南昌市图书馆

南昌百貨商場从加强思想工作入手，积极采取措施改善服务态度，提高服务质量。
   这个商場通过召开老营业員、工作标兵、练习生等談心会，发动大家对如何搞好供应工作提意見，幷針对有的人认为当前供应工作繁忙紧張，搞好服务态度有困难的看法，組織辯論。通过辯論，澄淸了是非，大家进一步认識到越是工作忙越要搞好服务态度，做好宣傳解釋工作，这是新社会的商业供应工作的新风尙。在思想认識提高的基础上，誠意热情为頋客服务的精神，在全体职工中得到普遍树立，受到了頋客的热烈贊揚。一天，一位頋客买雪花呢服装，不知道縮水情况，营业員孙秀英不怕麻煩地主动剪点布角放在水里試驗，帮助頋客解决了縮水的疑难問題。頋客称贊說：「你們的服务态度眞好。」
   这个商場的領导干部分工深入小組、柜台跟班劳动之后，发現有些营业員的业务水平不高，不熟习商品知識，頋客一問三不知。为了提高服务质量，于是采取技术表演、老营业員讲課、互相問答測驗等多种方式，开展了业务技术大练兵的活动，不断地提高了营业員的业务水平。如交电組刘水香以前对什么电組、电压等許多商品的名称都弄不淸楚，現在已学到了一些交电器材的特性和使用的基本知識了，能更好地給頋客作介紹。
   （南昌百貨商場通訊組）