南平市图书馆

通过加强管理、挖掘潜力、提高素质，不断提高服务质量和服务水平，走出了一条优质、低耗、高效的质量效益型发展道路。首先，突出形象，规范文明服务机制。医院党委坚持开展“以病人为中心”的办院宗旨教育，深入开展了“假若我是病人”的大讨论。医院组织工作人员到山沟、海岛、基层连队、乡村农舍，体验患者求诊艰辛，并让工作人员以病员的身份到地方医院就诊而开展的“换位求诊体察”活动，使医护人员更加体察患者疾苦。“换位求诊体察”活动先后在《健康报》、《福建日报》、《闽北日报》等新闻媒体突出位置进行了报道。医院以门诊、急诊为重点，广泛开展全程文明服务。门急诊大厅增设了导医服务员，全部工作人员挂牌上岗；各岔路口、各医疗场所设立了服务导示牌；开辟了方便急诊患者救治的“绿色通道”，使急重症患者能够得到及时、高效的救治。住院处、出院结帐处实行24小时全天候服务。把医德医风作为经常性思想工作的重要内容来抓，公布了举报电话、设置了意见箱，不定期进行民意测验，实行了医患双向承诺制，规定凡病人实事求是检举乱收费、乱开药、出假证、收受红包、吃请等违反职业道德现象，医院给予奖励，并明确要求病人讲究公共卫生、注意文明形象。其次，严格制度，落实优质服务措施。一般病人入院后，规定住院医师要立即查看病人，提出初步诊疗意见，主治医师要在2小时内查看病人、审修诊疗措施，科主任或副主任医师以上人员必须在24小时内查看病人。“三大常规”、生化、肝功等检查结果当天回报率要达到98％以上，B超随到随查，普通X拍片当日出报告，病理科大体标本要2天内出报告。提高手术床利用率，上下午连台手术，一般病人住院后三天安排手术。为改善就医环境，医院投资1000多万元兴建了一座有音乐喷泉、绿荫广场，集医教研于一体的多功能、综合性、现代化的病房大楼。医院加快了对传统服务内容和服务模式的调整与改进。从单纯的治疗疾病向疾病预防、保健服务和社会心理咨询拓展，由小卫生向大卫生实施观念上的转变；从医院的“坐等病人”扩大到社区、乡村和家庭；在对象上，从病人扩大到有多层次、多方面保健需求的人群。在保证基本医疗服务的前提下，积极开展不同形式、不同内容的特需服务，进一步扩张医疗服务的占有量。医院在遭受“6·22”特大洪涝灾害，损失严重的情况下，克服重重困难，一边开展灾后自救，一边为伤病员提供优质医疗、生活保障服务。在灾后第三天医院便恢复了正常医疗秩序，并派出4支医疗队深入到受灾严重的夏道、大横等乡村巡诊义诊、送医送药。同时，筹集1000多万元资金更换了受淹设备，新建了设施一流、管理一流、环境一流的影像楼。全年医疗工作实现了“无严重差错、无医疗事故、无医患纠纷”的目标。1998年，医院党委被上级评为“先进党委”，医院被评为“安全管理工作先进单位”、“战备工作先进单位”。