慈溪市图书馆

【概况】 2018年，慈溪市共有星级（花级）饭店22家，旅行社28家，分社4家，其中新增出境旅行社2家。开展2018旅游行风建设年活动，加强旅游安全监管，规范旅游市场秩序，全年未发生安全责任事故和重大旅游投诉案件。
  【品牌创建】 2018年，慈溪市4家星（花）级饭店完成星（花）级复评复核工作。杭州湾大酒店、慈溪大酒店、金桥国际旅行社、白金汉爵大酒店等4家企业获评第十三届“宁波市消费者信得过单位”。杭州湾大酒店荣获“浙江省双十佳旅游饭店”称号。4家旅游企业获得宁波市首批文明旅游金字招牌，其中风光国际旅行社获评金口碑旅行社，杭州湾大酒店获评金钥匙服务酒店，达蓬山旅游度假区获评金茶花景区，方家河头村获金葵花景区村庄。
  【第十届旅游饭店服务技能大赛】
  2018年，市旅游局联合市总工会、团市委和人力社保局举办第十届旅游饭店服务技能大赛，来自杭州湾大酒店等9家旅游饭店的33名选手参赛。杭州湾大酒店荣获团体第一名。10月，组织参加宁波市旅游饭店服务技能大赛，姚敏等三位选手荣获单项奖第二名，慈溪代表队获团体第二名。
  【安全监管】 2018年3月26日，慈溪市召开全市旅游行业安全生产工作会议，市旅游局领导签署安全生产“一岗双责”责任书，与70余名旅游企业负责人签订旅游安全生产和消防安全责任书。开展春节节前安全生产大检查、旅行社及分支机构检查等专项检查，做好假日旅游安全和防台防汛工作，共出动检查人员93人次，发现并整改隐患31个。推进消防生命通道整治提升，全市星级饭店（花级酒店）集中充电桩安装、远程消防监控系统安装、微型消防站建设等工程基本完成。
  【质监执法】 2018年，市旅游局健全旅游投诉网络，畅通旅游投诉渠道，与12301、81890、领导信箱等多平台互通融合，形成上下联动、左右协调、内外协作的旅游维权绿色通道。推进“双随机，一公开”执法机制常态化，开展“利剑行动”“交叉检查”等专项检查4次，出动检查人员69人次，检查旅行社及分支机构52家次，行政约谈1起，立案调查1起。健全投诉处理机制，完善旅游纠纷人民调解委员会运作制度，全年累计处理旅游纠纷37起，成功率92％。推进旅行社智能监管，全市31家旅行社（分社）全部纳入电子合同管理平台。
  【文明旅游】 2018年，市旅游局推动文明旅游志愿服务，开展“文明旅游进景区”“文明旅游进社区”等各类志愿服务活动10余次。强化文明旅游宣传阵地建设，发放文明旅游出行指南等各类宣传资料1万余份。2018年宁波旅游系统文明城市创建专项测评中，慈溪市位列各县（市）第一。