南平市图书馆

重点抓好服务热、难点，履行服务承制。尽可能地在主要窗口建立180、185、189综合台；对装移机、修障实行严格的闭环管理，认真做好设备线路的预检预修工作；从加强售后服务入手，增设维修网点。进一步完善“170”话费查询的功能，开通了“180”智能服务系统，集中受理本地网用户的投诉和业务咨询，“180”实行计算机管理，并与市局领导、各县（市）局、各科室的微机实行联网，使180信息得到及时处理和反馈，为局领导监督检查用户投诉的落实情况提供方便。将创建示范窗口“六优先”的做法推广到投递、机线等部门，将示范窗口竞聘上岗制推广到各班组，将示范窗口设立综合查询台、建立值班长制度、为用户提供便民措施推广到各局的主要综合营业厅，将规范服务向所有网点、班组普及。同时，根据部、省服务承诺标准，对南平市电信服务承诺标准进行修订和补充，扩大影响，取得了初步成效。