南昌市图书馆

市百貨第一門市部的职工坚持政治挂帅，改进服务态度，提高服务质量，取得了良好的成績，被羣众誉为「顾客之家」、「第二天桥」。
  第一門市部长期保持着服务态度优良的經营作风。营业員接待顾客主动、热情，态度眞誠和藹自然。他們与顾客的关系不象是一般的买卖关系，而是象亲戚朋友一样，使顾客有到店如到家之感。
  过去，这个門市部的不少职工也曾存在过单純的业务覌点，认为做营业員的工作就是成天卖貨收錢。由于經过整风学习，开展了「为誰劳动，为誰服务」的辯論，才使大家进一步明确了新社会营业員的光荣任务是生产和人民生活的后勤部。当党支都在耿工中提出开展优良月运动时，在实际行动中又遇到了这样或那样的思想障碍，有的感到不习慣，有的认为搞好服务态度是营业員和顾客双方的事。針对这些情况，領导上又組織大家学习北京天桥的經驗，組織現場操作表演，总結学习宋薛凤等营业員的先进經驗，以活人活事启发敎育了职工。門市部的服务态度逐漸呈現了一个新的局面。这时，有的人产生了自滿情緒，认为服务态度已跃到頂了。領导发現此情况后及时組織討論，批判了自滿思想，发动全体职工开展「夺紅旗、保紅旗」的竞賽，进一步激发和鼓舞了职工的荣誉感和工作干勁。
  职工們在不断提高思想覚悟，改善服务态度的同时，进一步提高服务质量。他們針对当好顾客参謀的新課題，人人总結接待顾客办法好、思想巧的經驗，硏究如何根据不同顾客的特点，介紹不同的商品、比如对待农民而客就介紹厚实朴素耐用的商品。对待老人、妇女、工人、干部、胖子、瘦子等不同的顾客，他們都有一些不同接待方法，滿足各种顾客不同的需要。同时，他們还开展了每周一次的业务操作技术和熟悉商品知識的技术大练兵，有力地促进了新老营业員业务技术的提高，更好地充实了为顾客服务的本領。
  （毛益文、本报記者）