吉安市图书馆

【概况】 中国平安人寿保险股份有限公司吉安中心支公司（以下简称平安人寿吉安中支）隶属于中国平安人寿保险股份有限公司江西分公司，已开设吉安市本部营业区及吉水营销服务部、安福营销服务部、泰和县支公司、吉安县支公司四家二元营业网点，拥有300余名寿险销售人员。除了传统的柜面服务外，平安人寿还搭建了电话、网络、手机WAP、手机APP、移动柜面等多种服务渠道，为客户提供简单、便捷、高效的金融服务体验。平安人寿秉承“专业让生活更简单”的品牌理念，搭建了个险、银保、电销等三大销售渠道，产品体系清晰完整，涵盖了寿险领域内的普通、分红、万能及投连等各种保险产品，为客户提供全方位的保障与理财服务，与客户充分分享中国平安“一个客户、一个帐户、多个产品、一站式服务”的综合金融优势。平安人寿拥有完善的治理架构，国际化、专业化的管理团队，不断推动管理变革和科技创新，保持和增强了在销售、精算、产品、品牌、培训、后援及IT等诸多领域的优势地位，也为公司和客户创造了持续增长的价值：首开国内个人寿险营销之先河，开通了第一家全国集成的呼叫中心95511，首创一年一度的客户服务节活动，在业内率先推出国内外急难援助服务和MIT移动展业平台，国内第一家通过国家级保险服务业标准化试点项目验收等。百年善业，责任为先。平安人寿一直把企业社会责任作为推动公司可持续发展的动力，聚焦“慈善”文化，弘扬“大爱与责任”，通过开展教育、环境、红十字、灾难救助等公益事业，专注创造美好明天。凭借在综合实力、客户服务、企业社会责任方面的杰出表现，平安人寿屡获褒奖，先后摘得最佳寿险品牌、最佳寿险公司、最佳保险公司、最受欢迎中资寿险公司、十大最佳保险公司、最具社会责任感企业等众多荣誉。
  【首创海内外急难援助服务】 中国平安努力以良好的服务塑造品牌，积极为客户提供保单契约以外的各种附加价值服务。公司首家推出了海内外急难援助服务，并将急难援助特服电话95511全面升级，已申请全球急难援助服务的平安客户在世界绝大部分地区遭遇困境，只要拨打95511，便可享受公司专业、便捷的服务。国内急难援助服务包括有医疗咨询、紧急代垫住院保证金、医疗监控、紧急口讯传递、亲属探亲、医疗转送、医疗转送回居住地、协助送回未满16周岁儿童、遗体运回居住地或当地安葬、出院后疗养住宿、安排紧急回居住地料理直系亲属后事、安排紧急情况随行人员额外旅行及住宿、旅行信息咨询；
  海外急难元祖服务内容有旅游前的咨询服务、旅游签证及预防针疫咨询、领使馆资料、电话医疗咨询、医生及医疗服务机构转介、递送基本药物、门诊服务安排、协助提取保险索赔表格、法律团体转介、紧急口讯传递、紧急翻译援助、护照丢失援助、紧急旅行服务援助、紧急医疗转送、医疗转送回国、遗体运送回国或当地火化安葬、亲属探病、协助送回未满16周岁儿童等各项服务措施。
  【构建高科技平台提供专业化服务】 公司以电话中心和互联网为核心，依托门店服务中心和专业业务员队伍，构建具有统一品牌管理系统和服务界面的平安3A服务体系，使客户无论何时（Anytime）、无论何地（Anywhere）、无论以何种方式（Anyway），都可以享受到公司的满意服务。同时首创客户服务节，首发平安保户卡、银行联名卡，为客户提供专业化的服务。自1996年在同业中首创客户服务月活动以来，平安人寿公司通过这项全国统一的大型活动，开展了百万客户大回访、系列少儿比赛、客户座谈会、客户游园会等系列活动。客户通过业务员回访或参加公司组织的活动，既享受了公司的超值服务，又加深了对公司的理解，同时，活动的开展也让更多的人了解保险。客户服务节活动获得了客户和社会的广泛好评，宣传了平安“真情回馈、爱在平安”的良好公益形象，被国内同业竞相效仿。
  【开展全国异地理赔服务】 寿险全国异地理赔，理赔跟着客户走，为平安客户提供“本地保单、异地理赔、全国通赔”的便利服务。并提供理赔受益客户电话回访服务，确认赔款准确到达客户，及时了解理赔受益客户服务满意度、理赔结果满意度以及理赔客户的建议和意见。开展住院客户探视，对及时报案的病情较重住院客户拜访、慰问、附送理赔申请书、说明理赔注意事项；指导客户就诊、用药、延长住院申请、转诊等。平安人寿吉安中支践行客户理赔服务承诺，做到“标准案件、资料齐全、三日赔付”，结案案件111件，标准案件72件（标准案件指符合保险责任且不需要进行调查的案件），平均结案日期1.37天。2012年度理赔总金额达111万余元，豁免保费8万余元。