漳州市图书馆

邮政部门有句口号：“以用户为中心，做用户可信赖的伙伴”。东山县邮电局设报刊收投公司，创一流投递队伍，追求“无缺陷”服务。这个公司职工34人，其中投递员22人，担负着东山县7个乡镇、61个行政村和10几条街道的投递任务，点多、线长、人少、任务重是特点。但他们把深情系住万众心，双脚踏进千家门，做“无缺陷”服务，作“缺一赔十”承诺，真正是用户可信赖的伙伴。
  今年四月初，西埔镇东铺街东桥巷有一位姓林的用户，反映短缺一份订阅的《农村生活报》。投递员林海亮一听，当即按“缺一赔十”的承诺赔偿。事后，才得知该报停刊，并非投递员的工作过失。林先生深表内疚，给投递员退还五元钱，并道歉说：“错怪你了！”
  东埔街东桥巷604号的林先生是个订报大户。过去，每到报刊收订期，总是要到邮电局排长队订报，一等就是半天。现在，情况不同了，只要给投递员打个传呼，不到10分钟他就上门收订，实在太方便。西埔镇白石街一用户特此写信赞扬投递员，内中有四句诗：“情系万众心，脚踏千门闾，默默作奉献，用户记心间。”短诗却给收投公司的工作作了写照。
  东山是海岛，雨大风多，邮递容易飘失淋湿，投递员学习漳州“110”，认真为人民服务，保证信件在投递过程中不被雨水淋湿，每逢雨天出班，先把所有信件穿上“雨衣”——套上透明塑料袋。这样，就确保再大的风雨也可完整无损地把信件送到用户手中。用户都没有收过烂信坏信，激动的说：“邮电服务真是无微不至。”
  更感人的是，东山报刊收投公司还提出“向无缺陷服务目标迈进”的承诺，对农村平信不管有否门牌号，一律亲投到户；城区，若邮件当班未能投出去的，夜间再投一次；碰到用户的信报箱投不进去的邮件，也亲投到户，学校放假期间，投递员主动联系办理，将信报投到学校领导的家中；订户住院期间，主动联系将报刊送到医院病房；对残疾人、五保户还另有优待，除投好邮件外，还负责送包送汇上门，帮他们代购物品，献上一份爱心。投递员真正成为“用户可信赖的伙伴”。