漳州市图书馆

千里频传音
  1978年党的十一届三中全会以来，随着改革开放的深入和经济建设的发展，邮电通信事业飞跃发展。据市邮电局统计，至1998年6月份，漳州市完成数字移动通信第二交换局建设，新开通52个基站；全市城乡电话总容量达到58.5万门，邮电服务网点150个，“八达电脑网络城”也开通同英特国际计算机互联网，于“5·17”世界电信日对外开放。真是：“电话拨频，千里传音，信息入港，温暖万心”。“邮电通信事业的20年发展胜过100年”。
  20年前，城乡百姓装电话特少。而今，自动电话（35.2万户），BP机（32.9万户），“大哥大”、“全球通”（共11.19万户）比比皆是，触目可见。这些年来，邮电部门充分发挥为农村经济发展铺路搭桥的职能，积极推进村村通电话工程。县区邮电局同各乡（镇）、村签定共建电话村、镇协议书，并在龙海、漳浦、芗城选出重点村、镇作为创建电话村、镇的典型，带动全市电话村、镇建设，已有16个电话“明星村”、65个电话“富裕村”、180个电话“宽裕村”。龙海还创建全市第一个电话“富裕镇”颜厝镇；全市行政村通话面达到95％以上。乡镇企业家拨个自动电话，就可以进行业务洽谈；乡村农家打个电话，就可以跟千里外的亲人问暖道安。有的说，家在深山沟，千里可传音。有个电话，人与人的距离也缩短了。
  由于邮电通信事业的蓬勃发展，邮电部门的服务也步步引向深入，开展“向社会奉献完美”的服务活动。全市各局主动参加“110”社会联动服务，设3个“180”服务台为龙头的内部活动体系，施行机关管理为生产一线服务承诺、生产一线为用户服务承诺的“双承诺”制。在邮电员工中，倡导创一流科室四班组、创一流服务的“无缺陷”活动。每月电话费结算，都分发一份结算检定单给用户，让用户放心地知道付费多少、结存多少。他们服务质量屡在提高，1997年创建了两个省级服务示范窗口和15个市级服务示范窗口。1998年，全国电信营业窗口规范化服务评比中，漳州市胜利路邮电支局被评为全国地市局第一名。
  速递邮程短
  过去，从上海邮来一个包裹或专件，正常邮程要七、八天，
  有时邮程担搁，收件时间就没准。而今，漳州邮政随着形势发展，扩充了服务领域，成立一个邮政速递公司，开展“创EMS优质服务”活动。他们建有“185综合速递服务台”，开通185微机处理系统，便能够更加准确、方便、快速地受理用户查询。这个服务活动的服务质量好，使漳州邮政速递公司的业务迅速发展，用户拨通“185”要求上门揽收的电话不断增加。现在，上门揽收量占公司业务总量的百分之六十，揽收业务收入占公司业务总收入的百分之七十。
  185速递业务综合服务台，集“业务咨询、邮件查询、揽收要求、投诉、索赔”等服务功能于一体，做到“只要你拨通185，剩下的事情由EMS来办”。对市区直投范围的用户，实行“门到门、桌到桌”的亲投到户服务，特快专递邮件“收投相见”，保持市区范围30分钟内上门“揽收”。要求对外服务人员统一穿标志服，佩戴工号牌，使用规范服务用语，态度热诚、和蔼、可亲。为了保证用户能够满意妥收特快邮件，特提供定点、定时、预约等投递方式，切实解决用户上班不在家、单位双休日等邮件难予投送问题，专门设立“疑难邮件登记簿”，对疑难邮件不轻易批退，而是通过各种方式查找，使疑难邮件变活起来。
  这个公司成立以来，重视提高公司员工的素质，开展岗位学劳模树榜样活动，远学上海邮电，近学漳州“110”，内学邱甲乙，加强职工职业道德教育。他们“185”也同漳州“110”联动，扩大服务范围，在做好邮政速递同时，只要接到用户挂来的求助电话，不论邮电业务与否，一律受理，对属于报警、求医、火警、交通事故等突发性的求助电话，先受理再通过180台转交归口部门处理。速递公司参与社会服务，建设文明窗口，受群众称赞。
  脚踏万家门
  邮政部门有句口号：“以用户为中心，做用户可信赖的伙伴”。东山县邮电局设报刊收投公司，创一流投递队伍，追求“无缺陷”服务。这个公司职工34人，其中投递员22人，担负着东山县7个乡镇、61个行政村和10几条街道的投递任务，点多、线长、人少、任务重是特点。但他们把深情系住万众心，双脚踏进千家门，做“无缺陷”服务，作“缺一赔十”承诺，真正是用户可信赖的伙伴。
  今年四月初，西埔镇东铺街东桥巷有一位姓林的用户，反映短缺一份订阅的《农村生活报》。投递员林海亮一听，当即按“缺一赔十”的承诺赔偿。事后，才得知该报停刊，并非投递员的工作过失。林先生深表内疚，给投递员退还五元钱，并道歉说：“错怪你了！”
  东埔街东桥巷604号的林先生是个订报大户。过去，每到报刊收订期，总是要到邮电局排长队订报，一等就是半天。现在，情况不同了，只要给投递员打个传呼，不到10分钟他就上门收订，实在太方便。西埔镇白石街一用户特此写信赞扬投递员，内中有四句诗：“情系万众心，脚踏千门闾，默默作奉献，用户记心间。”短诗却给收投公司的工作作了写照。
  东山是海岛，雨大风多，邮递容易飘失淋湿，投递员学习漳州“110”，认真为人民服务，保证信件在投递过程中不被雨水淋湿，每逢雨天出班，先把所有信件穿上“雨衣”——套上透明塑料袋。这样，就确保再大的风雨也可完整无损地把信件送到用户手中。用户都没有收过烂信坏信，激动的说：“邮电服务真是无微不至。”
  更感人的是，东山报刊收投公司还提出“向无缺陷服务目标迈进”的承诺，对农村平信不管有否门牌号，一律亲投到户；城区，若邮件当班未能投出去的，夜间再投一次；碰到用户的信报箱投不进去的邮件，也亲投到户，学校放假期间，投递员主动联系办理，将信报投到学校领导的家中；订户住院期间，主动联系将报刊送到医院病房；对残疾人、五保户还另有优待，除投好邮件外，还负责送包送汇上门，帮他们代购物品，献上一份爱心。投递员真正成为“用户可信赖的伙伴”。