平潭图书馆

一、全面质量管理平潭县邮电局通信质量管理工作坚持贯彻执行邮电部颁发的各项通信规程、质量指标、计算方法、生产监督检查，对于发生重大质量问题，及时了解情况、分析原因，并加以解决。
  1991年1月5日，县局制订QC小组管理办法。
  同年2月贯彻市邮政局“时限、规格、安全、服务”的质量方针，县局于5月5日制定《质量信息管理办法》。当年进行全员质量意识教育，强化规章制度，指派专人质检，采取重奖重罚，对薄弱单位，设置质量管理点，对质量监控。
  1992年，把质量管理作为邮电企业管理的中心环节，选送29人职工参加TQC电信考核，全部合格。
  1994年深入开展“一切为用户，满意在邮电”活动，把“人民邮电为人民”的服务宗旨贯穿于生产、经营、建设、改革和管理的全过程，成立改善工作领导小组，下设服务督查办公室，制定《邮电服务工作实施细则》和（1994年改善服务阶段目标》，强化检查、监督和考核，加强对外营业场所人员服务规范管理（着装、标志服穿佩规范、服务用语规范、服务环境规范检查和管理）。
  1989年成立全面质量管理领导小组，(TQC小组）组长由局长担任，全局各班组、支局成立了9个QC小组，并向县经委注册登记，形成二级质量管理。
  二、方针目标管理平潭县邮电局从1989年起制定并实施《方针目标管理办法》，经过实践，颇有成效，并试行PDCA循环。
  1995年的方针目标仍贯彻“发展、改革、服务”这一工作方针，制定了4个方面：灵活经营拓市场，满足需求抓建设，优质服务树形象，保持市级文明；落实15个项目目标：(1）业务总量、业务收入（集邮、特快、商函的目标值）;(2）邮储（期末余额、平均余额的目标值）;(3）城乡电话（净增数）;(4）无线寻呼（净增数）、移动电话（净增数）;(5）网点建设；(6）程控电话建设；(7）工程建设管理；(8）建设资金管理；(9）邮电服务工作（满意率达90％以上）;(10）现场管理规范化、标准化、制度化；(11）内部改革；(12）政治思想教育；(13）创安工作；(14）民主建设；(15）计划生育（计划生育率达100%)0每个目标项目都说明现状及问题，提出对策措施，落实到各责任部门（主办、协办）、执行单位以及明确分管领导。各单位按照局订的方针目标逐级展开，详细制定有力措施，以确保全局目标实现。
  三、承诺服务管理 1996年在贯彻“福建邮电经营服务方针”和学习上海邮电规范服务经验的基础上，于11月15日起在全县范围内向社会公开10项承诺服务。其项目有：电话装移机、电话修障、欠费停机复话、寻呼机和移动电话维修、邮件投递、报刊短缺补送、特快专递邮件、邮政储蓄和营业受理等。并规定考核标准和赔偿金额。要求对外服务单位将10项承诺标准放在营业台席的明显位置；由K电营业人员必须熟记承诺标准，随时接受用户监督检查，认真实行承诺制度，提高服务质量o10项对外承诺服务如达不到用户要求，责任人应主动按赔偿规定赔款。如责任人违反承诺制度，用户有权向相关班组、支局所或180台投诉。
  10项承诺服务的检查考核： 1．健全局内生产单位、专业部门和局领导三级服务检查网络，加强督查工作。
  2。聘任社会监督员30名，协助搞好邮电服务规范。局服务办公室每月与社会监督员保持联系一次以上，主动征求意见。
  3．对外10项承诺服务的实施考核和企业内部监督检查考核工作，列入《每月情况通报》的一项主要内容，每季度进行总结评比，年终进行总评，并作为个人年终评比考核的一项重要依据。