南平市图书馆

2003年，中国人寿保险股份有限公司南平分公司强化管理，优化结构，大力提升服务水平，保持了强劲的发展势头。全年实现总保费收入4.9亿元，与上年同比增长25.26％。其中：寿险新单保费2.73亿元，寿险首年期缴保费4652万元，寿险新单标准保费1.84亿元。个险新单保费17574.37万元，个险新单标准保费12281.40万元，个险中期缴费4341.94万元，团险保费1219.75万元。银行代理保费8581.65万元，短期险（不含补充医疗）保费收入2438万元。总保费、新单保费、团险保费、短期险保费的增长率排在全省前列。
  【加快业务可持续性发展】 一是把握机遇，加快业务发展步伐。年初，召开的各基层公司经理会议、二月中旬在武夷山召开2002年度表彰暨2003年度誓师动员大会，要求各公司和全体员工全身心地投入到奋战“3·18鸿瑞迎春”业务竞赛中去，迅速抢占市场资源，一季度实现新单保费1.3亿元，全面超额完成省分司下达的一季度任务目标。二是抓客户服务工作不放松。四月初，在全系统掀起一场“相约国寿”百万客户大回访活动，以抽奖形式向广大客户征求意见，改进工作，提高服务质量。在“非典”期间，公司还开展向医院、学校赠送预防药品、消毒剂公益活动，同时积极做好“非典”保险推广工作，对促进社会安定起了良好的作用。三是抓业务竞赛活动，推动业务发展。五月初，提出了“全员奋战50天，突破1100万元”的奋斗目标，确保“双过半”。在7月初，召开一场“百团大战”誓师动员大会，大战分为二个阶段：7-8月搞增员推动，9-11月主攻期交业务。并按照省公司提出的“两同步、一超前”目标要求，追踪督导，从而使业务发展呈现良好发展态势。8月份提出了“五个确保、三个力争”业务发展总体目标，即确保总保费、新单标准保费、利润、短期险保费、团体寿险保费完成省公司任务，力争期交保费、银行代理保费与营销人力资源三项指标达到省公司下达的指标。在第四季度又提出“紧盯目标，决不松劲，抓好落实，打好基础”工作思想，按照省公司党委、总经理室提出“决战决胜、提前达标”的四季度业务发展目标，做后一个多月的冲刺，到12月中旬，全市有建瓯、邵武、松溪、政和、建阳5个支公司率先完成了全年寿险期交任务。邵武、建阳、光泽支公司率先完成了全年六项指标任务。
  【加强团险后援支持】 以市场为导向，巩固发展“拳头”险种。面对人保公司参与竞争学平险，逐个拜访各学校校长，分析利弊，全年收取学平险保费155万元，比上年净增收24万元。延平公司，根据延平区的特点，加大市场拓展力度，对大企业、重点企业进行有效公关。团险部积极配合，促进中国电信等企业投保永泰团体年金等保险，收取保费600万，提前三个月完成了全年团体寿险任务。加大“小险种”的销售力度。开拓国寿旅客意外伤害保险。从五月份开始，抓信省运管局新政策契机，与太平洋等同业公司竞争营运车辆乘客险变被动为主动，于7月9日，与南平汽车运输总公司签订协议。截止11月实现保费16万多元，为短期险开辟了新的增长点。充分利用个人代理人队伍资源，开展分散性短险业务。重点销售短期险卡折式“家庭系列保险组合”和中国人寿卡业务。以医改为契机，大力推行补充医疗保险业务的发展。加大公关，积极与当地政府和医保部门联系，采取市、县两级同步进行、上下联动策略来促进新一轮大额补充医疗保险。加大对大客户的重点销售。对市场细分，确保即期开发保户和中长期开发保户计划。建立保源资料库，明确主攻方向。选拔优秀的人员组成项目小组，利用现代化工具，编制项目规划，加强销售的后援支持，提高竟争力。分公司配合武夷山公司有重点地对景区旅游意外伤害保险进行公关，巩固了武夷山旅游保险降地。采取有效措施鼓励老险种退（转）保。把鼓励客户老险种转保作为优化险种结构的重头戏，使其成为新的业务增长点。
