漳州市图书馆

过去，从上海邮来一个包裹或专件，正常邮程要七、八天，
  有时邮程担搁，收件时间就没准。而今，漳州邮政随着形势发展，扩充了服务领域，成立一个邮政速递公司，开展“创EMS优质服务”活动。他们建有“185综合速递服务台”，开通185微机处理系统，便能够更加准确、方便、快速地受理用户查询。这个服务活动的服务质量好，使漳州邮政速递公司的业务迅速发展，用户拨通“185”要求上门揽收的电话不断增加。现在，上门揽收量占公司业务总量的百分之六十，揽收业务收入占公司业务总收入的百分之七十。
  185速递业务综合服务台，集“业务咨询、邮件查询、揽收要求、投诉、索赔”等服务功能于一体，做到“只要你拨通185，剩下的事情由EMS来办”。对市区直投范围的用户，实行“门到门、桌到桌”的亲投到户服务，特快专递邮件“收投相见”，保持市区范围30分钟内上门“揽收”。要求对外服务人员统一穿标志服，佩戴工号牌，使用规范服务用语，态度热诚、和蔼、可亲。为了保证用户能够满意妥收特快邮件，特提供定点、定时、预约等投递方式，切实解决用户上班不在家、单位双休日等邮件难予投送问题，专门设立“疑难邮件登记簿”，对疑难邮件不轻易批退，而是通过各种方式查找，使疑难邮件变活起来。
  这个公司成立以来，重视提高公司员工的素质，开展岗位学劳模树榜样活动，远学上海邮电，近学漳州“110”，内学邱甲乙，加强职工职业道德教育。他们“185”也同漳州“110”联动，扩大服务范围，在做好邮政速递同时，只要接到用户挂来的求助电话，不论邮电业务与否，一律受理，对属于报警、求医、火警、交通事故等突发性的求助电话，先受理再通过180台转交归口部门处理。速递公司参与社会服务，建设文明窗口，受群众称赞。