吉安市图书馆

【概况】 2011年，中国移动江西公司吉安分公司坚持信息化带动工业化，以助推地方经济发展、改善人民生活品质为己任，充分发挥信息网络、服务领先优势，拓展信息化应用，开拓创新，全面提升经营服务水平，积极践行企业社会责任，打造品质和高价值型企业，为加快转变发展方式、促进民生改善、构建和谐社会发挥了积极作用，为全市经济平稳较快发展提供了有力支撑。
  【提升品质服务，倡导健康通信文化】 秉承着“客户为根，服务为本”的服务理念，主动采取措施回应客户诉求。年初，率先推出了“业务代扣费主动提醒”和“业务增值0000同意查询退订”两项透明消费举措。先后开展了“共享新精彩，服务再升级”、“三声服务微笑服务”主题活动，客户进店时热情招呼，办理业务时微笑服务，客户离店时关心送别，打造了全球通VIP俱乐部尊享服务、宽带维护进小区等标准化的服务模式，服务水平明显提升；坚持每诉必录、推出资费透明11项举措，让客户明白消费，放心消费，投诉量较2010年下降了15％，；同时加强短信拦截监控，加强网络信息安全保障，加强与公安部门协作，呼吁全社会共同参与净化通信环境，营造绿色手机文化。使不良信息量明显得以控制，有效净化了通信环境。
  【优化品质网络，推进“四网”协同发展】 2011年，公司在构建品质网络上脚踏实地、探索创新，着力构建一张优质的通信网络。完成GSM15期2G网络的建设和优化，实现行政村100％深度覆盖；全力推进具有中国自主知识产权的TD网络、WLAN、室分建设，实现主要城区及公共场所3G网络连续深度覆盖；京九铁路专项优化工程和赣粤、石吉等高速公路优化均达到全国优秀；完成107个乡（镇）宽带信息点建设，实现乡（镇）宽带接入能力；针对各方面应急活动共规划应急车15次，分别为廉政从业演唱会、新干县箱包节、吉州区骡子山焰火晚会、吉安县葡萄节等活动提供优质通信保障。未来几年吉安移动将努力推进GSM、TD-SCDMA、WLAN、LTE“四网”协同发展，打造具有覆盖广、覆盖深、高质量、高速率的一流无线蜂窝网，实现网络效益最大化，为客户提供更好更优的网络体验。
  【强化创新管理，促进基础效益提升】 在支撑管理上，不断优化以“价值增长”为核心，以“绩效、能力、岗位、薪酬”四位一体的员工管理体系，员工效能同比提升，排名全省第一，对一线人员实行弹性薪酬机制，挖掘H型人才通道，激发员工热情；在效益管理上，对电费、车辆运行费等进行单价、比率等对标，进一步深入挖掘成本结构的优化和使用效率的提升，当年每基站电费全省最低，维修费、低耗品、租赁费等大幅下降；在基础管理上，深入开展“为民服务创先争优”、“走基层、转作风、促发展”活动、现场5S管理，多样化员工关爱活动，对生活困难、离退休职工进行不定期走访慰问。公司呈现积极向上、比学赶帮、乐于奉献、敢打硬仗的氛围，荣获“全国文明单位”、“全国模范职工小家”等荣誉。
  【加快“无线城市”建设，促进智能城市发展】 “无线城市”是建设开放繁荣新吉安的重要手段。至2011年底，吉安移动分公司已投入6亿元，全面启动包括“无线城市”等各项建设工作。一是大力推进“无线城市”门户平台建设，建成物联网示范应用体系。自行研发的“无线城市”WAP平台和手机客户端，现已成功上线“自来水费查询、电费查询缴纳、天然气费查询”等58项民生工程项目，打造“智慧民生”。二是信息化创新社会管理手段，围绕城市管理和电子政务，建设各类信息平台15个，构建新型、高效的社会管理系统。完成林区防火监控、“司法矫正”信息监管系统、电子视频监察、水文监测、警务通、手机联防等项目建设，其中林区防火监控覆盖了全市13个县（市、区），接入监控点59个；电子视频监察项目进入13个县（市、区）行政服务中心，接入监控视频点210个，为维护社会的和谐稳定发挥重要作用。三是信息化提升工业化价值，推广一卡通、车务通、园区专线等产品应用，打造井冈山景区400服务管理平台；建设景区观光车辆指挥调度系统，促进旅游产业快速发展，积极对接吉安六大支柱性产业发展，大力推动新兴产业信息化建设，为电力、交通、金融等重点行业1.2万用户提供物联网应用，信息化应用能力和收入占比保持在全省前列。此外，在医疗信息化解决看病难问题、校园信息化构建平安校园、信息化便利百姓生活、手机报与手机电视等信息化推动文化发展等方面都充分体现了移动信息化对创建智能城市生活中所发挥的积极作用。
  【深化农村信息化水平，全面缩小数字鸿沟】 2011年，公司以“村通”工程为突破，以“信息下乡”活动为载体，积极建设农村通信网、信息网和营销服务网，“三网惠三农，助建新农村”。在加强农村网络建设的同时，不断为偏远山村提供“用得上、用得起、用得好”的信息通信服务，不断丰富和完善了“农信通”业务，搭建农村信息化平台。在年初，启动了“一号文件进我家，移动信息惠农家”“移动惠农，信息富民”工程，完成全市215个乡（镇）有线宽带接入和信息化服务站建设，拓展惠农网用户48万，农民月均通信支出下降了20％；推进“智慧新农合”工程，出资200余万元支付新农合参保费，改善农民群众健康水平；为农民搭建“惠农网”，通过采用互联网和手机网两网合一方式，整合了全市60多个村、200多种特色农产品信息等资料，建立了包括村务公开、一村一品、农产品信息及交易、农技知识培训、专家答疑、招聘求职信息、党建知识、防灾减害、惠农政策、医疗保健等20多个子模块的新农村信息服务平台。在吉州区白塘石溪头村、新干县潭丘乡潭丘中洲村、永新县才丰清塘村等30多个点开展了信息化示范点挂牌，新农村信息服务平台指导使用等、为农民提供更丰富、更便捷的涉农信息服务。
  【践行企业社会责任，献力幸福新吉安】 一是率先在吉安通信行业发起“绿色行动计划”，在网络建设中，投资数百万元购置网络检测设备，定期接受由省、市环保部门组织的网络通信安全检测，确保为广大移动客户提供“绿色健康”的通信方式。同时，公司相继出台关于环保通信的规章制度，使企业的环保工作更加细致和规范。大力开展“绿箱子环保计划”，举办了“绿色通道——回收废旧手机、电池”活动，在主要营业厅、手机大卖场、高校等地设置手机绿色回收站，回收废旧手机、电池。二是关注弱势群体，做好慈善公益工作。先后开展学习雷锋、走访留守儿童、关注希望小学、奉献移动爱心捐赠、井冈山大学“中国移动奖学金”、“中国移动助学金”、188号码慈善拍卖等公益责任活动，累计金额超过100万元。