南昌市图书馆

近来，楊家厂人民公社服务总站十分注重改进服务态度，提高服务质量，收到了一定的效果。
  「服务态度要不要好？怎样才算好？」这是这个公社服务总站对全站取工提出的辯論題。最近各分站都把这个題目当作思想工作的中心，它貫穿在討論会、学习会和民主生活会等一切活动里。在辯論中，有的职工檢查了过去「嫌小、貪大、怕麻煩」的不正确作风，加强了对服务行亚的认識。眼鏡修理工熊朝长說：「修补是为羣众节約財富，又是为国家創造財富；如果服务态度不好，还能够起到这个作用嗎？」认識提高了，服务态度也就跟着不断改进。服装站的职工在翻新补旧中，不仅改变了以前等貨上門的現象，做到了包接包改包送，而且千方百計地为顾客「推陈出新」。有个工人的一条毛料褲子烂得不能穿了，服装四站的职工巧用上換下、前換后的办法改修后，顾客一看欢喜得連說数句「改得好！改得好！」修鞋站周良泰小組和染衣站聶虎臣等工人，还开动脑筋想办法找代用料，克服修鞋、染衣中材料缺乏的困难，滿足羣众的需要。
  为了使服务态度眞正使羣众滿意，这个站职工还以极誠恳的态度經常征求羣众的意見。他們一方面在每个分站設立意見簿，另一方面，領导人員深入居民組听取居民的意見和要求。前些时候，有些居民和顾客对白鉄站服务不够周到等方面提出了意見，总站負責人馬上就来到这个站組織工人开会討論，用將心比心、將己比人的方法，加强了工人的責任心和包做「保險活」的精神。張荷姺小組以前有着不耐心、不細心的缺点，現在大有轉变，做到了接貨耐心，看貨細心，修理精心，幷当場試用当場交貨，因而博得了顾客的「你們眞象自家人」的热情評价。有些工人过去三兩句話不称心和顾客頂咀，如今却是「迎进送出笑盈盈，对待顾客如友人」了。
  在这个站的某些方面，服务态度至今也还存在一定的缺陷。但領导人員与职工都下定了很大的决心，要在公社党委的領导下，继續不断地求得改进与提高。（朱昌勤）