了市场，公司围绕企业做优、做强、做实和“构造一流的通信企业”战略，了断推进改革，加强管理、狠抓建设，开拓市场、完善服务，外树形象，以一流的服务、一流的网络和完善的服务体系，打造了移动品牌，成为当地通信行业的领头羊；用“爱岗敬业、诚实守信、善谋实干、团结奋斗”的作风赢得了消费者的真诚信赖，也得到了上级有关部门的充分肯定和多次表扬，2003年3月15日，被江西省消费者协会授予2002年度“讲诚信、守诚诺”先进单位，2004年5月4日，被景德镇市团委授予2003年度“青年文明号”单位。
  一、完善组织和服务机构，务实管理基础
  公司成立之初，面临着极大的压力和挑战，没有自己的办公场所和营业厅，大家挤在租用的场地办公和营业，但全体员工不畏困难仍保持着高昂的斗志和士气，扛起了浮梁移动“二次创业”的大旗，成立了综合办、大客户服务中心和朝阳路规范化营业厅，完善和加强各项服务管理工作，为解决农民兄弟入网难，缴费难，查询难“三难”问题。我公司秉承“沟通从心开始”和“追求客户满意服务”的经营宗旨，在城乡各地投资几十万元通过自建、合作、专营等方式共设30多个代办点、特许营业厅、普通专营店和合作营业厅，现在农民朋友一出门就能办理各项业务。“全球通”“神州行”已家喻户晓，深入民心，同时开展流动服务，拾遗补缺、深入城乡，现场办理业务，现场解决投诉。
  二、塑诚实守信形象、打造企业竞争力
  （“诚实守信”即是员工职业道德的要求，又是市场经济的基本准则，只有“诚实守信”，客户的权益才会得到充分的尊重和保护，企业的承诺才会落实，客户才会长久地信赖企业。）浮梁移动为提升服务水准、塑造公司形象，从提高营业员素质入手，开展“诚信从我做起”活动，实行挂牌上岗、严格实行首问制、客户经理服务制、公布服务监督号码和诚信公约，把服务承诺公之于众，让服务标准透明化，在乡镇各单位推出了集团经理派往制，不仅稳定了大集团客户，提高了客户对公司的依赖性和忠诚度，也真正实现了客户对公司的有机融合，不仅如此，公司还按省公司IC标准要求全面装修营业厅，营业员服装全部统一、彩电、RED电子显示屏、饮水机、电子触摸屏等硬件全部到位，并摆放了鲜花点缀营业厅的气氛，营造出了绿色健康令人信任的服务环境。同时，为便于用户自行查询，还增设一套用户自行打印话费详单的设备，各项资费套餐标准详细公开、公众地展示在消费者面前，让客户真正潇潇洒洒用手机、明明白白来消费，用行动有力地铸造出“诚信”两个金字，消费者为之连声称好，移动人用精品网络、精品服务、精品工程，打造成了移动的诚信品牌，树立了企业良好形象，已拥有全县70％以上的移动用户群，IP直通车、VPMN、GPRS及彩信、彩铃和随身邮等各项新业务也得到长远发展，成为全县信息化建设的领头羊。
  三、网络建设精益求精、构筑高速发展平台
  三年来，浮梁移动以建立强大，优质网络为硬件支撑，大力实施乡乡通工程，GSM五、六七期工程，金网工程等大规模的网络建设，以谋求企业更大发展，并建成了较完善的基础传输网，加强边际网的建设，完善了郊区乡镇、重要公路、旅游景点的全面覆盖。过硬的网络质量为企业安全生产和业务发展提供了坚实基础。
  今年5月，公司综合大楼正式动工，预计10月完工，届时公司将顺利完成搬迁，美丽而又实用的大楼将为公司今后长期的发提供强有力的支持，使浮梁移动如虎添翼。三年来，浮梁移动全面贯彻县委、县政府相关精神、热心社会公益事业，组织开展包村扶贫活动，参与“希望工程”建设，这份对社会强烈的责任感使浮梁移动在社会上树立起了良好的公众形象。