宁海县图书馆

随着经济的发展和生活水平的提高，人民群众要求电力部门提供优质的电能和高效率的服务。宁海县供电局以1999年开始启动的农村电网建设为契机，着重解决供电“卡脖子”和电压低的问题。截至2003年，共投入12760万元资金。新建35千伏变电所2座、容量1.3万千伏·安、10千伏线路37.14公里，完成474个村的低压电网改造。通过电网建设、改造，奠定优质服务的物质基础。
  2001年，宁海县供电局加强营业窗口建设。组织用电营销业务人员举办礼仪培训、军训等活动。推出首问责任制，电话预约业扩报装，客户呼叫中心（65576110）、工作质量投诉、电费查询、用电咨询等服务措施。成立青年志愿者服务队，设立服务联系卡，对老、弱、病、残人员，开展特殊服务的便民活动。为军队离休老干部服务。并组建乡（镇）供电营业所，创建标准化供电营业示范窗口和农电示范窗口。实行“一口对外”和“一条龙”服务机制，做到让用户“进一道门、找一个人、填一张表、付一次款”，确保一次办成，努力实现工作标准化。2002年3月，宁海县供电营业厅被国家电力公司华东公司授予“城市供电营业规范化服务达标窗口”称号。城关、胡陈两个乡（镇）供电营业所通过市级规范化服务达标窗口验收。2003年5月，宁海县供电局建成电力客户营销系统，进一步规范和统一服务工作标准，提高营销管理效能；12月，宁海县实现城乡同网同价，农村电价高的状况得到彻底纠正。2004年5月，开通“95598”供电服务热线；11月，银行联网实时缴付系统投运。
  2004年，宁海县供电局公布了社会服务的8项承诺。
  （1）本局所属的供电营业场所公开电价标准、服务程序、收费项目和收费标准。严格执行国家电价政策和收费规定。
  （2）延长营业服务时间，本局营业厅周休息日照常营业。
  （3）不断提高老城区安全可靠优质供电水平：老城区供电可靠率不低于99.9％；老城区居民客户端电压合格率不低于96％。
  （4）不断提高农村地区安全可靠优质供电水平：农村地区（包括非老城区）供电可靠率不低于99.5％；农村地区（包括非老城区）居民客户端电压合格率不低于96％。
  （5）提供24小时电力故障报修服务。城关老城区在接到报修电话后，30分钟内赶到第一现场；非城关老区范围在接到报修电话后，1小时内赶到第一现场。
  （6）供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。
  （7）供电企业在受理居民客户申请用电后，5个工作日内送电；其他客户在受电装置验收合格后，5个工作日内送电。
  （8）公布电力故障报修、供电服务投诉与举报电话。
  故障报修电话、业扩报装电话、投诉、举报电话：95598。
  2005年4月8日，国家电网公司发布了供电服务的“十项承诺”，宁海县供电局以此为自己的服务承诺，不再另行制订。
  2006年7月建立客户服务中心（试行），在做好规范化普遍服务的基础上，向客户提供个性化、精细化服务。建立窗口（包括“95598”）服务经常性的明察暗访考评机制。响应宁波市电业局开展“十佳服务之星”和“十佳营业窗口”评选活动，全方位提高服务意识和提升服务能力。全年共收集客户意见征询单100份，结合工作实际积极改进。