平潭图书馆

1996年在贯彻“福建邮电经营服务方针”和学习上海邮电规范服务经验的基础上，于11月15日起在全县范围内向社会公开10项承诺服务。其项目有：电话装移机、电话修障、欠费停机复话、寻呼机和移动电话维修、邮件投递、报刊短缺补送、特快专递邮件、邮政储蓄和营业受理等。并规定考核标准和赔偿金额。要求对外服务单位将10项承诺标准放在营业台席的明显位置；由K电营业人员必须熟记承诺标准，随时接受用户监督检查，认真实行承诺制度，提高服务质量o10项对外承诺服务如达不到用户要求，责任人应主动按赔偿规定赔款。如责任人违反承诺制度，用户有权向相关班组、支局所或180台投诉。
  10项承诺服务的检查考核：1．健全局内生产单位、专业部门和局领导三级服务检查网络，加强督查工作。
  2.聘任社会监督员30名，协助搞好邮电服务规范。局服务办公室每月与社会监督员保持联系一次以上，主动征求意见。
  3．对外10项承诺服务的实施考核和企业内部监督检查考核工作，列入《每月情况通报》的一项主要内容，每季度进行总结评比，年终进行总评，并作为个人年终评比考核的一项重要依据。