南昌市图书馆

东南中心商店建立「柜台記录」制度，广泛收集羣众意見，不断改善服务态度，提高服务质量，对搞好供应工作起到了促进作用。
  「柜台記录」的內容，包括当天完成任务的情况、羣众的建議、淸洁卫生、商品陈設、表揚和批評等等。每天营业終了，各专业柜台利用十分到十五分鈡的时間，逐項硏究檢查柜台記录的內容，肯定成績，硏究解决营业中存在的問題布置第二天的工作任务。如营业員吳玉秀由于热情为〓客服务深受。客贊揚，一天得过〓客十次表揚在柜台記录碰头会上就及时表揚和介紹了她的先进事蹟，促使职工們的服务态度不断改进和提高。营业員李淑云原来接待客态度生硬客对她有意見經过柜台記录碰头会的帮助，使她受到了敎育大大轉变了經营作风；如她了解到文子祠十二号有一位六十九岁的老婆婆因患病不习慣吸香烟，想抽黃烟，当时店里沒有，李淑云便主动到批发都联系，將黃烟亲自送到老婆婆家里。
  对于羣众的反映和意見，他們随时記戴在柜台記录上，及时硏究，合理解决。有一次大成右側二号有位六十岁的江仅文老公公要买豆酥糖，当时店里沒有，他們便記下他的住址和姓名。第二次貨一到立即送上門，老公公感激地說: 「这点事你們都記在心里，对我們照顾眞周到！」 （东南商店通訊組）