吉安市图书馆

【概况】 新华人寿保险股份有限公司吉安中心支公司（以下简称新华人寿吉安中支）下辖吉州支公司、遂川支公司、永丰支公司、泰和支公司、万安支公司、安福支公司和吉水营销服务部等7家机构，拥有内外勤员工1300余人。新华人寿吉安中支全面贯彻落实总公司战略部署，秉承“以客户为中心”的发展战略，坚守“以人为本，客户至上、创造价值、稳健持续”的经营理念，坚持“诚信、责任、公平、创新、进取”的企业文化，坚持“以价值投资为核心，追求长期稳定投资收益”的投资理念，不断为客户、股东、员工创造价值，为促进社会的和谐进步和改善人们的生活质量做出了不懈的努力。2011年，实现总保费收入24407万元，其中个人寿险保费收入15124万元，团体寿险保费收入150万元，银邮业务保费收入9133万元。
  【狠抓合规经营管理】 为贯彻落实《省委、省政府〈转发信访局关于开展五类信访问题百日大治理活动的实施方案〉的通知》的精神，新华人寿吉安中支组织人员围绕保险合同纠纷、劳资纠纷、内控管理、违反诚信、不规范经营等方面进行及时排查梳理，做好信访件的日常登记、统计、上报、结果反馈工作，特别是对各种可能引发群访、上访问题和影响社会和谐稳定的矛盾纠纷和苗头隐患做到早发现、早化解、早处理，努力把矛盾化解在基层，解决在当地。新华人寿吉安中支一直把合规经营作为一项长期且重要的工作来抓，在各项经营管理工作中，严格要求全员合规合法，公司产品的课件、宣传资料统一使用总公司下发的资料，严格禁止擅自印制宣传资料等违规行为，要求业务员宣导不得夸大产品收益，误导客户购买理财产品。年内，新华人寿吉安中支陆续开展财务非现场稽核工作、小金库及数据真实性检查工作；成立反洗钱工作领导小组，开展反洗钱宣传活动，开展自查自纠整改活动。通过一系列监管活动，严防违规行为，使员工牢牢树立合规经营意识，一手抓业务经营，一手抓合规工作，两手同时抓，两手都要硬，实现新华人寿吉安中支科学、健康、可持续发展，确保公司稳健经营。
  【积极宣传和维护消费者权益】 坚持“以客户为中心”的理念，不断完善服务平台建设，为客户提供便捷、温馨的服务体验。3月15日国际消费者权益保护年主题是“消费与安全”，新华人寿吉安中支积极配合并参与中共吉安市委宣传部、吉安市工商局、吉安市消费者协会联合举办的吉安市“3·15”国际消费者权益日纪念活动，通过服务活动形式进一步强化诚信服务意识，夯实服务基础，切实提升服务水平。在文山步行街设立新华人寿吉安中支投诉争议处理服务站点，接待市民有关新华保险理赔知识的咨询，告之市民公司全国统一呼叫服务中心电话95567，可为全国客户提供全年的产品咨询、保单信息查询、投保人信息修改等服务。新华人寿吉安中支积极参加消肖费者权益维护等社会性宣传活动，强化品牌宣传，在柜面服务中，免费发放《客户服务报》、《2011年十大理赔案例》、《95567网站功能简介折页》等资料。通过一系列活动，进一步增强服务透明度，提升服务质量，强化与有关行业协会的沟通与合作，共同推进对消费者安全权的保护工作。
  【举办客户理赔课堂和服务节活动】 7月，新华人寿吉安中支在全市7家机构全面开展“人人讲理赔”理赔课堂活动，一方面加大理赔宣传力度，一方面积极引导一线员工开展业务，帮助其丰富理赔知识，更好地为客户解疑答惑。9月2日晚19点30分，为回馈广大客户对公司多年来的支持，在繁华的文山步行街盛大举办“承诺如新，华实共享”客户服务节活动，现场有来自吉安社会各界的友人及新华人寿的客户共400余人会聚步行街，场面火爆盛大。
  【举行星级理赔服务挂牌仪式】 10月9日上午，新华人寿吉安中支星级理赔服务挂牌仪式在吉安中支客服大厅举行。吉安市保险协会秘书长、新华人寿吉安中支总经理共同为挂牌仪式剪彩庆贺，并为吉安中支理赔人员颁授二星级理赔服务牌。新华人寿吉安中支一直注重“一个理赔案关系到千家万户，一次理赔更关系到新华的形象与未来”的经营理念，始终秉承“理赔大于天”以及“为客户寻找赔付的理由”的理赔理念。此次星级理赔服务挂牌仪式，标志着新华人寿吉安中支员工的理赔服务迈上了新的台阶。
  【举办健康公益讲座】 6月30日下午，在吉安市白鹭宾馆四楼多功能厅，邀请北京肿瘤预防科普教育专家袁凤兰教授讲授如何在生活中学会防癌。袁凤兰教授是《抗癌之窗》杂志特约预防教育专家，从医30多年，长期从事癌症疾病的预防研究工作，是国内肿瘤预防科普教育专家。在此次公益讲座中，她将高难度的医学知识用通俗易懂、幽默风趣的语言讲述出来，深受到场的300余名客户欢迎。
  8月27日，在文山国际大酒店举办“健康动起来、新华传关爱”公益讲座。邀请了江西中医学院主任医师胡斌现场讲授，他擅长用子午流注、灵龟八法等时间针法治疗中风偏瘫和坐骨神经痛。胡斌深入浅出的讲解得到客户热情欢迎，许多客户在现场参与互动，与专家进行交流，请专家进行诊治。