南昌市图书馆

在毛主席的无产阶级革命路线指引下，南昌市人民商场党支部、革委会遵照毛主席关于“进行一次思想和政治路线方面的教育”的伟大教导，以两条路线斗争为纲，不断用毛泽东思想教育职工改善服务态度，提高服务质量。他们组织职工认真读马、列的书，读毛主席的书，开展革命大批判，加强调查研究，总结经验，学习先进，使全场革命职工的阶级斗争、路线斗争、继续革命的觉悟有了很大的提高，做到了在经营品种上想着工农兵，服务项目上为着工农兵，营业时间上适应工农兵，手续制度上方便工农兵。全场呈现一派朝气蓬勃干革命，全心全意为人民的热气腾腾的大妤景象。
  提高路线斗争觉悟，是搞好服务态度的根本
  人民商场领导班子在实践中深刻认识到：千条万绪，用毛泽东思想教育人，提高职工路线觉悟是头等大事。必须把路线教育贯穿于服务态度的全过程，使革命职工牢固地树立全心全意为人民服务的思想。
  过去，这个商场有少数人不安心商业工作，错误地认为“商业工作侍候人，低人一等”；在工作中稍有一些成绩时，有的就出现骄傲情绪，产生了“服务态度到顶论”的错误思想；在强调搞好服务态度时，有的又产生畏难情绪，觉得“服务工作难搞”。这些活思想的出现，影响了服务态度的改善和提高。针对这种情况，场党支部、革委会狠抓了思想和政治路线方面的教育。他们组织职工群众学习毛主席的“老三篇”等光辉著作，深入开展革命大批判，带着“以什么样的感情为工农兵服务”的问题，在全场上下开展大辩沦。通过学习和辩沦，使大家深刻地认识到：社会主义商业必须坚持为无产阶级政治服务，为工农业生产服务，为工农兵服务的大方向。革命的商业人员应该坚决执行毛主席的革命路线，怀着深厚的无产阶级感情为工农兵服务。职工们深有体会地说：“服务态度不好，反映在工作上，根子是在世界观上，教训还是在没有认真学习上。”与此同时，这个商场党支部还狠抓了阶级教育，开展忆苦思甜、忆苦思权、忆苦思党活动。他们先后请了几位苦大仇深的老工人、老店员讲家史、店史，控诉旧社会压迫、剥削工人的罪行，启发广大职工的阶级觉悟，增强做好社会主义商业工作的阶级感情，这样一来，广大职工大大提高了路线觉悟，增强了为工农兵服务的感情。三排八班修补专柜的同志，想到市按摩医院盲人医生衣服破了，缝补有困难，就用业余时间上市按摩医院去为盲人服务，把他们的破衣服用三轮车接回来，洗干净，缝补好，再送到盲人手中。盲人非常感动，激动地高呼：“毛主席万岁！”
  伟大领袖毛主席教导我们：“世界观的转变是一个根本的转变”。这个商场党支部为了帮助全场职工改造世界观，先后多次组织职工下工厂、农村参观学习，学习产业工人、贫下中农为中国革命和世界革命作出贡献的革命精神。职工吴桂珍同志原不安心商业工作，通过下工厂、农村参观学习，亲眼看到了产业工人同志为社会主义革命进行忘我劳动的情景，深受教育和感动。于是，她自觉地斗私批修，安心了本职工作，改进了服务态度，受到了群众的赞扬。
  广大职工在实践中体会到：下工厂、农村参观学习和送货上门的过程，是改造世界观的过程，也是用实例教育自己，促使自己感情变化的过程。大家认识到，“商业工作低人一等”的思想实质，是资产阶级高人一等的思想翻版；“服务态度到顶”的思想，是唯心论和形而上学的思想体现；“服务工作难搞论”是懦夫、懒汉思想的反映。从而树立了搞好服务态度，全心全意为工农兵服务的自觉性。
  加强调查研究，在实践中掌握服务规律
  有一次，有一位顾客到交电柜台买收音机，他先后三次在柜台上挑选，我们营业员在每次接待中，都尽量拿出货来给予挑选，但都没有买成。当天晚上，专柜同志把这个问题，带到讲评会上，请大家进行分析。大家认为：收音机是高档商品，顾客总想挑选一个好的，我们营业员在接待中，只管拿给顾客挑选，而没有对顾客进行商品性能的介绍，没有把各种收音机的性能与质量进行推荐与比较，因而，顾客跑了三次还拿不定注意。第二天的清早，这位顾客又来到交电柜台，柜上的同志改进了服务态度，主动地介绍了商品的性能与使用、保管的方法。结果，这位顾客满意地选中了一个。
  通过这件事，给了该场职工一个很大的启示：光有为人民服务的愿望还不够，还要有为工农兵负责，当好参谋的热情。我们只有在实践中掌握服务规律，才能使为工农兵服务的工作更主动，更有效。
  在实践中，这个商场的职工摸索到一些搞好服务态度的规律：有急事的顾客，说话声音大，就要先接待；出售高档商品，顾客挑选比较细心，我们要耐心的解释、介绍，帮助挑选；遇到顾客买东西拿不定主意的时候，就要帮助计算，当好参谋。
  该场职工在实践中认识到：“客观现实世界的变化运动永远没有完结，人们在实践中对于真理的认识也就永远没有完结。”他们决心在今后的为工农兵服务实践中不断地发现规律，掌握规律，运用规律，更好地为无产阶级政治服务，为工农业生产服务，为工农兵服务。
  胜利区商业处学习调查组