  【代理业务】 加大宣传力度，扩大公司银行（邮政）保险产品的市场影响力，提升销售队伍的士气。制定切实可行的业务推动措施，采取灵活的激励手段，实现活动率破零，做到所所出单，不断促进银行代理保险业务的发展。加强了工行、农行、邮政、中行、建行、中行的合作，以鸿瑞、鸿泰为主打销售险种，抢占市场。通过对银行邮政储蓄网点的管理与辅导，加强专管员队伍对网点的服务工作，做好对银行和客户的双重服务，提升银行、邮政柜台销售人员的销售水平。加快销售方式的创新。运用多种形式如产品说明会、客户联谊会等最大限度地扩大市场的覆盖面。建立多层次的培训体系，面向银行网点经办人员，定期召开和组织银行员工积极参加相关保险的法律和法规学习和保险代理人资格考试，进一步提高银行代理人员的业务素质和管理水平。
  【提高寿险服务品质】 一是树立“大服务”观念，转变机关工作作风。在全市系统开展机关为基层服务，全员为客户服务的活动，提倡首问责任制，决不把现在可以处理和解决的问题留过夜，杜绝推诿搪塞、懒惰散漫的行为，提倡一切工作以客户为中心，进行“假如我是客户”的换位思考，树立员工“用专业和真诚赢得感动”的服务理念。二是加强客户专线基础建设，提高专线整体服务水平。加强业务培训及监听点评管理，设立专门的培训岗，实行月计划，周实施。抓好每周一次的监听点评工作。全面推行95519绩效考核，实行效能结构工资制，开展95519客户代表岗位练兵、保险知识、话务规范等基本技能竞赛，每月评出一名最佳电话服务明星。加大回访力度，逐步提升客户服务附加值。组建一支责任心强，推行服务效率与绩效工资相挂钩的考核办法，并通过晋级考核来激励和稳定客服专员队伍。做好个人代理营销业务正常期交件无佣期保单的售后服务、个人代理营销业务孤儿单的售后服务、提高服务质量，提升服务品质。加强续期服务管理，提高99版及以后险种的续期保费续收率。对于预失效保单可采取高代扣率等措施进行；对于已失效保单，通过制定复效年奖等措施，以进一步提高99版及以后险种的续收率。认真做好客户的投诉、咨询工作，尽可能减少负面影响。三是突出抓好诚信服务。对宣传单和宣传资料进行清理清查，将旧版、自己开发设计的以及其它不符合规定的单证资料全部收回销毁，禁止使用；6月6日是分红保险业务首年红利派发日，由一把手亲自抓，首次红利派发顺利进行。在红利演示和红利是否免征个人所得税等问题上如在直销和银行代理业务上，我司明文规定各销售人员应采用中、低档红利演示方案，并禁止用“红利免征个人所得税”等字眼误导客户，刺激消费。
  【规范经营运作】加强规范经营、防范经营风险。采取“教育、改革、立制、监管、查处”五位一体的综合整治措施，认真做好党风廉政建设和反腐败工作，确保业务稳健发展。逐步由查错纠弊向稽核调查与分析的转变，完善和健全内控评价制度，提高稽核成果的质量和水平。2003年共开展5项项目稽核及调查，其中：必审项目稽核有2项、稽核调查3项，所辖11个单位中，重要业务单证管理稽核12个单位，人工费用稽核调查有12个单位，短意险赔款稽核5个单位、个人代理人保证金稽查核调查11个单位、CBPS系统流程稽核调查11个单位，稽核调查金额1483.4万元，提出改进意见19条。
  加强业务管理，夯实管理基础。公司推行了新保险单系统、新保单系统操作办法，继续推广使用《核保手册》、《理赔手册》、《咨询手册》、《实务手册》。加快了电子化建设步划，完成了业务系统向总公司CBPS、NBPS、OBPS系统的转换。重视业务质量，控制赔付率，严格执行新契约实务的有关规定，对有价单证和重要空白凭证进行严格管理。在加强内务管理的同时，还举办理赔人员培训班，规范理赔操作程序，使公司的经营管理工作迈上一个新台阶。
