厦门市图书馆

【概况】 2005年，厦门国际会议展览中心共举办展览44场，场数与上年相比增加7.3％；展览面积42万平方米，比上年增加8.2％；其中专业展23场，与上年相比增加28％。引进外地展览32场，与上年相比增加78％。
  全年共举办会议122场，与上年相比增加6％。其中宴会21场，比上年增加40％。展览配套会议21场，与上年相比增加91％。引进外地来办会议57场、比上年增加50％，本地举办会议65场，比上年减少15.6％。近两年带展示活动的会议成为会议中新的亮点。2005年带展示活动的会议有11场，2004年则为10场。
  【厦门国际会展集团有限公司注册成立】 11月，以厦门国际会展中心为核心资产注册成立厦门国际会展集团有限公司。会展集团拥有7家全资和控股、参股子公司。公司的业务已从最初单一的场地提供商，发展成为集场馆租赁、展会服务、展览主承办、广告业务与展台搭建于一体的有一定知名度的综合性会展企业。
  【展会服务满意率达95％以上】 2005年的展馆服务保障工作从理念、目标与手段上都在朝着更高层次跨越，实现从追求客户零投诉向追求客户满意率的转变。主要措施有：实施技改完善展馆配套功能，调整服务保障机构，改进现场服务的组织流程，强化服务细节，实行多层次经常化的教育培训，提高人员素质，加大现场服务的质检力度等，确保服务质量，达到提高客户满意度的目标。根据问卷调查统计，全年展会服务满意率达95％，其中投洽会的服务满意率达100％。