  充分发挥财务政策导向作用，引导业务发展上规模、重效益。深化全面预算管理，通过全员参与、全过程控制和全面评价考核等多方位预算管理手段，实现公司年度经营的目标。制定并完善绩效考核办法。制定并下发了“2003年绩效考核办法”加大了绩效考核挂钩力度，增大绩效工资占工资总额的比例，更好地引导业务良性发。建立和完善财务分析制度，完善报表数据系统，即时反映并全面分析公司的财务和经营状况，更加有效地发挥财务在公司经营管理中的监督和控制功能。继续做好公司股份制改造的前期准备工作。配合做好行业审计工作，根据《审计署关于审计中国人寿保险公司2002度资产负债损益情况的通知》精神和福建省审计厅具体安排，6月9日到8月28日南平市审计局人寿保险公司审计组对市系统分公司机关、营销本部、延平、邵武等十个核算单位进行了行业审计。提高了依法合规经营的自觉性。
  信息技术使用，为各项工作顺利开展提供了有力的保障。完成了2003年一、二季度责任准备金计算工作、办公自动化的升级工作。配合省公司和业务处理中心做好9月份的准备金计算工作。配合业务处理中心、个人代理业务部完成了三个阶段的“百万客户大回访”数据录入工作。配合财务、业务进行短险业务的调研工作。配合有关部门完成本年度的分红工作。配合业务部门完成了旧版险种的转、退保工作。完成了旧业务处理系统转换到老业务系统的程序编制工作。协助省公司完成了obps系统的改造工作，完善计算机设备管理和维护制度。完成代理人预警系统的应用推广、分公司的网络升级工作、推广和使用银保通一期系统。
  【队伍建设】 围绕服务业务发展这一中心，不断探索新形势、新情况下，加强和改进思想政治工作和群众性创建精神文明创建活动办法与途径。邵武市支公司荣获“全国金融系统女职工双文明示范岗”、“全国系统模范职工之家”、“全省先进基层党组织”、营业厅被省委、省政府授予“福建省2000-2002年度创建文明行业工作先进单位”称号；邵武公司谢峰被省委、省政府评为福建省第三届（2000-2002年度）创建文明行业工作先进个人。
  继续加大人事分配改革力度。出台聘用人员管理办法，解决聘用人员养老、医疗保险问题。有步骤地积极慎重从组训、营销主管、聘用人员中选拔个别突出优秀人才充实到基层班子中使用。建立起经营、管理、展业三个层次的人才。加大分配改革力度，以绩以劳取酬。制定定员定岗定薪的分配机制，实行首年新单保单与考核指标挂钩的工资总额分配办法，完善在编人员分配办法，制定聘用人员分配办法，实行内勤人员以岗定薪，外勤人员与业务挂钩的分配办法。抓好定岗定员、减员增效工作，注重人力成本管理，建立企业内部员工的流动、待岗、淘汰制度。
  全面提高员工素质。积极培养和引进一线公关展业、业务拓展型人才和后备企业管理人才，切实加强教育培训。管理人员以转变观念、提高岗位技能、调整知识结构、拓宽知识面为目的，力求做到培训内容与实际需要相一致。鼓励员工参加各类对口专业的学历教育、技术培训、考证学习，对取得较好成绩给予适当奖励。代理人教育重点是统一新人培训模式、强化代理人资格考试辅导、制定讲师管理办法、建立讲师队伍。
  加强精神文明建设，推进党风廉政建设。60％以上的基层工会达到“合格职工之家”标准，2个单位要达到“先进职工之家”标准，1个单位达到“模范职工之家”标准。协办“全国万人攀登武夷山”活动，为活动赠送了3亿元保险；为全国皮筏艇赛和华东六省一市国标舞大赛分别提供保额20000元／人和保额共计2亿元的人身意外伤害保险。